Часто задаваемые вопросы (FAQ) на Tapbit
Навигация по обширному разделу часто задаваемых вопросов (FAQ) Tapbit — это простой процесс, предназначенный для предоставления пользователям быстрых и информативных ответов на распространенные вопросы. Выполните следующие действия, чтобы получить доступ к часто задаваемым вопросам:
Счет
Почему я не могу получать электронные письма от Tapbit?
Если вы не получаете электронную почту, отправленную с Tapbit, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы проверить настройки вашей электронной почты:1. Вы вошли в систему с адресом электронной почты, зарегистрированным в вашей учетной записи Tapbit? Иногда вы можете выйти из своей электронной почты на своих устройствах и поэтому не можете видеть электронные письма Tapbit. Пожалуйста, войдите в систему и обновите.
2. Проверили ли вы папку «Спам» в своем электронном письме? Если вы обнаружите, что ваш поставщик услуг электронной почты отправляет электронные письма Tapbit в папку со спамом, вы можете пометить их как «безопасные», внеся адреса электронной почты Tapbit в белый список.
Адреса в белый список:
- do-not-reply@Tapbit .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- уведомления@post.Tapbit .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
4. Ваш почтовый ящик переполнен? Если вы достигли лимита, вы не сможете отправлять или получать электронные письма. Вы можете удалить некоторые старые электронные письма, чтобы освободить место для новых писем.
5. Если возможно, регистрируйтесь с распространенных доменов электронной почты, таких как Gmail, Outlook и т.д.
Почему я не могу получать коды подтверждения по SMS?
Tapbit постоянно совершенствует нашу систему аутентификации по SMS, чтобы повысить удобство работы пользователей. Однако есть некоторые страны и регионы, которые в настоящее время не поддерживаются. Если вы не можете включить аутентификацию по SMS, обратитесь к нашему глобальному списку покрытия SMS, чтобы проверить, покрыта ли ваша зона. Если вашего региона нет в списке, используйте вместо этого аутентификацию Google в качестве основной двухфакторной аутентификации.
Если вы включили аутентификацию по SMS или в настоящее время активны в стране или регионе, которые входят в наш глобальный список покрытия SMS, но вы по-прежнему не можете получать коды SMS, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что ваш мобильный телефон имеет хороший сигнал сети.
- Отключите на своем мобильном телефоне антивирус и/или брандмауэр и/или приложения для блокировки вызовов, которые потенциально могут заблокировать наш кодовый номер SMS.
- Перезагрузите свой мобильный телефон.
- Вместо этого попробуйте голосовую проверку.
- Сбросьте аутентификацию по SMS.
Как установить PIN-код?
Установите PIN-код:перейдите в [Центр безопасности] — [PIN-код] , нажмите [Установить] и введите PIN-код, а затем подтвердите завершение проверки. По завершении ваш PIN-код будет успешно установлен. Обязательно надежно сохраните эту информацию для своих записей.
Веб-версия
Версия приложения
Важное примечание: PIN-коды принимаются только в виде цифр из 6–8 цифр, не вводите буквы или символы.
Измените PIN-код:
Если вы хотите обновить свой PIN-код, найдите кнопку [Изменить] в разделе [PIN-код] в разделе [Центр безопасности] . Введите текущий и точный PIN-код, а затем приступайте к установке нового.
Веб-версия
Версия приложения
Важное примечание: Безопасность, снятие средств не допускается в течение 24 часов после изменения методов безопасности.
Как настроить двухфакторную аутентификацию?
1. Привязать электронную почту1.1 Выберите [Персональный центр] , расположенный в верхнем левом углу главной страницы, чтобы получить доступ к странице настроек учетной записи, затем нажмите [Центр безопасности] .
1.2 Нажмите [Электронная почта] , чтобы шаг за шагом привязать безопасную электронную почту.
2. Аутентификация Google (2FA)
2.1 Что такое аутентификация Google (2FA)?
Аутентификация Google (2FA) служит инструментом динамического пароля, аналогично динамической проверке SMS. После привязки он автоматически генерирует новый динамический код проверки каждые 30 секунд. Этот код используется для защиты различных процессов, включая вход в систему, вывод средств и настройку параметров безопасности. Чтобы повысить безопасность вашей учетной записи и активов, Tapbit настоятельно рекомендует всем пользователям незамедлительно установить код подтверждения Google.
2.2 Как включить аутентификацию Google (2FA)
Перейдите в [Персональный центр] — [Настройки безопасности] , чтобы начать настройку аутентификации Google. Нажав кнопку «Привязать», вы получите электронное письмо для привязки аутентификации Google. Откройте электронную почту и нажмите «Привязать аутентификацию Google», чтобы войти на страницу настроек. Приступите к завершению процесса привязки в соответствии с инструкциями или подсказками, отображаемыми на странице.
Шаги установки:
2.2.1 Загрузите и установите Google Authenticator на мобильные телефоны.
Пользователь iOS: выполните поиск «Google Authenticator» в App Store.
Пользователь Android: выполните поиск «Google Authenticator» в магазине Google Play.
2.2.2 Откройте Google Authenticator, нажмите «+», чтобы добавить учетную запись.
2.2.3 Введите ключ настройки аутентификатора Google в поле ввода.
Что делать, если вы потеряете свой мобильный телефон и код подтверждения Google?
Если вы не сделаете резервную копию своего закрытого ключа или QR-кода, пожалуйста, используйте свой зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы отправить необходимую информацию и материалы на нашу официальную электронную почту по адресу [email protected].- Лицевая сторона удостоверения личности с фотографией
- Обратная сторона удостоверения личности с фотографией
- Фотография, на которой вы держите удостоверение личности, и официальный документ формата А4, на котором записана ваша учетная запись Tapbit, «Сбросить аутентификацию Google» и дата сброса.
- Номер счета, время регистрации и место вашей регистрации.
- Недавние места входа.
- Активы счета (Топ-3 актива с наибольшим количеством на рассматриваемом счете и приблизительным количеством).
После того, как вы предоставили необходимую информацию, наша служба поддержки клиентов обработает ее в течение 24 часов. Впоследствии вы получите электронное письмо для сброса настроек Google. После этого вы можете использовать свой мобильный телефон для повторной привязки нового кода подтверждения Google. Настоятельно рекомендуется надежно сохранить свой закрытый ключ или QR-код во время первоначальной привязки кода подтверждения Google. Эта мера предосторожности позволяет легко выполнить повторную привязку к новому мобильному телефону в случае потери текущего устройства.
Проверка
Как предотвратить фишинговые атаки?
1. Всегда будьте бдительны, когда получаете:- Будьте осторожны с мошенническими электронными письмами, которые выдают себя за сообщения от Tapbit.
- Будьте осторожны с мошенническими URL-адресами, пытающимися копировать официальный сайт Tapbit.
- Остерегайтесь ложной информации в текстовых сообщениях, содержащих подозрительные ссылки, призывающих к таким действиям, как снятие средств, проверка заказов или видеопроверка, чтобы защититься от надуманных рисков.
- Будьте внимательны к ложным ссылкам, распространяемым в социальных сетях.
- Не открывайте подозрительные ссылки или статьи, которыми поделились неизвестные лица. Если вы случайно нажали на вредоносные ссылки и подозреваете потенциальную утечку информации об учетной записи, немедленно посетите официальный сайт Tapbit и обновите свой логин и пароли средств.
2. Когда вы получаете подозрительные электронные письма или сообщения, вам следует как можно скорее проверить, является ли электронное письмо или сообщение законным. Есть 2 способа проверки:
① Если вы столкнулись с какими-либо подозрительными текстовыми сообщениями или электронными письмами, пожалуйста, проверьте их, проконсультировавшись с нашими онлайн-агентами по обслуживанию клиентов. У вас есть возможность начать чат или отправить заявку, предоставив подробную информацию о проблеме для получения дальнейшей помощи.
② Используйте функцию поиска проверки Tapbit для подтверждения: войдите на веб-сайт Tapbit, перейдите вниз и выберите «Tapbit Verify». Введите данные, которые вы хотите проверить, в специальное поле на странице «Проверка Tapbit».
Распространенные мошенничества в криптовалюте
1. Смишинг (текстовые спам-сообщения)Смишинг стал распространенной формой мошенничества, когда мошенники выдают себя за частных лиц, официальных представителей Tapbit или государственные органы. Они отправляют нежелательные текстовые сообщения, обычно содержащие ссылки, чтобы обманом заставить вас раскрыть личную информацию. Сообщение может содержать такие утверждения, как «Перейдите по ссылке, чтобы завершить процедуры обеспечения соответствия и предотвратить замораживание вашей учетной записи. (домен, не принадлежащий Tapbit).com». Если вы предоставите информацию на поддельном официальном сайте, мошенники могут записать ее и получить несанкционированный доступ к вашей учетной записи, что потенциально может привести к выводу активов.
В случае неуверенности в отношении вашей учетной записи свяжитесь с нами напрямую или проверьте ссылку через официальный канал проверки Tapbit.
2. Вредоносное ПО
При установке ПО крайне важно проверить подлинность приложений. Вредоносные приложения могут точно имитировать официальные, создавая видимость легитимности, но при этом намереваясь поставить под угрозу вашу учетную запись и активы.
Чтобы снизить этот риск, рекомендуется постоянно загружать приложения с официального сайта. Кроме того, при загрузке с таких платформ, как Apple Store или Google Play Store, проверьте информацию поставщика, чтобы убедиться в легитимности приложения.
3. Фальшивая рекламная деятельность в социальных сетях.
Эта форма мошенничества обычно начинается с того, что пользователи сталкиваются с объявлениями на различных платформах социальных сетей (таких как Telegram, Twitter и т. д.), рекламирующими распродажу. Рекламный контент часто призывает пользователей перевести ETH на указанный кошелек, обещая существенную прибыль в виде процентов. Однако, как только пользователи переводят ETH на кошельки мошенников, они теряют все свои активы, не получая никакой прибыли. Пользователи должны сохранять бдительность, понимая, что транзакции становятся необратимыми после вывода средств.
Нужна ли вам проверка личности при выводе средств?
Вывод средств предполагает перевод ваших цифровых активов на другие адреса, такие как кошельки или биржи. При отсутствии завершенной проверки личности лимит вывода ограничен 2 BTC, особенно в течение 24 часов. Чтобы продать USDT за любую законную фиатную валюту, для вывода средств необходимо пройти проверку личности. В целях безопасности вашей учетной записи и активов настоятельно рекомендуется как можно скорее пройти проверку личности при первой возможности.
Депозит
Сколько времени потребуется, чтобы мои средства поступили? Какова комиссия за транзакцию?
После подтверждения вашего запроса на Tapbit требуется время, чтобы транзакция была подтверждена в блокчейне. Время подтверждения варьируется в зависимости от блокчейна и текущего сетевого трафика.Например, если вы вносите USDT, Tapbit поддерживает сети ERC20, BEP2 и TRC20. Вы можете выбрать нужную сеть на платформе, с которой вы снимаете средства, ввести сумму для вывода, и вы увидите соответствующую комиссию за транзакцию.
Средства будут зачислены на ваш счет Tapbit вскоре после того, как сеть подтвердит транзакцию.
Обратите внимание, что если вы ввели неправильный адрес депозита или выбрали неподдерживаемую сеть, ваши средства будут потеряны. Всегда проверяйте внимательно, прежде чем подтвердить транзакцию.
Как проверить историю транзакций?
Вы можете проверить статус вашего депозита или вывода средств в [Кошелек] — [Обзор] — [История депозитов] .
Что мне делать, если я не получил платеж, переведенный с других платформ на Tapbit?
Пожалуйста, подождите терпеливо, так как для внесения депозита в криптовалюте требуется подтверждение блокировки. Если подтверждение блокировки завершено, а средства долгое время не зачисляются на ваш счет, обратитесь в нашу службу поддержки.Как проверить прогресс депозита?
Следующая ссылка представляет собой ссылку на запрос блокировки для обычных пропусков, где вы можете просмотреть количество подтверждений блокировки, которые вы передали на веб-сайт.Блокчейн BTC: http://blockchain.info/
Блокчейн ETH (возможность проверить депозит всех токенов erc-20): https://etherscan.io/
Блокчейн BSC: https://bscscan.com/
Что мне делать, если я внес на ваш адрес в Tapbit неправильную валюту?
(1) Если во время процесса пользователь внес неправильный адрес, мы не сможем помочь вам вернуть активы. Пожалуйста, внимательно проверьте свой адрес депозита.(2) Операция по поиску требует больших затрат труда, времени и затрат на контроль рисков. Чтобы возместить серьезные убытки, вызванные неправильными действиями клиента, Tapbit поможет вам возместить убытки в пределах контролируемого диапазона затрат.
(3) Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы объяснить ситуацию и предоставить номер вашего счета, токен, адрес, количество, хэш/номер транзакции неправильного токена и снимок экрана с информацией о депозите.
(4) Если возможно получить неправильную валюту, нам придется вмешаться вручную и напрямую связаться с закрытым ключом. Только персонал с чрезвычайно высокими полномочиями может выполнять операцию и должен пройти строгий аудит контроля рисков. Некоторые операции, возможно, потребуется выполнить в период обновления и обслуживания кошелька, поэтому выполнение операции может занять более одного месяца или больше, поэтому, пожалуйста, подождите терпеливо.
Что делать, если мне не зачислили средства, поскольку сумма депозита на Tapbit.com меньше минимальной суммы депозита?
Вы можете продолжать вносить депозит на свой адрес, и когда накопленная сумма превысит минимальную сумму зачисления, активы будут зачислены равномерно.Торговля
Что такое лимитный ордер?
Лимитный ордер похож на установку определенной цены на вашу сделку. Это произойдет не сразу, в отличие от рыночного ордера. Вместо этого лимитный ордер будет работать только в том случае, если рыночная цена достигнет установленной вами цены или превысит ее. Это означает, что вы можете использовать лимитные ордера на покупку по более низкой цене или продажу по более высокой цене по сравнению с текущим рыночным курсом.Вот пример, чтобы прояснить ситуацию: допустим, вы хотите купить 1 BTC, а текущая цена BTC составляет 50 000 долларов США. Вы размещаете лимитный ордер на покупку на сумму 60 000 долларов США. Ваш заказ будет выполнен немедленно по цене 50 000 долларов США, поскольку это лучшая цена, чем ваш лимит в 60 000 долларов США.
Аналогично, если вы хотите продать 1 BTC, а текущая цена BTC составляет 50 000 долларов США, и вы размещаете лимитный ордер на продажу на сумму 40 000 долларов США, ваш ордер также будет мгновенно исполнен по цене 50 000 долларов США, поскольку это лучшая цена, чем установленный вами лимит в 40 000 долларов США.
| Рыночный ордер | Лимитный ордер |
| Покупает актив по рыночной цене. | Покупает актив по установленной цене или выше. |
| Заполняется немедленно | Исполняется только по цене лимитного ордера или выше |
| Руководство | Можно установить заранее |
Что такое рыночный ордер?
Рыночный ордер оперативно исполняется по преобладающей рыночной цене при размещении ордера, что упрощает операции как покупки, так и продажи.
В контексте рыночного ордера пользователям предоставляется возможность выбора между вариантами [Сумма] или [Всего] для инициирования ордеров на покупку или продажу. Например, если кто-то желает приобрести определенное количество BTC, он может напрямую ввести желаемое количество, используя опцию [Сумма] . В качестве альтернативы, если целью является приобретение BTC на заранее определенную сумму средств, например 10 000 долларов США, можно использовать опцию [Итого] для соответствующего выполнения заказа на покупку.
Как просмотреть мою спотовую торговую активность?
Вы можете легко проверить свою спотовую торговую деятельность с помощью панели «Ордера и позиции» в нижней части торгового интерфейса. Просто переключайтесь между вкладками, чтобы увидеть свои текущие заказы и те, которые вы уже выполнили.1. Открытые ордера
На вкладке [Открытые ордера] вы можете просмотреть подробную информацию об открытых ордерах, в том числе:
- Время
- Тип
- Символ
- Размер
- Цена
- Кол-во заказа
- Заполненное количество
- Общий
- Заполненный%
- Операция
История заказов отображает информацию о ваших выполненных и невыполненных заказах за определенный период. Вы можете просмотреть детали заказа, в том числе:
- Время
- Тип
- Символ
- Размер
- Цена
- Кол-во заказа
- Заполненное количество
- Средняя цена
- Заполненное значение
- Положение дел
3. История торговли
История торговли показывает записи ваших исполненных ордеров за определенный период. Вы также можете проверить комиссию за транзакцию, в том числе:
- Время
- номер заказа
- Символ
- Размер
- Тип
- Средний
- Цена
- Заполненное значение
- Ценность заказа
- Заполненное количество
- Кол-во заказа
- Платеж
4. Фонды
Вы можете просмотреть подробную информацию о доступных активах в своем спотовом кошельке, включая монету, общий баланс, доступный баланс, замороженный баланс и оценку BTC.
Снятие
Как проверить статус транзакции в блокчейне?
Войдите в свою учетную запись Tapbit и нажмите [Кошелек] — [Обзор] — [История] — [История вывода средств] , чтобы просмотреть запись о снятии средств в криптовалюте.
- Если [Статус] показывает, что транзакция находится в стадии «Обработка», дождитесь завершения процесса подтверждения.
- Если [Статус] показывает, что транзакция «Завершена», вы можете нажать на [TxID], чтобы проверить детали транзакции.
Что делать, если я вывожу на другую платформу и система его долго не обрабатывает?
Если вы инициируете вывод средств, может возникнуть большая задержка из-за перегрузки блоков. Если статус в записи о снятии средств с вашего счета все еще обрабатывается через 6 часов, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Что мне делать, если вывод моих токенов не был зачислен?
Передача активов блокчейна разделена на три части: исходящий Tapbit - подтверждение блока - кредитный счет на другой стороне:
Шаг 1: мы сгенерируем Txid в течение 10 минут, что означает, что обработка передачи на нашей платформе завершена и токен были переведены в блокчейн.
Шаг 2: Откройте браузер соответствующего блокчейна выведенного токена, чтобы проверить номер подтверждения этого вывода.
Шаг 3: Если блокчейн показывает, что вывод средств подтверждается или не подтверждается, пожалуйста, терпеливо подождите, пока блокчейн не будет подтвержден. Если блокчейн показывает, что подтверждение завершено и вы еще не получили токен, но Tapbit завершил перевод монет, обратитесь к токену принимающей платформы, чтобы пополнить счет для вас.
Могу ли я вывести деньги без проверки личности?
Если вы не прошли проверку личности, лимит вывода составляет 2 BTC в течение 24 часов. Если вы завершили проверку личности, лимит вывода составляет 60 BTC в течение 24 часов. Если вы хотите увеличить лимит вывода средств, вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки. .
