Foire aux questions (FAQ) sur Tapbit

15/03/2024

Naviguer dans la foire aux questions (FAQ) complète de Tapbit est un processus simple conçu pour fournir aux utilisateurs des réponses rapides et informatives aux requêtes courantes. Suivez ces étapes pour accéder à la FAQ :

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Compte

Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de Tapbit ?

Si vous ne recevez pas d'e-mails envoyés par Tapbit, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vérifier les paramètres de votre e-mail :

1. Êtes-vous connecté à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Tapbit ? Parfois, vous pouvez être déconnecté de votre messagerie sur vos appareils et ne pouvez donc pas voir les e-mails de Tapbit. Veuillez vous connecter et actualiser.

2. Avez-vous vérifié le dossier spam de votre courrier électronique ? Si vous constatez que votre fournisseur de services de messagerie envoie les e-mails Tapbit dans votre dossier spam, vous pouvez les marquer comme « sûrs » en mettant les adresses e-mail de Tapbit sur liste blanche.

Adresses à ajouter à la liste blanche:

3. Votre client de messagerie ou votre fournisseur de services fonctionne-t-il normalement? Vous pouvez vérifier les paramètres du serveur de messagerie pour confirmer qu'il n'y a aucun conflit de sécurité causé par votre pare-feu ou votre logiciel antivirus.

4. Votre boîte de réception est-elle pleine ? Si vous avez atteint la limite, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir d'e-mails. Vous pouvez supprimer certains des anciens e-mails pour libérer de l'espace pour d'autres e-mails.

5. Si possible, inscrivez-vous à partir de domaines de messagerie courants, tels que Gmail, Outlook, etc.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir de codes de vérification par SMS?

Tapbit améliore continuellement notre couverture d'authentification SMS pour améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, certains pays et régions ne sont actuellement pas pris en charge.

Si vous ne pouvez pas activer l'authentification SMS, veuillez vous référer à notre liste mondiale de couverture SMS pour vérifier si votre zone est couverte. Si votre région ne figure pas dans la liste, veuillez plutôt utiliser l'authentification Google comme authentification principale à deux facteurs.

Si vous avez activé l'authentification SMS ou si vous êtes actuellement actif dans un pays ou une région figurant dans notre liste mondiale de couverture SMS mais que vous ne pouvez toujours pas recevoir de codes SMS, veuillez suivre les étapes suivantes:

Assurez-vous que votre téléphone mobile dispose d'un bon signal réseau.
Désactivez vos applications antivirus et/ou pare-feu et/ou bloqueur d'appels sur votre téléphone mobile qui pourraient potentiellement bloquer notre numéro de code SMS.
Redémarrez votre téléphone mobile.
Essayez plutôt la vérification vocale.
Réinitialisez l'authentification SMS.

Comment définir le code PIN?

Définir un code PIN:

veuillez accéder à [Centre de sécurité] - [Code PIN] , cliquez sur [Définir] et entrez un code PIN, suivi d'une confirmation pour finaliser la vérification. Une fois terminé, votre code PIN sera configuré avec succès. Assurez-vous de stocker ces informations en toute sécurité pour vos dossiers.

Version Web Version

APP

Remarque importante: les codes PIN sont acceptés sous forme de nombres de 6 à 8 chiffres uniquement, veuillez ne saisir aucune lettre ou caractère.

Modifier le code PIN:

Si vous souhaitez mettre à jour votre code PIN, localisez le bouton [Modifier] dans la section [Code PIN] sous [Centre de sécurité] . Saisissez votre code PIN actuel et précis, puis définissez-en un nouveau.

Version Web Version

APP

Remarque importante : Sécurité, les retraits ne sont pas autorisés pendant 24 heures après modification des méthodes de sécurité.

Comment configurer l'authentification à deux facteurs?

1. Lier le courrier électronique

1.1 Sélectionnez [Centre personnel] situé dans le coin supérieur gauche de la page d'accueil pour accéder à la page des paramètres du compte, puis cliquez sur [Centre de sécurité] .

1.2 Cliquez sur [E-mail] pour lier l'e-mail sécurisé étape par étape.

2. Authentification Google (2FA)

2.1 Qu'est-ce que l'authentification Google (2FA) ?

L'authentification Google (2FA) sert d'outil de mot de passe dynamique, semblable à la vérification dynamique par SMS. Une fois lié, il génère automatiquement un nouveau code de vérification dynamique toutes les 30 secondes. Ce code est utilisé pour sécuriser divers processus, notamment la connexion, le retrait et l'ajustement des paramètres de sécurité. Pour améliorer la sécurité de votre compte et de vos actifs, Tapbit encourage fortement tous les utilisateurs à établir rapidement un code de vérification Google.

2.2 Comment activer l'authentification Google (2FA)

Accédez à [Centre personnel] - [Paramètres de sécurité] pour lancer la configuration de l'authentification Google. En cliquant sur l'option «lier», vous recevrez un e-mail pour la liaison d'authentification Google. Accédez à l'e-mail et cliquez sur « Lier l'authentification Google » pour accéder à la page des paramètres. Continuez à terminer le processus de liaison conformément aux instructions ou aux invites affichées sur la page.

Étapes de configuration:

2.2.1 Téléchargez et installez Google Authenticator sur les téléphones mobiles.

Utilisateur iOS: recherchez «Google Authenticator» dans l'App Store.

Utilisateur Android: recherchez « Google Authenticator » dans le Google Play Store.

2.2.2 Ouvrez Google Authenticator, cliquez sur "+" pour ajouter un compte.

2.2.3 Saisissez la clé de configuration de l'authentificateur Google dans le champ de saisie.

Que se passe-t-il si vous perdez votre téléphone mobile et votre code de vérification Google?

Si vous négligez de sauvegarder votre clé privée ou votre code QR, veuillez utiliser votre adresse e-mail enregistrée pour envoyer les informations et les documents nécessaires à notre adresse e-mail officielle à [email protected].

Recto de votre carte d'identité avec photo
Verso de votre carte d'identité avec photo
Une photo de vous tenant votre carte d'identité et un livre blanc au format A4 écrit avec votre compte Tapbit, "Réinitialiser l'authentification Google" et la date de réinitialisation.
Numéro de compte, heure d'inscription et lieu de votre inscription.
Emplacements de connexion récents.
Actifs du compte (Top 3 des actifs avec la plus grande quantité dans le compte en question et quantité approximative).

Une fois que vous avez soumis les informations requises, notre équipe du service client gérera le traitement dans les 24 heures. Par la suite, vous recevrez un e-mail pour la réinitialisation de Google. Ensuite, vous pouvez utiliser votre téléphone mobile pour associer à nouveau le nouveau code de vérification Google. Il est fortement conseillé de sauvegarder en toute sécurité votre clé privée ou votre code QR lors de la liaison initiale du code de vérification Google. Cette précaution permet de vous reconnecter facilement sur un nouveau téléphone mobile en cas de perte de votre appareil actuel.

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Vérification

Comment prévenir les attaques de phishing ?

1. Restez toujours vigilant lorsque vous recevez :

Méfiez-vous des e-mails trompeurs qui se font passer pour des communications provenant de Tapbit.
Soyez prudent avec les URL trompeuses qui tentent de reproduire le site Web officiel de Tapbit.
Méfiez-vous des fausses informations contenues dans les messages texte contenant des liens suspects, invitant à des actions telles que des retraits de fonds, des vérifications de commandes ou des vérifications vidéo pour vous protéger contre les risques fabriqués.
Restez attentif aux faux liens diffusés sur les plateformes de médias sociaux.
Évitez d’ouvrir des liens suspects ou des articles partagés par des inconnus. Si vous avez accidentellement cliqué sur des liens malveillants et soupçonnez une fuite potentielle d'informations sur votre compte, visitez rapidement le site Web officiel de Tapbit et mettez à jour vos mots de passe de connexion et de fonds.

2. Lorsque vous recevez des e-mails ou des messages suspects, vous devez vérifier dès que possible si l'e-mail ou le message est légitime. Il existe 2 façons de vérifier:

① Si vous rencontrez des messages texte ou des e-mails douteux, veuillez les vérifier en consultant nos agents du service client en ligne. Vous avez la possibilité de lancer un chat en direct ou de soumettre un ticket, en fournissant des détails spécifiques sur le problème pour obtenir une assistance supplémentaire.

② Utilisez la fonctionnalité de recherche de vérification Tapbit pour confirmation: connectez-vous au site Web Tapbit, naviguez vers le bas et sélectionnez "Tapbit Verify". Saisissez les détails que vous souhaitez vérifier dans la case désignée sur la page « Tapbit Verify ».

Escroqueries courantes dans les crypto-monnaies

1. Smishing (messagerie texte spam)

Le smishing est devenu une forme répandue de fraude, dans laquelle les fraudeurs usurpent l'identité d'individus, de représentants officiels de Tapbit ou d'autorités gouvernementales. Ils envoient des messages texte non sollicités, contenant généralement des liens, pour vous inciter à divulguer des informations personnelles. Le message peut inclure des déclarations telles que « Suivez le lien pour terminer les procédures de conformité et empêcher le gel de votre compte. (domaine non Tapbit).com. » Si vous fournissez des informations sur le faux site officiel, les fraudeurs peuvent les enregistrer et obtenir un accès non autorisé à votre compte, entraînant potentiellement des retraits d'actifs.

En cas de doute concernant votre compte, veuillez nous contacter directement ou vérifier le lien via le canal de vérification officiel Tapbit.

2. Logiciels malveillants

Lors de l'installation d'un logiciel, il est crucial de vérifier l'authenticité des applications. Les applications malveillantes peuvent imiter fidèlement les applications officielles, les faisant paraître légitimes tout en ayant l'intention de compromettre votre compte et vos actifs.

Pour atténuer ce risque, il est conseillé de télécharger systématiquement les applications depuis le site officiel. De plus, lors du téléchargement depuis des plateformes comme Apple Store ou Google Play Store, vérifiez les informations du fournisseur pour garantir la légitimité de l'application.

3. Fausses activités promotionnelles sur les réseaux sociaux

Cette forme de fraude débute généralement lorsque les utilisateurs rencontrent des annonces sur diverses plateformes de réseaux sociaux (telles que Telegram, Twitter, etc.) faisant la promotion d'une vente. Le contenu promotionnel incite souvent les utilisateurs à transférer l’ETH vers un portefeuille spécifié, promettant des retours d’intérêt substantiels. Cependant, une fois que les utilisateurs transfèrent l’ETH vers les portefeuilles des fraudeurs, ils finissent par perdre tous leurs actifs sans recevoir aucun retour. Les utilisateurs doivent rester vigilants, sachant que les transactions deviennent irréversibles une fois les retraits exécutés.

Avez-vous besoin d'une vérification d'identité lors du retrait?

Un retrait implique le transfert de vos actifs numériques vers d'autres adresses, telles que des portefeuilles ou des bourses. En l’absence de vérification d’identité complétée, la limite de retrait est limitée à 2 BTC, notamment sur une période de 24 heures. Pour vendre des USDT contre n’importe quelle monnaie fiduciaire légale, une vérification d’identité est nécessaire pour les retraits. Il est fortement conseillé, pour la sécurité de votre compte et de vos actifs, de vous soumettre rapidement à une vérification d'identité dans les meilleurs délais.

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Dépôt

Combien de temps faut-il pour que mes fonds arrivent ? Quels sont les frais de transaction ?

Après avoir confirmé votre demande sur Tapbit, il faut du temps pour que la transaction soit confirmée sur la blockchain. Le délai de confirmation varie en fonction de la blockchain et de son trafic réseau actuel.

Par exemple, si vous déposez de l'USDT, Tapbit prend en charge les réseaux ERC20, BEP2 et TRC20. Vous pouvez sélectionner le réseau souhaité sur la plateforme à partir de laquelle vous effectuez un retrait, saisir le montant à retirer et vous verrez les frais de transaction correspondants.

Les fonds seront crédités sur votre compte Tapbit peu de temps après que le réseau aura confirmé la transaction.

Veuillez noter que si vous avez saisi une mauvaise adresse de dépôt ou sélectionné un réseau non pris en charge, vos fonds seront perdus. Vérifiez toujours attentivement avant de confirmer la transaction.

Comment consulter l'historique de mes transactions ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre dépôt ou de votre retrait depuis [Wallet] - [Aperçu] - [Historique des dépôts] .

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de paiement transféré d'autres plateformes vers Tapbit?

Veuillez attendre patiemment car une confirmation de blocage est requise pour le dépôt de crypto-monnaie. Si la confirmation de blocage est terminée et que les fonds ne sont toujours pas crédités sur votre compte depuis longtemps, veuillez contacter notre service client.

Comment vérifier la progression du dépôt ?

Le lien suivant est un lien de requête de blocage pour les laissez-passer courants, où vous pouvez consulter le nombre de confirmations de blocage que vous avez transférées sur le site Web.

Blockchain BTC : http://blockchain.info/

Blockchain ETH (Capable de vérifier le dépôt de tous les jetons erc-20) : https://etherscan.io/

BSC Blockchain：https://bscscan.com/

Que dois-je faire si j'ai déposé la mauvaise devise à votre adresse dans Tapbit?

(1) Si l'utilisateur dépose la mauvaise adresse au cours du processus, nous ne pourrons peut-être pas vous aider à récupérer les actifs. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de dépôt.

(2) L'opération de récupération nécessite beaucoup de coûts de main-d'œuvre, de temps et de contrôle des risques. Afin de récupérer les pertes graves causées par une mauvaise opération du client, Tapbit vous aidera à récupérer dans une fourchette de coûts contrôlable.

(3) Veuillez contacter le service client pour expliquer la situation et fournir votre numéro de compte, votre jeton, votre adresse, la quantité, le numéro de hachage/de transaction du mauvais jeton et une capture d'écran avec les informations de dépôt.

(4) S'il est possible de récupérer la mauvaise devise, nous devons intervenir manuellement et pouvons contacter directement la clé privée. Seul un personnel disposant d'une autorité extrêmement élevée peut réaliser l'opération et doit se soumettre à un audit strict de contrôle des risques. Certaines opérations peuvent devoir être effectuées pendant la période de mise à niveau et de maintenance du portefeuille. Cela peut donc prendre plus d'un mois pour terminer l'opération, ou cela peut prendre plus de temps, alors veuillez attendre patiemment.

Que dois-je faire si je n'ai pas été crédité parce que le montant du dépôt sur Tapbit.com est inférieur au montant minimum du dépôt ?

Vous pouvez continuer à déposer à votre adresse, et lorsque le montant accumulé est supérieur au montant minimum crédité, les actifs seront crédités uniformément.

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Commerce

Qu’est-ce qu’un ordre limité ?

Un ordre limité revient à fixer un prix spécifique pour votre transaction. Cela n’arrivera pas tout de suite, contrairement à un ordre au marché. Au lieu de cela, un ordre limité ne fonctionnera que si le prix du marché atteint ou dépasse le prix que vous avez fixé. Cela signifie que vous pouvez utiliser des ordres limités pour acheter à un prix inférieur ou vendre à un prix plus élevé par rapport au taux actuel du marché.

Voici un exemple pour que ce soit plus clair : disons que vous souhaitez acheter 1 BTC et que le prix actuel du BTC est de 50 000 $. Vous passez un ordre d'achat limité à 60 000 $. Votre commande sera finalisée immédiatement à 50 000 $ car c'est un meilleur prix que votre limite de 60 000 $.

De même, si vous souhaitez vendre 1 BTC et que le prix actuel du BTC est de 50 000 $ et que vous passez un ordre de vente limité à 40 000 $, votre ordre sera également exécuté instantanément à 50 000 $ car c'est un meilleur prix que votre limite fixée de 40 000 $.

Ordre du marché	Ordre Limité
Achète un actif au prix du marché	Achète un actif à un prix fixe ou meilleur
Se remplit immédiatement	Exécuté uniquement au prix de l'ordre limité ou mieux
Manuel	Peut être réglé à l'avance

Qu’est-ce que l’ordre au marché ?

Un ordre au marché est rapidement exécuté au prix du marché en vigueur lors du placement de l'ordre, facilitant ainsi les transactions d'achat et de vente.

Dans le contexte d'un ordre au marché, les utilisateurs ont le choix d'utiliser les options [Montant] ou [Total] pour lancer des ordres d'achat ou de vente. À titre d’exemple, si l’on souhaite se procurer une quantité spécifique de BTC, on peut saisir directement la quantité souhaitée à l’aide de l’ option [Montant] . Alternativement, si l'objectif est d'acquérir du BTC avec une somme de fonds prédéterminée, telle que 10 000 USDT, l' option [Total] peut être utilisée pour exécuter l'ordre d'achat en conséquence.

Comment consulter mon activité de trading au comptant?

Vous pouvez facilement vérifier vos activités de trading au comptant en utilisant le panneau Ordres et positions en bas de l'interface de trading. Basculez simplement entre les onglets pour voir vos commandes en cours et celles que vous avez déjà terminées.

1. Commandes ouvertes

Sous l' onglet [Commandes ouvertes] , vous pouvez afficher les détails de vos commandes ouvertes, notamment:

Temps
Taper
Symbole
Taille
Prix
Quantité de commande
Quantité remplie
Total
Rempli%
Opération

2. Historique des commandes

L'historique des commandes affiche un enregistrement de vos commandes exécutées et non exécutées sur une certaine période. Vous pouvez afficher les détails de la commande, notamment:

Temps
Taper
Symbole
Taille
Prix
Quantité de commande
Quantité remplie
Prix moyen
Valeur remplie
Statut

Pour afficher uniquement les commandes actuellement ouvertes, cochez la case [Masquer les autres symboles] .

3. Historique des transactions

L'historique des transactions montre un enregistrement de vos commandes exécutées sur une période donnée. Vous pouvez également consulter les frais de transaction, notamment:

Temps
numéro de commande
Symbole
Taille
Taper
Moyenne
Prix
Valeur remplie
Valeur de la commande
Quantité remplie
Quantité de commande
Frais

4. Fonds

Vous pouvez afficher les détails des actifs disponibles dans votre portefeuille Spot, y compris la pièce, le solde total, le solde disponible, le solde gelé et la valorisation BTC.

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Retrait

Comment vérifier l’état des transactions sur la blockchain ?

Connectez-vous à votre compte Tapbit et cliquez sur [Wallet] - [Overview] - [History] - [Withdraw History] pour afficher votre enregistrement de retrait de crypto-monnaie.

Si le [Statut] indique que la transaction est «En cours de traitement», veuillez attendre que le processus de confirmation soit terminé.
Si le [Statut] indique que la transaction est « Terminée », vous pouvez cliquer sur le [TxID] pour vérifier les détails de la transaction.

Que dois-je faire si je me retire sur une autre plateforme et que le système ne le traite pas pendant une longue période ?

Si vous effectuez un retrait, un retard important peut en résulter en raison de la congestion des blocs. Si le statut de l'enregistrement de retrait de votre compte est toujours en cours de traitement après 6 heures, veuillez contacter le service client.

Que dois-je faire si mon retrait de token n'a pas été crédité ?

Le transfert d'actifs blockchain est divisé en trois parties : Tapbit sortant - Confirmation de blocage - Compte de crédit de l'autre partie :

Étape 1 : Nous générerons le Txid dans les 10 minutes, ce qui signifie que le traitement de transfert de notre plateforme est terminé et que le token a été transféré vers la blockchain.

Étape 2 : Ouvrez le navigateur de la blockchain correspondante du token retiré pour vérifier le numéro de confirmation de ce retrait.

Étape 3 : Si la blockchain indique que le retrait est en cours de confirmation ou non, veuillez attendre patiemment jusqu'à ce que la blockchain soit confirmée. Si la blockchain montre que la confirmation est terminée et que vous n'avez pas encore reçu le token, mais que Tapbit a fini de transférer les pièces, veuillez contacter le token de la plateforme de réception pour créditer le compte à votre place.

Puis-je me retirer sans vérification d'identité ?

Si vous n'avez pas effectué la vérification d'identité, la limite de retrait est de 2 BTC dans les 24 heures, si vous avez terminé la vérification de l'identité, la limite de retrait est de 60 BTC dans les 24 heures, si vous souhaitez augmenter la limite de retrait, vous devez contacter notre service client. .

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