Често поставувани прашања (ЧПП) на Tapbit

15.03.2024

Навигацијата низ сеопфатните Често поставувани прашања (ЧПП) на Tapbit е јасен процес дизајниран да им обезбеди на корисниците брзи и информативни одговори на вообичаените прашања. Следете ги овие чекори за да пристапите до ЧПП:

Регистрирајте се на Tapbit и добијте бесплатни 10.000 долариДобијте 10.000 долари бесплатно за почетници

Сметка

Зошто не можам да примам е-пораки од Tapbit?

Ако не добивате е-пошта испратена од Tapbit, следете ги упатствата подолу за да ги проверите поставките на вашата е-пошта:

1. Дали сте најавени на адресата за е-пошта регистрирана на вашата сметка на Tapbit? Понекогаш може да бидете одјавени од вашата е-пошта на вашите уреди и затоа не можете да ги видите е-пораките на Tapbit. Ве молиме најавете се и освежете се.

2. Дали сте ја провериле папката за спам на вашата е-пошта? Ако откриете дека вашиот давател на услуги за е-пошта ги турка е-поштата на Tapbit во вашата папка за спам, можете да ги означите како „безбедни“ со ставање на белата листа на адресите на е-пошта на Tapbit.

Адреси на белата листа:

3. Дали вашиот клиент за е-пошта или давател на услуги работи нормално? Можете да ги проверите поставките на серверот за е-пошта за да потврдите дека нема безбедносен конфликт предизвикан од вашиот заштитен ѕид или антивирусен софтвер.

4. Дали вашето сандаче за е-пошта е полно? Ако сте го достигнале лимитот, нема да можете да испраќате или примате е-пораки. Можете да избришете некои од старите е-пораки за да ослободите простор за повеќе е-пораки.

5. Ако е можно, регистрирајте се од вообичаени домени за е-пошта, како што се Gmail, Outlook итн.

Зошто не можам да добивам кодови за потврда на СМС?

Tapbit континуирано ја подобрува нашата покриеност за автентикација на SMS за да го подобри корисничкото искуство. Сепак, има некои земји и области кои во моментов не се поддржани.

Ако не можете да овозможите автентикација на SMS, ве молиме погледнете ја нашата глобална листа на покриеност со СМС за да проверите дали вашата област е покриена. Ако вашата област не е опфатена на списокот, наместо тоа, користете ја автентикацијата на Google како примарна двофакторна автентикација.

Ако сте овозможиле автентикација на СМС или сте моментално активни во земја или област што е во нашата глобална листа за покривање на СМС, но сè уште не можете да примате СМС кодови, преземете ги следниве чекори:

Погрижете се вашиот мобилен телефон да има добар мрежен сигнал.
Оневозможете ги вашите антивирусни и/или огнениот ѕид и/или апликациите за блокирање повици на вашиот мобилен телефон што потенцијално би можеле да го блокираат нашиот СМС код.
Рестартирајте го вашиот мобилен телефон.
Наместо тоа, обидете се со гласовна потврда.
Ресетирајте ја автентикацијата на СМС.

Како да поставите PIN код?

Поставете ПИН-код:

Ве молиме одете до [Безбедносен центар] - [ПИН код] , кликнете [Постави] и внесете ПИН-код, проследено со потврда за да ја финализирате потврдата. По завршувањето, вашиот PIN код ќе биде успешно поставен. Погрижете се безбедно да ги чувате овие информации за вашата евиденција.

Веб-верзија

Често поставувани прашања (ЧПП) на Tapbit

Верзија на APP

Важна забелешка: PIN-кодовите се прифаќаат само како 6-8 цифрен број, ве молиме не внесувајте букви или знаци.

Променете го PIN-кодот:

Доколку сакате да го ажурирате вашиот PIN-код, лоцирајте го копчето [Change] во делот [PIN Code] под [Security Center] . Внесете го вашиот тековен и точен PIN-код, а потоа продолжете со поставување на нов.

Веб верзија

Верзија на APP

Важна забелешка: Безбедност, повлекувањата не се дозволени 24 часа по промената на безбедносните методи.

Како да поставите двофакторна автентикација?

1. Поврзете е-пошта

1.1 Изберете [Personal Center] сместен во горниот лев агол на почетната страница за да пристапите до страницата за поставки на сметката, а потоа кликнете на [Security Center] .

1.2 Кликнете на [Email] за да ја поврзете безбедната е-пошта чекор по чекор.

2. Google Authentication (2FA)

2.1 Што е Google Authentication (2FA)?

Google Authentication (2FA) служи како динамична алатка за лозинка, слична на SMS динамичка потврда. Откако ќе се поврзе, автоматски генерира нов динамичен код за потврда на секои 30 секунди. Овој код се користи за обезбедување на различни процеси, вклучувајќи најавување, повлекување и прилагодување на безбедносните поставки. За да ја подобри безбедноста и на вашата сметка и на средствата, Tapbit силно ги охрабрува сите корисници веднаш да воспостават код за потврда на Google.

2.2 Како да овозможите проверка на Google (2FA)

Одете до [Personal Center] - [Security Settings] за да започнете со поставувањето на Google Authentication. По кликнување на опцијата „врзи“, ќе добиете е-пошта за врзување за автентикација на Google. Пристапете до е-поштата и кликнете на „Поврзи ја автентикацијата на Google“ за да влезете во страницата за поставки. Продолжете да го завршите процесот на врзување во согласност со упатствата или инструкциите прикажани на страницата.

Чекори за поставување:

2.2.1 Преземете и инсталирајте Google Authenticator на мобилни телефони.

Корисник на iOS: Пребарајте „Google Authenticator“ во App Store.

Корисник на Android: Пребарајте „Google Authenticator“ во продавницата на Google Play.

2.2.2 Отворете Google Authenticator, кликнете „+“ за да додадете сметка.

2.2.3 Внесете го клучот за поставување на автентикаторот на Google во полето за внесување.

Што ако ги изгубите мобилниот телефон и кодот за потврда на Google?

Во случај да занемарите да направите резервна копија на вашиот приватен клуч или QR код, љубезно искористете ја вашата регистрирана адреса за е-пошта за да ги испратите потребните информации и материјали на нашата официјална е-пошта на [email protected].

Предниот дел од вашата лична карта со фотографија
Задниот дел од вашата лична карта со фотографија
Фотографија на која ја држите личната карта и бела хартија со големина a4 напишана со вашата сметка на Tapbit, „Ресетирајте ја автентикацијата на Google“ и датумот на ресетирање.
Број на сметка, време на регистрација и место на вашата регистрација.
Неодамнешни локации за најавување.
Средства на сметката (Топ 3 средства со најголемо количество во предметната сметка и приближна количина).

Откако ќе ги доставите бараните информации, нашиот тим за услуги на клиентите ќе се справи со обработката во рок од 24 часа. Последователно, ќе добиете е-пошта за ресетирање на Google. По ова, можете да го користите вашиот мобилен телефон за повторно да го обврзете новиот код за потврда на Google. Препорачливо е безбедно да го зачувате вашиот приватен клуч или QR код за време на првичното врзување на кодот за потврда на Google. Оваа мерка на претпазливост овозможува лесно повторно врзување на нов мобилен телефон во случај на губење на вашиот моментален уред.

Регистрирајте се на Tapbit и добијте бесплатни 10.000 долариДобијте 10.000 долари бесплатно за почетници

Верификација

Како да спречите фишинг напади?

1. Секогаш бидете внимателни кога добивате:

Бидете внимателни на измамнички е-пошта што се претставуваат како комуникации од Tapbit.
Бидете внимателни со измамнички URL-адреси кои се обидуваат да ја реплицираат официјалната веб-локација Tapbit.
Внимавајте на лажни информации во текстуалните пораки што содржат сомнителни врски, кои повикуваат на дејствија како повлекување средства, проверки на нарачки или видео-верификација за заштита од фабрикувани ризици.
Бидете внимателни за лажни врски што се шират на платформите на социјалните медиуми.
Избегнувајте да отворате сомнителни врски или написи споделени од непознати лица. Ако случајно сте кликнале на малициозни врски и се сомневате дека има потенцијално истекување на информации за сметката, веднаш посетете ја официјалната веб-локација Tapbit и ажурирајте ги и лозинките за најавување и фондови.

2. Кога добивате сомнителни е-пораки или пораки, треба да проверите дали е-поштата или пораката се легитимни што е можно поскоро. Постојат 2 начини за проверка:

① Ако наидете на сомнителни текстуални пораки или е-пошта, љубезно потврдете ги со консултација со нашите онлајн агенти за услуги на клиентите. Имате опција да започнете разговор во живо или да поднесете билет, давајќи конкретни детали за проблемот за понатамошна помош.

② Користете ја функционалноста за пребарување за потврда на Tapbit за потврда: најавете се на веб-локацијата Tapbit, одете до дното и изберете „Tapbit Verify“. Внесете ги деталите што сакате да ги потврдите во назначеното поле на страницата „Tapbit Verify“.

Вообичаени измами во криптовалути

1. Smishing (Spam Text Messaging)

Smishing стана распространет облик на измама, каде што измамниците имитираат поединци, официјални претставници на Tapbit или владини власти. Тие испраќаат несакани текстуални пораки, кои најчесто содржат линкови, за да ве измамат да откриете лични информации. Пораката може да содржи изјави како „Следете ја врската за да ги завршите процедурите за усогласување и да спречите замрзнување на вашата сметка. (не-Tapbit домен).com“. Ако обезбедите информации на лажната официјална веб-страница, измамниците може да ги снимат и да добијат неовластен пристап до вашата сметка, што потенцијално ќе доведе до повлекување средства.

Во случај на несигурност во врска со вашата сметка, ве молиме контактирајте со нас директно или потврдете ја врската преку официјалниот канал за потврда на Tapbit.

2. Злонамерен софтвер

Кога инсталирате софтвер, од клучно значење е да се потврди автентичноста на апликациите. Злонамерните апликации можат внимателно да ги имитираат официјалните, правејќи ги да изгледаат легитимни додека имаат намера да ја компромитираат вашата сметка и средства.

За да се намали овој ризик, се препорачува постојано преземање апликации од официјалната веб-страница. Дополнително, кога преземате од платформи како Apple Store или Google Play Store, проверете ги информациите на давателот за да ја осигурате легитимноста на апликацијата.

3. Лажни промотивни активности на социјалните медиуми

Оваа форма на измама вообичаено иницира кога корисниците наидуваат на објави на различни платформи за социјални медиуми (како што се Телеграма, Твитер, итн.) кои промовираат продажба. Промотивната содржина често ги поттикнува корисниците да пренесат ETH во одреден паричник, ветувајќи значителни поврати во камата. Меѓутоа, откако корисниците ќе го префрлат ETH во паричниците на измамниците, тие завршуваат да ги губат сите нивни средства без да добијат поврат. Корисниците мора да останат будни, разбирајќи дека трансакциите стануваат неповратни откако ќе се извршат повлекувањата.

Дали ви треба потврда за лична карта при повлекување?

Повлекувањето вклучува пренос на вашите дигитални средства на други адреси, како што се паричници или централи. Во отсуство на завршена потврда за лична карта, ограничувањето за повлекување е ограничено на 2 BTC, особено во период од 24 часа. За да се продаде USDT за која било легална фиат валута, за повлекување е неопходно да се заврши потврдата за лична карта. Силно се препорачува, заради безбедноста на вашата сметка и средства, веднаш да се подложите на проверка на лична карта што е можно поскоро.

Регистрирајте се на Tapbit и добијте бесплатни 10.000 долариДобијте 10.000 долари бесплатно за почетници

Депозит

Колку време ми е потребно за да пристигнат моите средства? Која е провизијата за трансакцијата?

Откако ќе го потврдите вашето барање на Tapbit, потребно е време трансакцијата да се потврди на блокчејнот. Времето на потврда варира во зависност од блокчејнот и неговиот тековен мрежен сообраќај.

На пример, ако депонирате USDT, Tapbit ги поддржува мрежите ERC20, BEP2 и TRC20. Можете да ја изберете саканата мрежа од платформата од која повлекувате, да ја внесете сумата за повлекување и ќе ги видите соодветните провизии за трансакцијата.

Средствата ќе се кредитираат на вашата сметка на Tapbit набргу откако мрежата ќе ја потврди трансакцијата.

Ве молиме имајте предвид ако сте внеле погрешна адреса за депозит или сте избрале неподдржана мрежа, вашите средства ќе бидат изгубени. Секогаш проверувајте внимателно пред да ја потврдите трансакцијата.

Како да ја проверам мојата историја на трансакции?

Можете да го проверите статусот на вашиот депозит или повлекување од [Паричник] - [Преглед] - [Историја на депозити] .

Што треба да направам ако не сум добил плаќање префрлено од други платформи на Tapbit?

Ве молиме почекајте трпеливо бидејќи е потребна потврда за блок за депонирање на криптовалути. Ако потврдата за блок е завршена и средствата сè уште не се кредитираат на вашата сметка долго време, ве молиме контактирајте ја нашата поддршка за корисници.

Како да го проверите напредокот на депозитот?

Следната врска е врска за блок барање за вообичаени пропусници, каде што можете да го видите бројот на потврди за блокирање што сте ги префрлиле на веб-локацијата.

BTC Blockchain: http://blockchain.info/

ETH блокчејн (можност да го провери депозитот на сите erc-20 токени): https://etherscan.io/

BSC Blockchain：https://bscscan.com/

Што треба да направам ако депонирав погрешна валута на вашата адреса во Tapbit?

(1) Ако корисникот депонира погрешна адреса за време на процесот, можеби нема да можеме да ви помогнеме да ги вратите средствата. Ве молиме внимателно проверете ја вашата адреса за депозит.

(2) Операцијата за пронаоѓање бара многу трошоци за работна сила, временски трошоци и трошоци за контрола на ризикот. Со цел да ги вратите сериозните загуби предизвикани од погрешното работење на клиентот, Tapbit ќе ви помогне да се опоравите во опсегот на контролирани трошоци.

(3) Ве молиме контактирајте со поддршката за корисници за да ја објасните ситуацијата и наведете ја вашата сметка број, токен, адреса, количина, хаш/број на трансакција на погрешниот токен и слика од екранот со информациите за депозитот.

(4) Ако е можно да се врати погрешната валута, треба да интервенираме рачно и може директно да контактираме со приватниот клуч. Само персонал со исклучително високи овластувања може да ја спроведе операцијата и треба да помине низ строга ревизија за контрола на ризикот. Некои операции можеби ќе треба да се извршат за време на периодот на надградба и одржување на паричникот, па може да потрае повеќе од еден месец за да се заврши операцијата или може да потрае подолго, затоа ве молиме почекајте трпеливо.

Што треба да направам ако не сум кредитиран бидејќи износот на депозитот на Tapbit.com е помал од минималниот износ на депозит?

Можете да продолжите да депонирате на вашата адреса, а кога акумулираниот износ е поголем од минималниот кредитиран износ, средствата ќе се кредитираат подеднакво.

Регистрирајте се на Tapbit и добијте бесплатни 10.000 долариДобијте 10.000 долари бесплатно за почетници

Трговија

Што е лимит налог?

Нарачката за ограничување е како да поставите одредена цена на вашата трговија. Тоа нема да се случи веднаш, за разлика од пазарната нарачка. Наместо тоа, нарачката за ограничување ќе работи само ако пазарната цена ја достигне или ја надмине цената што сте ја поставиле. Ова значи дека можете да користите гранични нарачки за да купувате по пониска цена или да продавате по повисока цена во споредба со моменталната пазарна стапка.

Еве еден пример за да стане појасно: Да речеме дека сакате да купите 1 БТК, а моменталната цена на БТК е 50.000 долари. Нарачувате лимит за купување на 60.000 УСД. Вашата нарачка ќе биде завршена веднаш со 50.000 УСД бидејќи тоа е подобра цена од вашата граница од 60.000 долари.

Слично на тоа, ако сакате да продадете 1 БТК, а тековната цена на БТК е 50.000 УСД и нарачате лимит за продажба на 40.000 долари, вашата нарачка исто така ќе се изврши веднаш по цена од 50.000 УСД бидејќи тоа е подобра цена од вашата поставена граница од 40.000 долари.

Пазарен ред	Ограничен редослед
Купува средство по пазарна цена	Купува средство по одредена цена или подобро
Веднаш се полни	Пополнува само по цена на граничната нарачка или подобро
Прирачник	Може да се постави однапред

Што е пазарен ред?

Пазарниот налог веднаш се извршува по преовладувачката пазарна цена при поставувањето на нарачката, олеснувајќи ги и купопродажните трансакции.

Во контекст на пазарна нарачка, на корисниците им е овозможен избор да ги користат или [Износ] или [Вкупно] опциите за иницирање нарачки за купување или продавање. За илустрација, ако некој сака да набави одредена количина БТК, тие може директно да ја внесат саканата количина користејќи ја опцијата [Износ] . Алтернативно, ако целта е да се стекне БТК со однапред одредена сума на средства, како што е 10.000 USDT, опцијата [Вкупно] може да се користи за соодветно да се изврши нарачката за купување.

Како да ја видите мојата активност за тргување на место?

Можете лесно да ги проверите вашите активности за тргување со помош на панелот Нарачки и позиции на дното на интерфејсот за тргување. Само префрлете се помеѓу картичките таму за да ги видите вашите тековни нарачки и оние што веќе сте ги завршиле.

1. Отворете нарачки

Под табулаторот [Open Orders] , можете да прегледате детали за вашите отворени нарачки, вклучувајќи:

Време
Тип
Симбол
Големина
Цена
Нарачајте Количина
Пополнета количина
Вкупно
Пополнети%
Операција

2. Историја на нарачки

Историјата на нарачки прикажува запис од вашите пополнети и непополнети нарачки во одреден период. Можете да ги видите деталите за нарачката, вклучувајќи:

Време
Тип
Симбол
Големина
Цена
Нарачајте Количина
Пополнета количина
Просечна цена
Пополнета вредност
Статус

За да се прикажат само тековно отворените нарачки, штиклирајте го полето [Сокриј други симболи] .

3. Историја на тргување

Историјата на тргување покажува запис од вашите пополнети нарачки во одреден период. Можете исто така да ги проверите надоместоците за трансакција, вклучувајќи:

Време
ИД на нарачка
Симбол
Големина
Тип
Просечна
Цена
Пополнета вредност
Вредност на нарачката
Пополнета количина
Нарачајте Количина
Надоместок

4. Средства

Можете да ги видите деталите за достапните средства во вашиот Spot Wallet, вклучувајќи ги монетите, вкупното салдо, расположливото салдо, замрзнатото салдо и вреднувањето на БТК.

Регистрирајте се на Tapbit и добијте бесплатни 10.000 долариДобијте 10.000 долари бесплатно за почетници

Повлекување

Како да го проверам статусот на трансакцијата на блокчејнот?

Најавете се на вашата сметка на Tapbit и кликнете [Паричник] - [Преглед] - [Историја] - [Историја на повлекување] за да ја видите вашата евиденција за повлекување криптовалути.

Ако [Статус] покажува дека трансакцијата се „обработува“, ве молиме почекајте да заврши процесот на потврда.
Ако [Статус] покажува дека трансакцијата е „Завршена“, можете да кликнете на [TxID] за да ги проверите деталите за трансакцијата.

Што треба да направам ако се повлечам на друга платформа и системот не ја обработува долго време?

Ако започнете повлекување, може да дојде до големо одложување поради застојот на блокови. Ако статусот во записот за повлекување на вашата сметка сè уште се обработува по 6 часа, ве молиме контактирајте со поддршката за корисници.

Што треба да направам ако моето повлекување на токен не е кредитирано?

Преносот на средствата во блокчејн е поделен на три дела: Излезен Тапбит - Потврда за блокирање - Кредитна сметка на другата страна:

Чекор 1: Ќе генерираме Txid во рок од 10 минути, што значи дека обработката на трансферот на нашата платформа е завршена и токенот има е префрлен на блокчејн.

Чекор 2: Отворете го прелистувачот на соодветниот блокчејн на повлечениот токен за да го проверите бројот за потврда на тоа повлекување.

Чекор 3: Ако блокчејнот покаже дека повлекувањето се потврдува или не е потврдено, почекајте трпеливо додека не се потврди блокчејнот. Ако блокчејнот покаже дека потврдата е завршена и дека сè уште не сте го добиле токенот, но Tapbit завршил со пренос на монети, ве молиме контактирајте со токенот на платформата за примање за да ја кредитирате сметката за вас.

Може ли да се повлечам без потврда за лична карта?

Ако не сте ја завршиле потврдата за лична карта, лимитот за повлекување е 2BTC во рок од 24 часа, ако сте ја завршиле потврдата за лична карта, лимитот за повлекување е 60 BTC во рок од 24 часа, ако сакате да го зголемите лимитот за повлекување, треба да ја контактирате нашата поддршка за корисници .

Регистрирајте се на Tapbit и добијте бесплатни 10.000 долариДобијте 10.000 долари бесплатно за почетници