Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Tapbit
Navegar a través de las completas Preguntas frecuentes (FAQ) de Tapbit es un proceso sencillo diseñado para brindar a los usuarios respuestas rápidas e informativas a consultas comunes. Siga estos pasos para acceder a las preguntas frecuentes:
Cuenta
¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de Tapbit?
Si no recibe correo electrónico enviado desde Tapbit, siga las instrucciones a continuación para verificar la configuración de su correo electrónico:1. ¿Ha iniciado sesión en la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta Tapbit? A veces, es posible que no hayas iniciado sesión en tu correo electrónico en tus dispositivos y, por lo tanto, no puedas ver los correos electrónicos de Tapbit. Por favor inicie sesión y actualice.
2. ¿Has revisado la carpeta de spam de tu correo electrónico? Si descubre que su proveedor de servicios de correo electrónico está enviando correos electrónicos de Tapbit a su carpeta de correo no deseado, puede marcarlos como "seguros" incluyendo las direcciones de correo electrónico de Tapbit en la lista blanca.
Direcciones para incluir en la lista blanca:
- no-responder@Tapbit .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
4. ¿Está llena tu bandeja de entrada de correo electrónico? Si ha alcanzado el límite, no podrá enviar ni recibir correos electrónicos. Puede eliminar algunos de los correos electrónicos antiguos para liberar espacio para más correos electrónicos.
5. Si es posible, regístrese desde dominios de correo electrónico comunes, como Gmail, Outlook, etc.
¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?
Tapbit mejora continuamente nuestra cobertura de autenticación de SMS para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, hay algunos países y áreas que actualmente no son compatibles. Si no puede habilitar la autenticación por SMS, consulte nuestra lista global de cobertura de SMS para verificar si su área está cubierta. Si su área no está incluida en la lista, utilice la autenticación de Google como su autenticación principal de dos factores.
Si ha habilitado la autenticación por SMS o está actualmente activo en un país o área que está en nuestra lista de cobertura global de SMS pero aún no puede recibir códigos SMS, siga los siguientes pasos:
- Asegúrese de que su teléfono móvil tenga una buena señal de red.
- Desactive sus aplicaciones antivirus y/o firewall y/o bloqueador de llamadas en su teléfono móvil que potencialmente podrían bloquear nuestro número de código SMS.
- Reinicia tu teléfono móvil.
- Prueba la verificación de voz en su lugar.
- Restablecer la autenticación por SMS.
¿Cómo configurar el código PIN?
Establezca un código PIN:navegue hasta [Centro de seguridad] - [Código PIN] , haga clic en [Establecer] e ingrese un código PIN, seguido de la confirmación para finalizar la verificación. Al finalizar, su código PIN se configurará correctamente. Asegúrese de almacenar de forma segura esta información para sus registros.
Versión web Versión
de la aplicación
Nota importante: Los códigos PIN se aceptan únicamente como números de 6 a 8 dígitos; no ingrese ninguna letra ni carácter.
Cambie el código PIN:
si desea actualizar su código PIN, ubique el botón [Cambiar] dentro de la sección [Código PIN] en [Centro de seguridad] . Ingrese su código PIN actual y preciso, luego proceda a configurar uno nuevo.
Versión web Versión
de la aplicación
Nota importante: Seguridad, no se permiten retiros durante las 24 horas posteriores a la modificación de los métodos de seguridad.
¿Cómo configurar la autenticación de dos factores?
1. Vincular correo electrónico1.1 Seleccione [Centro personal] ubicado en la esquina superior izquierda de la página de inicio para acceder a la página de configuración de la cuenta, luego haga clic en [Centro de seguridad] .
1.2 Haga clic en [Correo electrónico] para vincular el correo electrónico seguro paso a paso.
2. Autenticación de Google (2FA)
2.1 ¿Qué es la Autenticación de Google (2FA)?
La autenticación de Google (2FA) sirve como una herramienta de contraseña dinámica, similar a la verificación dinámica por SMS. Una vez vinculado, genera automáticamente un nuevo código de verificación dinámico cada 30 segundos. Este código se utiliza para proteger varios procesos, incluido el inicio de sesión, el retiro y el ajuste de la configuración de seguridad. Para mejorar la seguridad tanto de su cuenta como de sus activos, Tapbit recomienda encarecidamente a todos los usuarios que establezcan de inmediato un código de verificación de Google.
2.2 Cómo habilitar la Autenticación de Google (2FA)
Navegue a [Centro personal] - [Configuración de seguridad] para iniciar la configuración de la Autenticación de Google. Al hacer clic en la opción "vincular", recibirá un correo electrónico para vincular la autenticación de Google. Acceda al correo electrónico y haga clic en "Vincular autenticación de Google" para ingresar a la página de configuración. Proceda a completar el proceso de vinculación de acuerdo con las instrucciones o indicaciones que se muestran en la página.
Pasos de configuración:
2.2.1 Descargue e instale Google Authenticator en teléfonos móviles.
Usuario de iOS: busque "Google Authenticator" en la App Store.
Usuario de Android: busque "Google Authenticator" en Google Play Store.
2.2.2 Abra Google Authenticator, haga clic en "+" para agregar una cuenta.
2.2.3 Ingrese la clave de configuración del autenticador de Google en el cuadro de entrada.
¿Qué pasa si pierdes tu teléfono móvil y el código de verificación de Google?
En caso de que no haga una copia de seguridad de su clave privada o código QR, utilice su dirección de correo electrónico registrada para enviar la información y los materiales necesarios a nuestro correo electrónico oficial en [email protected].- Frente de su tarjeta de identificación con fotografía
- Parte posterior de su tarjeta de identificación con fotografía
- Una foto tuya sosteniendo tu tarjeta de identificación y un papel blanco de tamaño A4 escrito con tu cuenta Tapbit, "Restablecer autenticación de Google" y restablecer la fecha.
- Número de cuenta, hora de registro y lugar de su registro.
- Ubicaciones de inicio de sesión recientes.
- Activos de la cuenta (3 activos principales con mayor cantidad en la cuenta en cuestión y cantidad aproximada).
Una vez que haya enviado la información requerida, nuestro equipo de atención al cliente se encargará del procesamiento dentro de las 24 horas. Posteriormente, recibirás un correo electrónico para restablecer Google. Después de esto, puede utilizar su teléfono móvil para volver a vincular el nuevo código de verificación de Google. Es muy recomendable guardar de forma segura su clave privada o código QR durante la vinculación inicial del código de verificación de Google. Esta precaución permite volver a vincular fácilmente un nuevo teléfono móvil en caso de pérdida de su dispositivo actual.
Verificación
¿Cómo prevenir ataques de phishing?
1. Manténgase siempre alerta cuando reciba:- Tenga cuidado con los correos electrónicos engañosos que se hacen pasar por comunicaciones de Tapbit.
- Tenga cuidado con las URL engañosas que intentan replicar el sitio web oficial de Tapbit.
- Tenga cuidado con la información falsa en mensajes de texto que contengan enlaces sospechosos, instando a acciones como retiros de fondos, verificaciones de pedidos o verificaciones en video para protegerse contra riesgos inventados.
- Esté alerta a los enlaces falsos que se difunden en las plataformas de redes sociales.
- Evite abrir enlaces sospechosos o artículos compartidos por personas desconocidas. Si accidentalmente hizo clic en enlaces maliciosos y sospecha una posible fuga de información de la cuenta, visite de inmediato el sitio web oficial de Tapbit y actualice sus contraseñas de inicio de sesión y de fondos.
2. Cuando reciba correos electrónicos o mensajes sospechosos, debe verificar si el correo electrónico o el mensaje es legítimo lo antes posible. Hay 2 formas de verificar:
① Si encuentra algún mensaje de texto o correo electrónico dudoso, verifíquelo consultando a nuestros agentes de servicio al cliente en línea. Tiene la opción de iniciar un chat en vivo o enviar un ticket, proporcionando detalles específicos sobre el problema para obtener más ayuda.
② Utilice la función de búsqueda de verificación de Tapbit para confirmar: inicie sesión en el sitio web de Tapbit, navegue hasta la parte inferior y seleccione "Tapbit Verify". Ingrese los detalles que desea verificar en el cuadro designado en la página "Tapbit Verify".
Estafas comunes en criptomonedas
1. Smishing (mensajes de texto no deseados)El smishing se ha convertido en una forma frecuente de fraude en la que los estafadores se hacen pasar por personas, representantes oficiales de Tapbit o autoridades gubernamentales. Envían mensajes de texto no solicitados, que normalmente contienen enlaces, para engañarlo y obligarlo a divulgar información personal. El mensaje puede incluir declaraciones como "Siga el enlace para completar los procedimientos de cumplimiento y evitar que su cuenta sea congelada. (dominio no Tapbit).com". Si proporciona información en el sitio web oficial falso, los estafadores pueden registrarla y obtener acceso no autorizado a su cuenta, lo que podría provocar retiros de activos.
En caso de duda con respecto a su cuenta, contáctenos directamente o verifique el enlace a través del canal de verificación oficial de Tapbit.
2. Software malicioso
Al instalar software, es fundamental verificar la autenticidad de las aplicaciones. Las aplicaciones maliciosas pueden imitar mucho a las oficiales, haciéndolas parecer legítimas y al mismo tiempo intentan comprometer su cuenta y sus activos.
Para mitigar este riesgo, se recomienda descargar aplicaciones constantemente desde el sitio web oficial. Además, al realizar descargas desde plataformas como Apple Store o Google Play Store, verifique la información del proveedor para garantizar la legitimidad de la aplicación.
3. Actividades promocionales falsas en las redes sociales
Esta forma de fraude generalmente comienza cuando los usuarios encuentran anuncios en varias plataformas de redes sociales (como Telegram, Twitter, etc.) que promocionan una venta. El contenido promocional a menudo insta a los usuarios a transferir ETH a una billetera específica, prometiendo retornos sustanciales en intereses. Sin embargo, una vez que los usuarios transfieren el ETH a las billeteras de los estafadores, terminan perdiendo todos sus activos sin recibir ninguna devolución. Los usuarios deben permanecer atentos y comprender que las transacciones se vuelven irreversibles después de que se ejecutan los retiros.
¿Necesita verificación de identidad al realizar un retiro?
Un retiro implica transferir sus activos digitales a otras direcciones, como billeteras o intercambios. En ausencia de una verificación de identidad completa, el límite de retiro está restringido a 2 BTC, particularmente dentro de un período de 24 horas. Para vender USDT por cualquier moneda fiduciaria legal, es necesario completar la verificación de identidad para los retiros. Se recomienda encarecidamente, para la seguridad de su cuenta y sus activos, que se someta a una verificación de identidad lo antes posible.
Depósito
¿Cuánto tiempo tardan en llegar mis fondos? ¿Cuál es la tarifa de transacción?
Después de confirmar su solicitud en Tapbit, la transacción tarda un tiempo en confirmarse en la cadena de bloques. El tiempo de confirmación varía según la cadena de bloques y su tráfico de red actual.Por ejemplo, si deposita USDT, Tapbit admite las redes ERC20, BEP2 y TRC20. Puede seleccionar la red deseada desde la plataforma desde la que está retirando, ingresar el monto a retirar y verá las tarifas de transacción correspondientes.
Los fondos se acreditarán en su cuenta Tapbit poco después de que la red confirme la transacción.
Tenga en cuenta que si ingresó una dirección de depósito incorrecta o seleccionó una red no compatible, sus fondos se perderán. Siempre verifique cuidadosamente antes de confirmar la transacción.
¿Cómo consultar mi historial de transacciones?
Puede verificar el estado de su depósito o retiro desde [Monedero] - [Descripción general] - [Historial de depósitos] .
¿Qué debo hacer si no he recibido el pago transferido desde otras plataformas a Tapbit?
Espere pacientemente ya que se requiere confirmación de bloqueo para el depósito de criptomonedas. Si se completa la confirmación del bloqueo y los fondos aún no se acreditan en su cuenta durante mucho tiempo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.¿Cómo comprobar el progreso del depósito?
El siguiente enlace es un enlace de consulta de bloqueo para pases comunes, donde puede ver la cantidad de confirmaciones de bloqueo que ha transferido en el sitio web.BTC Blockchain: http://blockchain.info/
ETH blockchain (capaz de verificar el depósito de todos los tokens erc-20): https://etherscan.io/
BSC Blockchain: https://bscscan.com/
¿Qué debo hacer si deposité la moneda incorrecta en su dirección en Tapbit?
(1) Si el usuario deposita la dirección incorrecta durante el proceso, es posible que no podamos ayudarlo a recuperar los activos. Por favor verifique cuidadosamente su dirección de depósito.(2) La operación de recuperación requiere muchos costos laborales, costos de tiempo y costos de control de riesgos. Para recuperar las pérdidas graves causadas por la mala operación del cliente, Tapbit lo ayudará a recuperarse dentro del rango de costos controlable.
(3) Comuníquese con atención al cliente para explicar la situación y proporcione su número de cuenta, token, dirección, cantidad, número de hash/transacción del token incorrecto y una captura de pantalla con la información del depósito.
(4) Si es posible recuperar la moneda incorrecta, debemos intervenir manualmente y podemos comunicarnos directamente con la clave privada. Sólo el personal con altísima autoridad puede realizar la operación y debe pasar por una estricta auditoría de control de riesgos. Es posible que sea necesario realizar algunas operaciones durante el período de actualización y mantenimiento de la billetera, por lo que puede llevar más de un mes completar la operación, o puede llevar más tiempo, así que espere pacientemente.
¿Qué debo hacer si no me han acreditado porque el monto del depósito en Tapbit.com es menor que el monto mínimo del depósito?
Puede continuar depositando en su dirección y cuando el monto acumulado sea mayor que el monto mínimo acreditado, los activos se acreditarán de manera uniforme.Comercio
¿Qué es una orden límite?
Una orden limitada es como establecer un precio específico para su operación. No sucederá de inmediato, a diferencia de una orden de mercado. En cambio, una orden limitada solo funcionará si el precio de mercado alcanza o supera el precio que usted ha establecido. Esto significa que puede utilizar órdenes limitadas para comprar a un precio más bajo o vender a un precio más alto en comparación con el tipo de cambio actual del mercado.Aquí hay un ejemplo para que quede más claro: digamos que desea comprar 1 BTC y el precio actual del BTC es de $50,000. Realiza una orden de límite de compra de $60,000. Su pedido se completará inmediatamente a $50 000 porque es un precio mejor que su límite de $60 000.
De manera similar, si desea vender 1 BTC y el precio actual de BTC es de $50 000 y realiza una orden de límite de venta de $40 000, su orden también se ejecutará instantáneamente a $50 000 porque es un precio mejor que su límite establecido de $40 000.
| Orden de mercado | Orden límite |
| Compra un activo al precio de mercado. | Compra un activo a un precio fijo o mejor |
| Se llena inmediatamente | Se ejecuta solo al precio de la orden límite o mejor |
| Manual | Se puede configurar con antelación |
¿Qué es el orden de mercado?
Una orden de mercado se ejecuta rápidamente al precio de mercado vigente en el momento de la colocación de la orden, lo que facilita las transacciones de compra y venta.
Dentro del contexto de una orden de mercado, los usuarios tienen la opción de utilizar las opciones [Cantidad] o [Total] para iniciar órdenes de compra o venta. Para ilustrar, si uno desea adquirir una cantidad específica de BTC, puede ingresar directamente la cantidad deseada usando la opción [Cantidad] . Alternativamente, si el objetivo es adquirir BTC con una suma predeterminada de fondos, como 10,000 USDT, se puede emplear la opción [Total] para ejecutar la orden de compra en consecuencia.
¿Cómo ver mi actividad comercial al contado?
Puede comprobar fácilmente sus actividades comerciales al contado utilizando el panel Órdenes y Posiciones en la parte inferior de la interfaz comercial. Simplemente cambie entre las pestañas para ver sus pedidos actuales y los que ya ha completado.1. Órdenes abiertas
En la pestaña [Órdenes abiertas] , puede ver los detalles de sus órdenes abiertas, que incluyen:
- Tiempo
- Tipo
- Símbolo
- Tamaño
- Precio
- Cantidad
- Cantidad llena
- Total
- Completado%
- Operación
El historial de pedidos muestra un registro de sus pedidos completados y no completados durante un período determinado. Puede ver los detalles del pedido, que incluyen:
- Tiempo
- Tipo
- Símbolo
- Tamaño
- Precio
- Cantidad
- Cantidad llena
- Precio promedio
- Valor completado
- Estado
3. Historial de operaciones
El historial de operaciones muestra un registro de sus órdenes ejecutadas durante un período determinado. También puede consultar las tarifas de transacción, que incluyen:
- Tiempo
- Solicitar ID
- Símbolo
- Tamaño
- Tipo
- Promedio
- Precio
- Valor completado
- Valor del pedido
- Cantidad llena
- Cantidad
- Tarifa
4. Fondos
Puede ver los detalles de los activos disponibles en su Spot Wallet, incluida la moneda, el saldo total, el saldo disponible, el saldo congelado y la valoración BTC.
Retiro
¿Cómo verifico el estado de la transacción en blockchain?
Inicie sesión en su cuenta Tapbit y haga clic en [Monedero] - [Descripción general] - [Historial] - [Historial de retiros] para ver su registro de retiros de criptomonedas.
- Si el [Estado] muestra que la transacción está "Procesando", espere a que se complete el proceso de confirmación.
- Si el [Estado] muestra que la transacción está "Completada", puede hacer clic en [TxID] para verificar los detalles de la transacción.
¿Qué debo hacer si retiro a otra plataforma y el sistema no lo procesa por mucho tiempo?
Si inicia un retiro, puede producirse un gran retraso debido a la congestión del bloque. Si el estado en el registro de retiro de su cuenta aún se procesa después de 6 horas, comuníquese con atención al cliente.
¿Qué debo hacer si mi retiro de tokens no ha sido acreditado?
La transferencia de activos de Blockchain se divide en tres partes: Tapbit saliente - Confirmación de bloque - Cuenta de crédito de la otra parte:
Paso 1: Generaremos el Txid en 10 minutos, lo que significa que el procesamiento de transferencia de nuestra plataforma se ha completado y el token ha sido transferido a la cadena de bloques.
Paso 2: Abra el navegador de la blockchain correspondiente al token retirado para verificar el número de confirmación de ese retiro.
Paso 3: Si la cadena de bloques muestra que el retiro se está confirmando o no, espere pacientemente hasta que se confirme la cadena de bloques. Si la cadena de bloques muestra que la confirmación se completó y aún no ha recibido el token, pero Tapbit ha terminado de transferir monedas, comuníquese con el token de la plataforma receptora para acreditarle la cuenta.
¿Puedo retirar sin verificación de identidad?
Si no ha completado la verificación de identificación, el límite de retiro es de 2 BTC dentro de las 24 horas, si ha completado la verificación de identificación, el límite de retiro es de 60 BTC dentro de las 24 horas, si desea aumentar el límite de retiro, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente .
