Întrebări frecvente (FAQ) pe Tapbit
Navigarea prin întrebările frecvente (FAQ) cuprinzătoare ale Tapbit este un proces simplu conceput pentru a oferi utilizatorilor răspunsuri rapide și informative la întrebările comune. Urmați acești pași pentru a accesa întrebările frecvente:
Cont
De ce nu pot primi e-mailuri de la Tapbit?
Dacă nu primiți e-mailuri trimise de la Tapbit, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos pentru a verifica setările de e-mail:1. Sunteți conectat la adresa de e-mail înregistrată în contul dvs. Tapbit? Uneori este posibil să fiți deconectat de la e-mailul de pe dispozitivele dvs. și, prin urmare, nu puteți vedea e-mailurile Tapbit. Vă rugăm să vă conectați și să reîmprospătați.
2. Ați verificat folderul de spam al e-mailului dvs.? Dacă descoperiți că furnizorul dvs. de servicii de e-mail introduce e-mailurile Tapbit în dosarul dvs. de spam, le puteți marca ca „sigure” punând pe lista albă adresele de e-mail ale Tapbit.
Adrese pe lista albă:
- nu-răspunde@Tapbit .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
4. Este plină căsuța de e-mail? Dacă ați atins limita, nu veți putea trimite sau primi e-mailuri. Puteți șterge unele dintre e-mailurile vechi pentru a elibera spațiu pentru mai multe e-mailuri.
5. Dacă este posibil, înregistrați-vă de pe domenii comune de e-mail, cum ar fi Gmail, Outlook etc.
De ce nu pot primi coduri de verificare prin SMS?
Tapbit îmbunătățește continuu acoperirea noastră de autentificare prin SMS pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Cu toate acestea, există unele țări și zone care nu sunt acceptate în prezent. Dacă nu puteți activa autentificarea prin SMS, vă rugăm să consultați lista noastră globală de acoperire SMS pentru a verifica dacă zona dvs. este acoperită. Dacă zona dvs. nu este acoperită pe listă, vă rugăm să utilizați Google Authentication ca autentificare principală cu doi factori.
Dacă ați activat autentificarea prin SMS sau sunteți activ în prezent într-o țară sau zonă care se află în lista noastră globală de acoperire SMS, dar tot nu puteți primi coduri SMS, vă rugăm să urmați următorii pași:
- Asigurați-vă că telefonul dvs. mobil are un semnal bun de rețea.
- Dezactivați aplicațiile antivirus și/sau firewall și/sau de blocare a apelurilor de pe telefonul mobil, care ar putea bloca numărul nostru de cod SMS.
- Reporniți telefonul mobil.
- Încercați verificarea vocală.
- Resetați autentificarea prin SMS.
Cum se setează codul PIN?
Setați un cod PIN:vă rugăm să navigați la [Centrul de securitate] - [Cod PIN] , faceți clic pe [Setare] și introduceți un cod PIN, urmat de confirmare pentru a finaliza verificarea. După finalizare, codul PIN va fi configurat cu succes. Asigurați-vă că stocați în siguranță aceste informații pentru înregistrările dvs.
Versiunea web Versiunea
APP
Notă importantă: Codurile PIN sunt acceptate doar ca număr de 6-8 cifre, vă rugăm să nu introduceți nicio literă sau caractere.
Schimbați codul PIN:
dacă doriți să actualizați codul PIN, localizați butonul [Modificare] din secțiunea [Cod PIN] din [Centrul de securitate] . Introduceți codul PIN actual și exact, apoi continuați să setați unul nou.
Versiunea web
Versiunea APP
Notă importantă: Securitate, retragerile nu sunt permise timp de 24 de ore după modificarea metodelor de securitate.
Cum se configurează autentificarea cu doi factori?
1. Legați e-mailul1.1 Selectați [Centrul personal] situat în colțul din stânga sus al paginii de pornire pentru a accesa pagina de setări a contului, apoi faceți clic pe [Centrul de securitate] .
1.2 Faceți clic pe [E-mail] pentru a lega e-mailul securizat pas cu pas.
2. Google Authentication (2FA)
2.1 Ce este Google Authentication (2FA)?
Google Authentication (2FA) servește ca un instrument dinamic de parolă, asemănător cu verificarea dinamică prin SMS. Odată conectat, generează automat un nou cod de verificare dinamică la fiecare 30 de secunde. Acest cod este utilizat pentru securizarea diferitelor procese, inclusiv autentificarea, retragerea și ajustarea setărilor de securitate. Pentru a spori securitatea contului și a activelor dvs., Tapbit încurajează cu tărie toți utilizatorii să stabilească prompt un cod de verificare Google.
2.2 Cum să activați Google Authentication (2FA)
Navigați la [Personal Center] - [Security Settings] pentru a iniția configurarea Google Authentication. După ce faceți clic pe opțiunea „legați”, veți primi un e-mail pentru legarea de autentificare Google. Accesați e-mailul și faceți clic pe „Leagă autentificarea Google” pentru a intra în pagina de setări. Continuați să finalizați procesul de legare în conformitate cu instrucțiunile sau solicitările afișate pe pagină.
Pași de configurare:
2.2.1 Descărcați și instalați Google Authenticator pe telefoanele mobile.
Utilizator iOS: Căutați „Google Authenticator” în App Store.
Utilizator Android: Căutați „Google Authenticator” în Magazinul Google Play.
2.2.2 Deschideți Google Authenticator, faceți clic pe „+” pentru a adăuga un cont.
2.2.3 Introduceți cheia de configurare a autentificatorului Google în caseta de introducere.
Ce se întâmplă dacă îți pierzi telefonul mobil și codul de verificare Google?
În cazul în care neglijați să faceți o copie de rezervă a cheii private sau a codului QR, vă rugăm să utilizați adresa de e-mail înregistrată pentru a trimite informațiile și materialele necesare la e-mailul nostru oficial la [email protected].- Fața cărții de identitate cu fotografie
- Spatele cărții de identitate cu fotografie
- O fotografie cu dvs. ținând în mână cartea de identitate și o hârtie albă de dimensiune A4 scrisă cu contul dvs. Tapbit, „Resetați autentificarea Google” și resetați data.
- Numărul contului, ora înregistrării și locul înregistrării dvs.
- Locații de conectare recente.
- Active de cont (Top 3 active cu cea mai mare cantitate din contul în cauză și cantitate aproximativă).
Odată ce ați trimis informațiile necesare, echipa noastră de servicii pentru clienți se va ocupa de procesare în termen de 24 de ore. Ulterior, veți primi un e-mail pentru resetarea Google. După aceasta, puteți folosi telefonul mobil pentru a relega noul cod de verificare Google. Este foarte recomandabil să salvați în siguranță cheia privată sau codul QR în timpul legării inițiale a codului de verificare Google. Această precauție permite relegarea ușoară pe un nou telefon mobil în cazul pierderii dispozitivului actual.
Verificare
Cum să preveniți atacurile de tip phishing?
1. Rămâi întotdeauna vigilent când primești:- Fiți atenți la e-mailurile înșelătoare care se prezintă drept comunicări de la Tapbit.
- Fiți atenți cu adresele URL înșelătoare care încearcă să reproducă site-ul web oficial Tapbit.
- Fiți atenți la informațiile false din mesajele text care conțin linkuri suspecte, solicitând acțiuni precum retrageri de fonduri, verificări de comenzi sau verificări video pentru a vă proteja împotriva riscurilor inventate.
- Fiți atenți la diseminarea de link-uri false pe platformele de social media.
- Evitați deschiderea de linkuri suspecte sau articole partajate de persoane necunoscute. Dacă ați făcut clic accidental pe linkuri rău intenționate și suspectați o posibilă scurgere de informații despre cont, vizitați prompt site-ul web oficial Tapbit și actualizați-vă atât parolele de conectare, cât și parolele de fond.
2. Când primiți e-mailuri sau mesaje suspecte, ar trebui să verificați dacă e-mailul sau mesajul este legitim cât mai curând posibil. Există 2 modalități de verificare:
① Dacă întâmpinați mesaje text sau e-mailuri dubioase, vă rugăm să le verificați consultând agenții noștri de asistență pentru clienți online. Aveți opțiunea de a iniția un chat live sau de a trimite un bilet, oferind detalii specifice despre problemă pentru asistență suplimentară.
② Utilizați funcționalitatea Tapbit Verification Search pentru confirmare: conectați-vă la site-ul web Tapbit, navigați în partea de jos și selectați „Tapbit Verify”. Introduceți detaliile pe care doriți să le verificați în caseta desemnată de pe pagina „Verificare Tapbit”.
Înșelătorii obișnuite în criptomonede
1. Smishing (Spam Text Messaging)Smishing a devenit o formă răspândită de fraudă, în care escrocii uzurpă identitatea unor persoane, reprezentanți oficiali Tapbit sau autorități guvernamentale. Ei trimit mesaje text nesolicitate, care conțin de obicei link-uri, pentru a vă păcăli să divulgați informații personale. Mesajul poate include afirmații precum „Urmați linkul pentru a finaliza procedurile de conformitate și pentru a preveni înghețarea contului. (domeniu non-Tapbit).com”. Dacă furnizați informații pe site-ul oficial fals, escrocii le pot înregistra și pot obține acces neautorizat la contul dvs., ceea ce poate duce la retrageri de active.
În caz de incertitudine cu privire la contul dvs., vă rugăm să ne contactați direct sau să verificați linkul prin canalul oficial de verificare Tapbit.
2. Software rău intenționat
Când instalați software, este esențial să verificați autenticitatea aplicațiilor. Aplicațiile rău intenționate le pot imita îndeaproape pe cele oficiale, făcându-le să pară legitime, în timp ce intenționează să vă compromită contul și activele.
Pentru a atenua acest risc, se recomandă să descărcați în mod constant aplicațiile de pe site-ul oficial. În plus, atunci când descărcați de pe platforme precum Apple Store sau Google Play Store, verificați informațiile furnizorului pentru a asigura legitimitatea aplicației.
3. Activități promoționale false pe rețelele de socializare
Această formă de fraudă inițiază de obicei cu utilizatorii care întâlnesc anunțuri pe diverse platforme de rețele sociale (cum ar fi Telegram, Twitter etc.) care promovează o vânzare. Conținutul promoțional îndeamnă adesea utilizatorii să transfere ETH într-un portofel specificat, promițând profituri substanțiale ale dobânzii. Cu toate acestea, odată ce utilizatorii transferă ETH-ul în portofelele escrocilor, ajung să-și piardă toate activele fără a primi returnări. Utilizatorii trebuie să rămână vigilenți, înțelegând că tranzacțiile devin ireversibile după executarea retragerilor.
Aveți nevoie de verificarea actului de identitate când vă retrageți?
O retragere implică transferul activelor tale digitale către alte adrese, cum ar fi portofele sau schimburi. În absența verificării complete a ID-ului, limita de retragere este limitată la 2 BTC, în special într-o perioadă de 24 de ore. Pentru a vinde USDT pentru orice monedă fiat legală, este necesară completarea verificării ID-ului pentru retrageri. Se recomandă insistent, pentru securitatea contului și a activelor dvs., să treceți prompt la verificarea ID-ului cât mai curând posibil.
Depozit
Cât durează până ajung fondurile mele? Care este taxa de tranzacție?
După confirmarea solicitării dvs. pe Tapbit, este nevoie de timp pentru ca tranzacția să fie confirmată pe blockchain. Timpul de confirmare variază în funcție de blockchain și de traficul actual în rețea.De exemplu, dacă depuneți USDT, Tapbit acceptă rețelele ERC20, BEP2 și TRC20. Puteți selecta rețeaua dorită de pe platforma de pe care retrageți, puteți introduce suma de retras și veți vedea taxele de tranzacție relevante.
Fondurile vor fi creditate în contul dvs. Tapbit la scurt timp după ce rețeaua confirmă tranzacția.
Vă rugăm să rețineți că dacă ați introdus o adresă de depunere greșită sau ați selectat o rețea neacceptată, fondurile dvs. se vor pierde. Verificați întotdeauna cu atenție înainte de a confirma tranzacția.
Cum îmi verific istoricul tranzacțiilor?
Puteți verifica starea depunerii sau retragerii dvs. din [Portofel] - [Prezentare generală] - [Istoricul depozitelor] .
Ce ar trebui să fac dacă nu am primit plata transferată de pe alte platforme către Tapbit?
Vă rugăm să așteptați cu răbdare, deoarece este necesară confirmarea blocării pentru depunerea criptomonedei. Dacă confirmarea blocării este finalizată și fondurile încă nu sunt creditate în contul dvs. pentru o perioadă lungă de timp, vă rugăm să contactați asistența noastră pentru clienți.Cum se verifică progresul depunerii?
Următorul link este un link de interogare de blocare pentru permisele comune, unde puteți vedea numărul de confirmări de blocare pe care le-ați transferat pe site.BTC Blockchain: http://blockchain.info/
ETH blockchain (Pot verifica depunerea tuturor jetoanelor erc-20): https://etherscan.io/
BSC Blockchain：https://bscscan.com/
Ce ar trebui să fac dacă am depus o monedă greșită la adresa ta în Tapbit?
(1) Dacă utilizatorul depune adresa greșită în timpul procesului, este posibil să nu vă putem ajuta să recuperați activele. Vă rugăm să verificați cu atenție adresa dvs. de depozit.(2) Operațiunea de recuperare necesită o mulțime de costuri de muncă, costuri de timp și costuri de control al riscului. Pentru a recupera pierderile grave cauzate de operarea greșită a clientului, Tapbit vă va ajuta să recuperați în intervalul de cost controlabil.
(3) Vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți pentru a explica situația și furnizați numărul de cont, tokenul, adresa, cantitatea, numărul hash/numărul de tranzacție al simbolului greșit și o captură de ecran cu informațiile de depozit.
(4) Dacă este posibil să recuperăm moneda greșită, trebuie să intervenim manual și putem contacta direct cheia privată. Numai personalul cu autoritate extrem de înaltă poate efectua operațiunea și trebuie să treacă printr-un audit strict de control al riscurilor. Este posibil ca unele operațiuni să fie efectuate în timpul perioadei de actualizare și întreținere a portofelului, așa că poate dura mai mult de o lună pentru a finaliza operațiunea sau poate dura mai mult, așa că vă rugăm să așteptați cu răbdare.
Ce ar trebui să fac dacă nu am fost creditat deoarece suma depozitului către Tapbit.com este mai mică decât suma minimă a depunerii?
Puteți continua să depuneți la adresa dvs., iar atunci când suma acumulată este mai mare decât suma minimă creditată, activele vor fi creditate uniform.Comerț
Ce este un ordin limită?
Un ordin limită este ca și cum se stabilește un anumit preț pe tranzacția dvs. Nu se va întâmpla imediat, spre deosebire de un ordin de piață. În schimb, un ordin limită va funcționa numai dacă prețul pieței atinge sau depășește prețul pe care l-ați stabilit. Aceasta înseamnă că puteți folosi ordine limită pentru a cumpăra la un preț mai mic sau a vinde la un preț mai mare în comparație cu rata actuală a pieței.Iată un exemplu pentru a fi mai clar: Să presupunem că doriți să cumpărați 1 BTC, iar prețul actual BTC este de 50.000 USD. Plasați un ordin cu limită de cumpărare la 60.000 USD. Comanda dvs. va fi finalizată imediat la 50.000 USD, deoarece este un preț mai bun decât limita dvs. de 60.000 USD.
În mod similar, dacă doriți să vindeți 1 BTC, iar prețul curent BTC este de 50.000 USD și plasați un ordin limită de vânzare la 40.000 USD, comanda dvs. va fi, de asemenea, executată instantaneu la 50.000 USD, deoarece este un preț mai bun decât limita stabilită de 40.000 USD.
| Ordinul pieței | Ordin limită |
| Cumpără un activ la prețul pieței | Cumpără un activ la un preț stabilit sau mai bun |
| Se umple imediat | Se completează numai la prețul ordinului limită sau mai bine |
| Manual | Poate fi setat în prealabil |
Ce este Ordinul de Piata?
Un ordin de piață este executat prompt la prețul de piață predominant la plasarea comenzii, facilitând atât tranzacțiile de cumpărare, cât și tranzacțiile de vânzare.
În contextul unui ordin de piață, utilizatorilor li se oferă posibilitatea de a utiliza opțiunile [Sumă] sau [Total] pentru a iniția ordine de cumpărare sau de vânzare. Pentru a ilustra, dacă cineva dorește să procure o anumită cantitate de BTC, poate introduce direct cantitatea dorită folosind opțiunea [Amount] . Alternativ, dacă obiectivul este de a achiziționa BTC cu o sumă predeterminată de fonduri, cum ar fi 10.000 USDT, opțiunea [Total] poate fi folosită pentru a executa ordinul de cumpărare în mod corespunzător.
Cum să văd activitatea mea de tranzacționare la vedere?
Puteți verifica cu ușurință activitățile dvs. de tranzacționare spot utilizând panoul Comenzi și poziții din partea de jos a interfeței de tranzacționare. Trebuie doar să comutați între filele de acolo pentru a vedea comenzile dvs. curente și cele pe care le-ați finalizat deja.1. Comenzi deschise
În fila [Comenzi deschise] , puteți vizualiza detaliile comenzilor deschise, inclusiv:
- Timp
- Tip
- Simbol
- mărimea
- Preț
- Cantitate comanda
- Cantitate umplută
- Total
- Umplut%
- Operațiune
Istoricul comenzilor afișează o înregistrare a comenzilor dvs. completate și neefectuate pe o anumită perioadă. Puteți vizualiza detaliile comenzii, inclusiv:
- Timp
- Tip
- Simbol
- mărimea
- Preț
- Cantitate comanda
- Cantitate umplută
- Prețul mediu
- Valoare umplută
- stare
3. Istoricul comerțului
Istoricul comerțului arată o înregistrare a comenzilor dvs. completate într-o anumită perioadă. De asemenea, puteți verifica taxele de tranzacție, inclusiv:
- Timp
- Comanda ID
- Simbol
- mărimea
- Tip
- In medie
- Preț
- Valoare umplută
- Valoarea comenzii
- Cantitate umplută
- Cantitate comanda
- Taxa
4. Fonduri
Puteți vedea detalii despre activele disponibile în portofelul dvs. Spot, inclusiv moneda, soldul total, soldul disponibil, soldul înghețat și evaluarea BTC.
Retragere
Cum verific starea tranzacției pe blockchain?
Conectați-vă la contul dvs. Tapbit și faceți clic pe [Portofel] - [Prezentare generală] - [Istoric] - [Istoric retragere] pentru a vedea înregistrarea retragerii criptomonedelor.
- Dacă [Stare] arată că tranzacția este „În procesare”, vă rugăm să așteptați ca procesul de confirmare să fie finalizat.
- Dacă [Stare] arată că tranzacția este „Finalizată”, puteți face clic pe [TxID] pentru a verifica detaliile tranzacției.
Ce ar trebui să fac dacă mă retrag pe o altă platformă și sistemul nu o procesează mult timp?
Dacă inițiați o retragere, poate rezulta o întârziere mare din cauza blocării congestiei. Dacă starea din înregistrarea de retragere a contului dvs. este încă procesată după 6 ore, vă rugăm să contactați asistența pentru clienți.
Ce ar trebui să fac dacă retragerea jetonului meu nu a fost creditată?
Transferul de active blockchain este împărțit în trei părți: Tapbit ieșire - Confirmare blocare - Cont de credit la cealaltă parte:
Pasul 1: Vom genera Txid-ul în 10 minute, ceea ce înseamnă că procesarea transferului pe platforma noastră a fost finalizată și tokenul a fost finalizat. a fost transferat în blockchain.
Pasul 2: Deschideți browserul blockchain-ului corespunzător jetonului retras pentru a verifica numărul de confirmare al retragerii respective.
Pasul 3: Dacă blockchain-ul arată că retragerea este confirmată sau nu, vă rugăm să așteptați cu răbdare până când blockchain-ul este confirmat. Dacă blockchain-ul arată că confirmarea este finalizată și nu ați primit încă jetonul, dar Tapbit a terminat de transferat monede, vă rugăm să contactați jetonul platformei de primire pentru a credita contul pentru dvs.
Pot să mă retrag fără verificarea actului de identitate?
Dacă nu ați finalizat verificarea ID-ului, limita de retragere este de 2 BTC în 24 de ore, dacă ați finalizat verificarea ID-ului, limita de retragere este de 60 BTC în 24 de ore, dacă doriți să creșteți limita de retragere, trebuie să contactați asistența noastră pentru clienți .
