Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di Tapbit
Menavigasi melalui Pertanyaan Umum (FAQ) Tapbit yang komprehensif adalah proses langsung yang dirancang untuk memberikan jawaban cepat dan informatif kepada pengguna atas pertanyaan umum. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengakses FAQ:
Akun
Mengapa saya tidak dapat menerima email dari Tapbit?
Jika Anda tidak menerima email yang dikirim dari Tapbit, ikuti petunjuk di bawah ini untuk memeriksa pengaturan email Anda:1. Apakah Anda login ke alamat email yang terdaftar di akun Tapbit Anda? Terkadang Anda mungkin keluar dari email di perangkat Anda dan karenanya tidak dapat melihat email Tapbit. Silakan masuk dan segarkan.
2. Sudahkah Anda memeriksa folder spam email Anda? Jika Anda menemukan bahwa penyedia layanan email Anda memasukkan email Tapbit ke folder spam, Anda dapat menandainya sebagai “aman” dengan memasukkan alamat email Tapbit ke daftar putih.
Alamat yang masuk daftar putih:
- jangan-balas@Tapbit .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
4. Apakah kotak masuk email Anda penuh? Jika sudah mencapai batas, Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima email. Anda dapat menghapus beberapa email lama untuk mengosongkan ruang untuk email lainnya.
5. Jika memungkinkan, daftar dari domain email umum, seperti Gmail, Outlook, dll.
Mengapa saya tidak dapat menerima kode verifikasi SMS?
Tapbit terus meningkatkan cakupan otentikasi SMS kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Namun, ada beberapa negara dan wilayah yang saat ini tidak didukung. Jika Anda tidak dapat mengaktifkan otentikasi SMS, lihat daftar jangkauan SMS global kami untuk memeriksa apakah wilayah Anda tercakup. Jika wilayah Anda tidak tercakup dalam daftar, gunakan Google Authentication sebagai otentikasi dua faktor utama Anda.
Jika Anda telah mengaktifkan otentikasi SMS atau saat ini aktif di negara atau wilayah yang termasuk dalam daftar jangkauan SMS global kami namun Anda masih tidak dapat menerima kode SMS, silakan lakukan langkah-langkah berikut:
- Pastikan ponsel Anda memiliki sinyal jaringan yang baik.
- Nonaktifkan aplikasi anti-virus dan/atau firewall dan/atau pemblokir panggilan di ponsel Anda yang berpotensi memblokir nomor kode SMS kami.
- Nyalakan kembali ponsel Anda.
- Coba verifikasi suara saja.
- Setel ulang autentikasi SMS.
Bagaimana Cara Mengatur Kode PIN?
Tetapkan Kode PIN:Silakan navigasikan ke [Pusat Keamanan] - [Kode PIN] , klik [Set] , dan masukkan Kode PIN, diikuti dengan konfirmasi untuk menyelesaikan verifikasi. Setelah selesai, Kode PIN Anda akan berhasil diatur. Pastikan untuk menyimpan informasi ini dengan aman untuk catatan Anda.
Versi Web Versi
APLIKASI
Catatan Penting: Kode PIN hanya diterima dalam bentuk angka 6-8 digit saja, jangan masukkan huruf atau karakter apa pun.
Ubah Kode PIN:
Jika Anda ingin memperbarui Kode PIN Anda, cari tombol [Ubah] di bagian [Kode PIN] di bawah [Pusat Keamanan] . Masukkan Kode PIN Anda saat ini dan akurat, lalu lanjutkan dengan menyetel yang baru.
Versi Web Versi
APP
Catatan Penting: Keamanan, penarikan tidak diizinkan selama 24 jam setelah modifikasi metode keamanan.
Bagaimana Cara Mengatur Otentikasi Dua Faktor?
1. Bind Email1.1 Pilih [Personal Center] yang terletak di sudut kiri atas beranda untuk mengakses halaman pengaturan akun, lalu klik [Security Center] .
1.2 Klik [Email] untuk mengikat email aman langkah demi langkah.
2. Otentikasi Google (2FA)
2.1 Apa itu Otentikasi Google (2FA)?
Otentikasi Google (2FA) berfungsi sebagai alat kata sandi dinamis, mirip dengan verifikasi dinamis SMS. Setelah ditautkan, secara otomatis menghasilkan kode verifikasi dinamis baru setiap 30 detik. Kode ini digunakan untuk mengamankan berbagai proses, termasuk login, penarikan, dan penyesuaian pengaturan keamanan. Untuk meningkatkan keamanan akun dan aset Anda, Tapbit sangat menganjurkan semua pengguna untuk segera membuat kode verifikasi Google.
2.2 Cara mengaktifkan Otentikasi Google (2FA)
Navigasikan ke [Pusat Pribadi] - [Pengaturan Keamanan] untuk memulai pengaturan Otentikasi Google. Setelah mengklik opsi "ikat", Anda akan menerima email untuk pengikatan autentikasi Google. Akses email dan klik "Ikat otentikasi Google" untuk masuk ke halaman pengaturan. Lanjutkan untuk menyelesaikan proses penjilidan sesuai dengan instruksi atau petunjuk yang ditampilkan pada halaman.
Langkah-langkah penyiapan:
2.2.1 Unduh dan instal Google Authenticator di ponsel.
Pengguna iOS: Cari “Google Authenticator” di App Store.
Pengguna Android: Cari "Google Authenticator" di Google Play Store.
2.2.2 Buka Google Authenticator, klik "+" untuk menambahkan akun.
2.2.3 Masukkan kunci pengaturan autentikator Google di kotak masukan.
Bagaimana jika Anda kehilangan ponsel dan kode verifikasi Google?
Jika Anda lalai mencadangkan kunci pribadi atau kode QR Anda, silakan gunakan alamat email Anda yang terdaftar untuk mengirimkan informasi dan materi yang diperlukan ke email resmi kami di [email protected].- Bagian depan foto KTP Anda
- Bagian belakang foto kartu identitas Anda
- Foto Anda memegang KTP dan kertas putih berukuran a4 yang bertuliskan akun Tapbit Anda, "Reset Google Authentication" dan tanggal reset.
- Nomor rekening, waktu pendaftaran, dan tempat pendaftaran Anda.
- Lokasi login terkini.
- Aset akun (3 aset teratas dengan kuantitas terbesar di akun yang dipermasalahkan dan perkiraan kuantitasnya).
Setelah Anda mengirimkan informasi yang diperlukan, tim layanan pelanggan kami akan menangani pemrosesan dalam waktu 24 jam. Selanjutnya, Anda akan menerima email untuk reset Google. Setelah ini, Anda dapat menggunakan ponsel Anda untuk mengikat ulang kode verifikasi Google yang baru. Sangat disarankan untuk menyimpan kunci pribadi atau kode QR Anda dengan aman selama pengikatan kode verifikasi Google awal. Tindakan pencegahan ini memungkinkan pengikatan ulang dengan mudah pada ponsel baru jika perangkat Anda saat ini hilang.
Verifikasi
Bagaimana cara mencegah serangan phishing?
1. Selalu waspada ketika Anda menerima:- Berhati-hatilah terhadap email penipuan yang menyamar sebagai komunikasi dari Tapbit.
- Berhati-hatilah dengan URL penipuan yang mencoba meniru situs web resmi Tapbit.
- Berhati-hatilah terhadap informasi palsu dalam pesan teks yang berisi tautan mencurigakan, mendesak tindakan seperti penarikan dana, verifikasi pesanan, atau verifikasi video untuk melindungi dari risiko yang dibuat-buat.
- Tetap waspada terhadap tautan palsu yang disebarluaskan di platform media sosial.
- Hindari membuka link atau artikel mencurigakan yang dibagikan oleh orang tak dikenal. Jika Anda secara tidak sengaja mengeklik tautan berbahaya dan mencurigai potensi kebocoran informasi akun, segera kunjungi situs web resmi Tapbit dan perbarui kata sandi login dan dana Anda.
2. Saat Anda menerima email atau pesan yang mencurigakan, Anda harus memeriksa apakah email atau pesan tersebut sah sesegera mungkin. Ada 2 cara untuk memverifikasi:
① Jika Anda menemukan pesan teks atau email yang meragukan, silakan verifikasi dengan berkonsultasi dengan agen layanan pelanggan online kami. Anda memiliki pilihan untuk memulai obrolan langsung atau mengirimkan tiket, memberikan rincian spesifik tentang masalah tersebut untuk bantuan lebih lanjut.
② Manfaatkan fungsi Pencarian Verifikasi Tapbit untuk konfirmasi: Masuk ke situs web Tapbit, navigasikan ke bawah, dan pilih "Verifikasi Tapbit". Masukkan detail yang ingin Anda verifikasi di kotak yang ditentukan di halaman "Verifikasi Tapbit".
Penipuan Umum dalam Cryptocurrency
1. Smishing (Pesan Teks Spam)Smishing telah menjadi bentuk penipuan yang lazim, di mana penipu menyamar sebagai individu, perwakilan resmi Tapbit, atau otoritas pemerintah. Mereka mengirimkan pesan teks yang tidak diminta, biasanya berisi tautan, untuk mengelabui Anda agar membocorkan informasi pribadi. Pesan tersebut mungkin berisi pernyataan seperti "Ikuti tautan untuk menyelesaikan prosedur kepatuhan dan mencegah akun Anda dibekukan. (domain non-Tapbit).com." Jika Anda memberikan informasi di situs resmi palsu, penipu dapat mencatatnya dan mendapatkan akses tidak sah ke akun Anda, yang berpotensi menyebabkan penarikan aset.
Jika ada ketidakpastian mengenai akun Anda, silakan hubungi kami secara langsung atau verifikasi tautan melalui saluran verifikasi resmi Tapbit.
2. Perangkat lunak berbahaya
Saat menginstal perangkat lunak, penting untuk memverifikasi keaslian aplikasi. Aplikasi berbahaya bisa sangat mirip dengan aplikasi resmi, sehingga membuatnya tampak sah namun bermaksud menyusupi akun dan aset Anda.
Untuk memitigasi risiko ini, disarankan untuk konsisten mengunduh aplikasi dari situs resminya. Selain itu, saat mengunduh dari platform seperti Apple Store atau Google Play Store, verifikasi informasi penyedia untuk memastikan keabsahan aplikasi.
3. Aktivitas promosi palsu di media sosial
Bentuk penipuan ini biasanya dimulai ketika pengguna menemukan pengumuman di berbagai platform media sosial (seperti Telegram, Twitter, dll.) yang mempromosikan penjualan. Konten promosi sering kali mendorong pengguna untuk mentransfer ETH ke dompet tertentu, menjanjikan pengembalian bunga yang besar. Namun, begitu pengguna mentransfer ETH ke dompet penipu, mereka akhirnya kehilangan semua asetnya tanpa menerima pengembalian apa pun. Pengguna harus tetap waspada, memahami bahwa transaksi menjadi tidak dapat diubah setelah penarikan dilakukan.
Apakah Anda memerlukan Verifikasi ID saat menarik？
Penarikan melibatkan transfer aset digital Anda ke alamat lain, seperti dompet atau bursa. Jika verifikasi ID tidak selesai, batas penarikan dibatasi hingga 2 BTC, khususnya dalam periode 24 jam. Untuk menjual USDT dengan mata uang fiat legal apa pun, verifikasi ID diperlukan untuk penarikan. Demi keamanan akun dan aset Anda, sangat disarankan untuk segera menjalani verifikasi ID sesegera mungkin.
Menyetorkan
Berapa lama dana saya akan sampai? Berapa biaya transaksinya?
Setelah mengonfirmasi permintaan Anda di Tapbit, diperlukan waktu agar transaksi dapat dikonfirmasi di blockchain. Waktu konfirmasi bervariasi tergantung pada blockchain dan lalu lintas jaringannya saat ini.Misalnya, jika Anda menyetor USDT, Tapbit mendukung jaringan ERC20, BEP2, dan TRC20. Anda dapat memilih jaringan yang diinginkan dari platform tempat Anda menarik, memasukkan jumlah yang akan ditarik, dan Anda akan melihat biaya transaksi yang relevan.
Dana akan dikreditkan ke akun Tapbit Anda segera setelah jaringan mengonfirmasi transaksi.
Harap dicatat jika Anda salah memasukkan alamat deposit atau memilih jaringan yang tidak didukung, dana Anda akan hilang. Selalu periksa dengan teliti sebelum Anda mengkonfirmasi transaksi.
Bagaimana cara memeriksa riwayat transaksi saya?
Anda dapat memeriksa status deposit atau penarikan Anda dari [Dompet] - [Ikhtisar] - [Riwayat Deposit] .
Apa yang harus saya lakukan jika saya belum menerima pembayaran yang ditransfer dari platform lain ke Tapbit?
Harap menunggu dengan sabar karena konfirmasi blok diperlukan untuk deposit mata uang kripto. Jika konfirmasi pemblokiran sudah selesai dan dana masih belum masuk ke akun Anda dalam waktu lama, silakan hubungi dukungan pelanggan kami.Bagaimana cara memeriksa kemajuan setoran?
Tautan berikut adalah tautan permintaan blokir untuk tiket umum, di mana Anda dapat melihat jumlah konfirmasi blokir yang telah Anda transfer di situs web.BTC Blockchain: http://blockchain.info/
ETH blockchain (Dapat memeriksa deposit semua token erc-20): https://etherscan.io/
BSC Blockchain：https://bscscan.com/
Apa yang harus saya lakukan jika saya menyetorkan mata uang yang salah ke alamat Anda di Tapbit?
(1) Jika pengguna memasukkan alamat yang salah selama proses, kami mungkin tidak dapat membantu Anda memulihkan aset. Silakan periksa alamat deposit Anda dengan cermat.(2) Operasi pengambilan memerlukan banyak biaya tenaga kerja, biaya waktu, dan biaya pengendalian risiko. Untuk memulihkan kerugian serius yang disebabkan oleh kesalahan operasi pelanggan, Tapbit akan membantu Anda memulihkan dalam kisaran biaya yang dapat dikendalikan.
(3) Silakan hubungi dukungan pelanggan untuk menjelaskan situasinya, dan berikan nomor akun Anda, token, alamat, kuantitas, nomor hash/transaksi token yang salah, dan tangkapan layar dengan informasi setoran.
(4) Jika memungkinkan untuk mengambil mata uang yang salah, kita perlu melakukan intervensi secara manual dan dapat langsung menghubungi kunci privat. Hanya personel dengan otoritas yang sangat tinggi yang dapat melaksanakan operasi dan perlu melalui audit pengendalian risiko yang ketat. Beberapa operasi mungkin perlu dilakukan selama periode peningkatan dan pemeliharaan dompet, jadi mungkin diperlukan waktu lebih dari satu bulan untuk menyelesaikan operasi, atau mungkin lebih lama, jadi harap menunggu dengan sabar.
Apa yang harus saya lakukan jika saya belum dikreditkan karena jumlah deposit ke Tapbit.com kurang dari jumlah minimum deposit?
Anda dapat terus menyetor ke alamat Anda, dan ketika jumlah akumulasi lebih besar dari jumlah minimum yang dikreditkan, aset akan dikreditkan secara seragam.Berdagang
Apa itu Limit Order?
Limit order seperti menetapkan label harga tertentu pada perdagangan Anda. Hal ini tidak akan terjadi secara instan, tidak seperti market order. Sebaliknya, limit order hanya akan berfungsi jika harga pasar mencapai atau melampaui harga yang Anda tetapkan. Artinya, Anda dapat menggunakan limit order untuk membeli dengan harga lebih rendah atau menjual dengan harga lebih tinggi dibandingkan harga pasar saat ini.Berikut ini contoh untuk membuatnya lebih jelas: Katakanlah Anda ingin membeli 1 BTC, dan harga BTC saat ini adalah $50.000. Anda menempatkan pesanan batas beli pada $60.000. Pesanan Anda akan segera diselesaikan pada $50.000 karena ini adalah harga yang lebih baik daripada batas Anda sebesar $60.000.
Demikian pula, jika Anda ingin menjual 1 BTC, dan harga BTC saat ini adalah $50.000, dan Anda memasang pesanan batas jual pada $40.000, pesanan Anda juga akan langsung dieksekusi pada $50.000 karena harga tersebut lebih baik daripada batas yang Anda tetapkan sebesar $40.000.
| Tatanan Pasar | Batasi Pesanan |
| Membeli aset dengan harga pasar | Membeli aset dengan harga tertentu atau lebih baik |
| Segera terisi | Mengisi hanya pada harga limit order atau lebih baik |
| petunjuk | Dapat diatur terlebih dahulu |
Apa itu Tatanan Pasar?
Pesanan pasar segera dieksekusi pada harga pasar yang berlaku pada saat penempatan pesanan, memfasilitasi transaksi pembelian dan penjualan.
Dalam konteks pesanan pasar, pengguna diberikan pilihan untuk menggunakan opsi [Jumlah] atau [Total] untuk memulai pesanan beli atau jual. Sebagai ilustrasi, jika seseorang ingin membeli BTC dalam jumlah tertentu, mereka dapat langsung memasukkan jumlah yang diinginkan menggunakan opsi [Jumlah] . Alternatifnya, jika tujuannya adalah untuk memperoleh BTC dengan jumlah dana yang telah ditentukan, misalnya 10.000 USDT, opsi [Total] dapat digunakan untuk mengeksekusi pesanan pembelian.
Bagaimana Cara Melihat Aktivitas Perdagangan Spot saya?
Anda dapat dengan mudah memeriksa aktivitas perdagangan spot Anda menggunakan panel Pesanan dan Posisi di bagian bawah antarmuka perdagangan. Cukup beralih antar tab di sana untuk melihat pesanan Anda saat ini dan pesanan yang sudah Anda selesaikan.1. Open Order
Pada tab [Open Orders] , Anda dapat melihat detail order terbuka Anda, termasuk:
- Waktu
- Jenis
- Simbol
- Ukuran
- Harga
- Jumlah Pesanan
- Kuantitas Terisi
- Total
- Dipenuhi%
- Operasi
Riwayat pesanan menampilkan catatan pesanan Anda yang terisi dan tidak terisi selama periode tertentu. Anda dapat melihat detail pesanan, antara lain:
- Waktu
- Jenis
- Simbol
- Ukuran
- Harga
- Jumlah Pesanan
- Kuantitas Terisi
- Harga rata-rata
- Nilai Terisi
- Status
3.
Riwayat Perdagangan Riwayat perdagangan menunjukkan catatan pesanan Anda yang dipenuhi selama periode tertentu. Anda juga dapat mengecek biaya transaksi, antara lain:
- Waktu
- Id pemesanan
- Simbol
- Ukuran
- Jenis
- Rata-rata
- Harga
- Nilai Terisi
- Nilai Pesanan
- Kuantitas Terisi
- Jumlah Pesanan
- Biaya
4. Dana
Anda dapat melihat detail aset yang tersedia di Dompet Spot Anda, termasuk koin, total saldo, saldo tersedia, saldo beku, dan Penilaian BTC.
Penarikan
Bagaimana cara memeriksa status transaksi di blockchain?
Masuk ke akun Tapbit Anda dan klik [Dompet] - [Ikhtisar] - [Riwayat] - [Riwayat Penarikan] untuk melihat catatan penarikan mata uang kripto Anda.
- Jika pada [Status] menunjukkan transaksi “Sedang Diproses”, harap menunggu hingga proses konfirmasi selesai.
- Jika [Status] menunjukkan transaksi “Selesai”, Anda dapat mengklik [TxID] untuk memeriksa detail transaksi.
Apa yang harus saya lakukan jika saya menarik diri ke platform lain dan sistem tidak memprosesnya dalam waktu lama?
Jika Anda memulai penarikan, penundaan yang besar mungkin terjadi karena kemacetan blok. Jika status dalam catatan penarikan akun Anda masih diproses setelah 6 jam, silakan hubungi dukungan pelanggan.
Apa yang harus saya lakukan jika penarikan token saya belum dikreditkan?
Transfer aset Blockchain dibagi menjadi tiga bagian: Tapbit outbound - Konfirmasi blok - Kredit akun di pihak lain:
Langkah 1: Kami akan menghasilkan Txid dalam waktu 10 menit, yang berarti proses transfer platform kami telah selesai dan token telah selesai. telah ditransfer ke blockchain.
Langkah 2: Buka browser blockchain yang sesuai dengan token yang ditarik untuk memeriksa nomor konfirmasi penarikan tersebut.
Langkah 3: Jika blockchain menunjukkan bahwa penarikan dikonfirmasi atau tidak, harap menunggu dengan sabar hingga blockchain dikonfirmasi. Jika blockchain menunjukkan bahwa konfirmasi telah selesai dan Anda belum menerima token, namun Tapbit telah selesai mentransfer koin, silakan hubungi token platform penerima untuk mengkredit akun Anda.
Bisakah saya menarik tanpa verifikasi ID?
Jika Anda belum menyelesaikan verifikasi ID, batas penarikan adalah 2BTC dalam waktu 24 jam, jika Anda telah menyelesaikan verifikasi ID, batas penarikan adalah 60 BTC dalam waktu 24 jam, jika Anda ingin menambah batas penarikan, Anda perlu menghubungi dukungan pelanggan kami .
