Často kladené otázky (FAQ) na Tapbit

15.03.2024

Procházení komplexními často kladenými otázkami (FAQ) Tapbit je jednoduchý proces navržený tak, aby uživatelům poskytoval rychlé a informativní odpovědi na běžné dotazy. Chcete-li získat přístup k nejčastějším dotazům, postupujte takto:

Zaregistrujte se Tapbit a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

Účet

Proč nemohu přijímat e-maily od Tapbit?

Pokud nedostáváte e-mail odeslaný z Tapbit, postupujte podle pokynů níže a zkontrolujte nastavení svého e-mailu:

1. Jste přihlášeni k e-mailové adrese registrované k vašemu účtu Tapbit? Někdy můžete být odhlášeni ze svého e-mailu na svých zařízeních, a proto nevidíte e-maily Tapbit. Přihlaste se a obnovte stránku.

2. Zkontrolovali jste složku se spamem ve svém e-mailu? Pokud zjistíte, že váš poskytovatel e-mailových služeb posílá e-maily Tapbit do vaší složky se spamem, můžete je označit jako „bezpečné“ přidáním e-mailových adres Tapbit na seznam povolených.

Adresy na bílou listinu:

3. Funguje váš e-mailový klient nebo poskytovatel služeb normálně? Můžete zkontrolovat nastavení e-mailového serveru, abyste se ujistili, že nedochází k žádnému konfliktu zabezpečení způsobenému vaší bránou firewall nebo antivirovým softwarem.

4. Máte plnou e-mailovou schránku? Pokud jste dosáhli limitu, nebudete moci odesílat ani přijímat e-maily. Některé staré e-maily můžete smazat, abyste uvolnili místo pro další e-maily.

5. Pokud je to možné, zaregistrujte se z běžných e-mailových domén, jako je Gmail, Outlook atd.

Proč nemohu přijímat SMS ověřovací kódy?

Tapbit neustále vylepšuje naše pokrytí SMS autentizací, aby zlepšil uživatelský zážitek. Existují však některé země a oblasti, které v současnosti nejsou podporovány.

Pokud nemůžete aktivovat SMS autentizaci, podívejte se prosím na náš globální seznam pokrytí SMS a zkontrolujte, zda je vaše oblast pokryta. Pokud vaše oblast není v seznamu pokryta, použijte místo toho jako primární dvoufaktorové ověření Google Authentication.

Pokud jste povolili SMS autentizaci nebo jste aktuálně aktivní v zemi či oblasti, která je na našem globálním seznamu pokrytí SMS, ale stále nemůžete přijímat SMS kódy, proveďte prosím následující kroky:

Ujistěte se, že váš mobilní telefon má dobrý signál sítě.
Vypněte na svém mobilním telefonu antivirové aplikace a/nebo firewall a/nebo aplikace pro blokování hovorů, které by mohly potenciálně blokovat naše číslo SMS kódu.
Restartujte svůj mobilní telefon.
Zkuste raději hlasové ověření.
Resetujte SMS autentizaci.

Jak nastavit PIN kód?

Nastavení PIN kódu:

Přejděte prosím na [Centrum zabezpečení] - [Kód PIN] , klikněte na [Nastavit] a zadejte PIN kód a poté potvrďte ověření. Po dokončení bude váš PIN kód úspěšně nastaven. Zajistěte bezpečné uložení těchto informací pro vaše záznamy.

Webová verze

Verze APP

Důležitá poznámka: PIN kódy jsou přijímány pouze jako 6-8místné číslo, nezadávejte prosím žádná písmena ani znaky.

Změna PIN kódu:

Pokud si přejete aktualizovat svůj PIN kód, najděte tlačítko [Změnit] v části [PIN kód] pod [Centrum zabezpečení] . Zadejte svůj aktuální a přesný PIN kód a poté pokračujte v nastavení nového.

Webová verze

Verze APP

Důležitá poznámka: Zabezpečení, výběry nejsou povoleny po dobu 24 hodin po úpravě metod zabezpečení.

Jak nastavit dvoufaktorovou autentizaci?

1. Svázat e-mail

1.1 Vyberte [Osobní centrum] umístěné v levém horním rohu domovské stránky pro přístup na stránku nastavení účtu a poté klikněte na [Centrum zabezpečení] .

1.2 Kliknutím na [E-mail] krok za krokem svážete zabezpečený e-mail.

2. Google Authentication (2FA)

2.1 Co je Google Authentication (2FA)?

Google Authentication (2FA) slouží jako nástroj pro dynamická hesla, podobný dynamickému ověřování SMS. Po propojení automaticky každých 30 sekund vygeneruje nový dynamický ověřovací kód. Tento kód se používá pro zabezpečení různých procesů, včetně přihlašování, odvolávání a úpravy nastavení zabezpečení. Aby se zvýšila bezpečnost vašeho účtu i aktiv, Tapbit důrazně doporučuje všem uživatelům, aby si rychle vytvořili ověřovací kód Google.

2.2 Jak povolit Google Authentication (2FA)

Přejděte na [Personal Center] - [Security Settings] a spusťte nastavení Google Authentication. Po kliknutí na možnost „svázat“ obdržíte e-mail pro vazbu ověření Google. Otevřete e-mail a kliknutím na „Svázat ověření Google“ přejděte na stránku nastavení. Pokračujte v dokončení procesu vazby v souladu s pokyny nebo výzvami zobrazenými na stránce.

Kroky nastavení:

2.2.1 Stáhněte a nainstalujte aplikaci Google Authenticator do mobilních telefonů.

Uživatel iOS: Vyhledejte „Google Authenticator“ v App Store.

Uživatel systému Android: Vyhledejte „Google Authenticator“ v Obchodě Google Play.

2.2.2 Otevřete Google Authenticator, kliknutím na „+“ přidejte účet.

2.2.3 Do vstupního pole zadejte klíč nastavení ověřovacího zařízení Google.

Co když ztratíte svůj mobilní telefon a ověřovací kód Google?

V případě, že zapomenete zálohovat svůj soukromý klíč nebo QR kód, laskavě využijte svou registrovanou e-mailovou adresu k zaslání potřebných informací a materiálů na náš oficiální e-mail na adresu [email protected].

Přední strana vašeho průkazu totožnosti s fotografií
Zadní strana vašeho průkazu totožnosti s fotografií
Fotku, na které držíte svůj průkaz totožnosti a bílý papír o velikosti A4, na kterém je váš účet Tapbit, „Reset Google Authentication“ a datum resetování.
Číslo účtu, čas registrace a místo vaší registrace.
Poslední místa přihlášení.
Majetek účtu (3 top aktiva s největším množstvím na daném účtu a přibližným množstvím).

Jakmile odešlete požadované informace, náš tým zákaznických služeb provede zpracování do 24 hodin. Následně obdržíte e-mail pro reset Google. Poté můžete pomocí svého mobilního telefonu znovu svázat nový ověřovací kód Google. Během počáteční vazby ověřovacího kódu Google je velmi vhodné bezpečně uložit svůj soukromý klíč nebo QR kód. Toto opatření umožňuje snadné opětovné navázání na nový mobilní telefon v případě ztráty stávajícího zařízení.

Zaregistrujte se Tapbit a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

Ověření

Jak zabránit phishingovým útokům?

1. Vždy buďte ostražití, když obdržíte:

Dávejte si pozor na klamavé e-maily, které se tváří jako sdělení od společnosti Tapbit.
Buďte opatrní s klamavými adresami URL, které se pokoušejí replikovat oficiální web Tapbit.
Dávejte si pozor na nepravdivé informace v textových zprávách obsahujících podezřelé odkazy, které vyzývají k akcím, jako jsou výběry finančních prostředků, ověření objednávek nebo ověření pomocí videa, abyste se chránili před smyšlenými riziky.
Buďte opatrní na falešné odkazy šířené na platformách sociálních médií.
Vyhněte se otevírání podezřelých odkazů nebo článků sdílených neznámými osobami. Pokud jste omylem klikli na škodlivé odkazy a máte podezření na možný únik informací o účtu, okamžitě navštivte oficiální web Tapbit a aktualizujte své přihlašovací údaje i heslo fondu.

2. Když obdržíte podezřelé e-maily nebo zprávy, měli byste co nejdříve zkontrolovat, zda je e-mail nebo zpráva legitimní. Existují 2 způsoby ověření:

① Pokud narazíte na nějaké pochybné textové zprávy nebo e-maily, ověřte je laskavě u našich online zástupců zákaznických služeb. Máte možnost zahájit živý chat nebo odeslat lístek s uvedením konkrétních podrobností o problému pro další pomoc.

② Pro potvrzení využijte funkci Tapbit Verification Search: Přihlaste se na web Tapbit, přejděte dolů a vyberte „Tapbit Verify“. Zadejte podrobnosti, které chcete ověřit, do určeného pole na stránce „Ověřit klepnutím“.

Běžné podvody v kryptoměnách

1. Smishing (Spam Text Messaging)

Smishing se stal převládající formou podvodu, kdy se podvodníci vydávají za jednotlivce, oficiální zástupce Tapbit nebo vládní orgány. Posílají nevyžádané textové zprávy, které obvykle obsahují odkazy, aby vás přiměly vyzradit osobní údaje. Zpráva může obsahovat prohlášení jako „Následujte odkaz pro dokončení postupů shody a zabránění zmrazení vašeho účtu. (doména mimo Tapbit.com). Pokud poskytnete informace na falešné oficiální webové stránce, podvodníci je mohou zaznamenat a získat neoprávněný přístup k vašemu účtu, což může vést k výběrům aktiv.

V případě nejistoty ohledně vašeho účtu nás prosím kontaktujte přímo nebo ověřte odkaz prostřednictvím oficiálního ověřovacího kanálu Tapbit.

2. Škodlivý software

Při instalaci softwaru je zásadní ověřit pravost aplikací. Škodlivé aplikace mohou úzce napodobovat ty oficiální, takže se jeví jako legitimní, zatímco mají v úmyslu ohrozit váš účet a majetek.

Ke zmírnění tohoto rizika se doporučuje důsledně stahovat aplikace z oficiálních webových stránek. Při stahování z platforem jako Apple Store nebo Google Play Store navíc ověřte informace poskytovatele, abyste zajistili legitimitu aplikace.

3. Falešné propagační aktivity na sociálních médiích

Tato forma podvodu obvykle začíná tím, že uživatelé narazí na oznámení na různých platformách sociálních médií (jako je Telegram, Twitter atd.) propagující prodej. Propagační obsah často vyzývá uživatele, aby převedli ETH do určené peněženky, což slibuje značné výnosy úroků. Jakmile však uživatelé převedou ETH do peněženek podvodníků, nakonec ztratí všechna svá aktiva, aniž by obdrželi jakékoli výnosy. Uživatelé musí zůstat ostražití a chápat, že transakce se po provedení výběrů stanou nevratnými.

Potřebujete při výběru ověření totožnosti?

Výběr zahrnuje převod vašich digitálních aktiv na jiné adresy, jako jsou peněženky nebo burzy. Při absenci dokončeného ověření ID je limit výběru omezen na 2 BTC, zejména během 24 hodin. Chcete-li prodat USDT za jakoukoli legální fiat měnu, je pro výběry nutné provést ověření ID. Z důvodu bezpečnosti vašeho účtu a aktiv důrazně doporučujeme, abyste co nejdříve podstoupili ověření ID.

Zaregistrujte se Tapbit a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

Vklad

Jak dlouho trvá, než mé prostředky dorazí? Jaký je transakční poplatek?

Po potvrzení vaší žádosti na Tapbit trvá potvrzení transakce na blockchainu. Doba potvrzení se liší v závislosti na blockchainu a jeho aktuálním síťovém provozu.

Pokud například vkládáte USDT, Tapbit podporuje sítě ERC20, BEP2 a TRC20. Můžete si vybrat požadovanou síť z platformy, ze které vybíráte, zadat částku, kterou chcete vybrat, a uvidíte příslušné transakční poplatky.

Prostředky budou připsány na váš účet Tapbit krátce poté, co síť potvrdí transakci.

Upozorňujeme, že pokud jste zadali špatnou adresu pro vklad nebo vybrali nepodporovanou síť, vaše prostředky budou ztraceny. Před potvrzením transakce vždy pečlivě zkontrolujte.

Jak zkontrolovat historii transakcí?

Stav svého vkladu nebo výběru můžete zkontrolovat v [Peněženka] - [Přehled] - [Historie vkladu] .

Co mám dělat, když jsem neobdržel platbu převedenou z jiných platforem na Tapbit?

Čekejte prosím trpělivě, protože pro vklad kryptoměny je vyžadováno potvrzení blokování. Pokud je potvrzení zablokování dokončeno a prostředky na váš účet stále nejsou delší dobu připsány, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.

Jak zkontrolovat průběh vkladu?

Následující odkaz je odkaz na blokový dotaz pro běžné průchody, kde si můžete prohlédnout počet potvrzení blokování, která jste přenesli na web.

BTC Blockchain: http://blockchain.info/

ETH blockchain (schopný zkontrolovat vklad všech tokenů erc-20): https://etherscan.io/

BSC Blockchain：https://bscscan.com/

Co mám dělat, když jsem na vaši adresu v Tapbit vložil špatnou měnu?

(1) Pokud uživatel během procesu vloží špatnou adresu, možná vám nebudeme moci pomoci získat aktiva. Pečlivě si prosím zkontrolujte adresu pro vklad.

(2) Operace vyhledávání vyžaduje mnoho mzdových nákladů, nákladů na čas a nákladů na kontrolu rizik. Aby bylo možné získat zpět vážné ztráty způsobené nesprávným provozem zákazníka, Tapbit vám pomůže získat zpět v rámci kontrolovatelných nákladů.

(3) Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a vysvětlete situaci a uveďte číslo svého účtu, token, adresu, množství, hash/číslo transakce nesprávného tokenu a snímek obrazovky s informacemi o vkladu.

(4) Pokud je možné získat špatnou měnu, musíme zasáhnout ručně a můžeme přímo kontaktovat soukromý klíč. Operaci mohou provádět pouze pracovníci s extrémně vysokými pravomocemi, kteří musí projít přísným auditem kontroly rizik. Některé operace může být nutné provést během upgradu a údržby peněženky, takže dokončení operace může trvat déle než jeden měsíc nebo může trvat déle, proto prosím trpělivě vyčkejte.

Co mám dělat, pokud mi nebyla připsána částka, protože částka vkladu na Tapbit.com je nižší než minimální částka vkladu?

Můžete pokračovat ve vkládání na svou adresu, a když je nashromážděná částka větší než minimální připsaná částka, aktiva budou připsána jednotně.

Zaregistrujte se Tapbit a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

Obchod

Co je limitní příkaz?

Limitní příkaz je jako nastavení konkrétní cenovky pro váš obchod. Nestane se to hned, na rozdíl od tržního příkazu. Místo toho bude limitní příkaz fungovat pouze v případě, že tržní cena dosáhne nebo překročí cenu, kterou jste nastavili. To znamená, že můžete použít limitní příkazy k nákupu za nižší cenu nebo k prodeji za vyšší cenu ve srovnání s aktuálním tržním kurzem.

Zde je příklad, aby to bylo jasnější: Řekněme, že chcete koupit 1 BTC a aktuální cena BTC je 50 000 $. Zadáte limit nákupu na 60 000 $. Vaše objednávka bude okamžitě dokončena za 50 000 USD, protože je to lepší cena než váš limit 60 000 USD.

Podobně, pokud chcete prodat 1 BTC a aktuální cena BTC je 50 000 USD a zadáte příkaz s limitem prodeje na 40 000 USD, váš příkaz bude také okamžitě proveden za 50 000 USD, protože je to lepší cena než váš stanovený limit 40 000 USD.

Tržní příkaz	Limit Order
Kupuje aktivum za tržní cenu	Nákup aktiva za stanovenou cenu nebo lepší
Okamžitě se naplní	Plní pouze za cenu limitní objednávky nebo lepší
Manuál	Lze nastavit předem

Co je tržní objednávka?

Tržní příkaz je okamžitě proveden za převládající tržní cenu při zadání příkazu, což usnadňuje jak nákupní, tak prodejní transakce.

V rámci tržního příkazu mají uživatelé možnost využít buď možnosti [Částka] nebo [Celkem] pro zahájení příkazů k nákupu nebo prodeji. Pro ilustraci, pokud si někdo přeje získat konkrétní množství BTC, může přímo zadat požadované množství pomocí možnosti [Částka] . Alternativně, pokud je cílem získat BTC s předem stanovenou sumou finančních prostředků, jako je 10 000 USDT, lze k provedení nákupního příkazu použít možnost [Total] .

Jak zobrazit moji aktivitu spotového obchodování?

Své spotové obchodní aktivity můžete snadno zkontrolovat pomocí panelu Objednávky a pozice ve spodní části obchodního rozhraní. Stačí přepnout mezi kartami a zobrazit své aktuální objednávky a ty, které jste již dokončili.

1. Otevřené objednávky

Na kartě [Otevřené objednávky] můžete zobrazit podrobnosti o svých otevřených objednávkách, včetně:

Čas
Typ
Symbol
Velikost
Cena
Množství objednávky
Naplněné množství
Celkový
Naplněné%
Úkon

2. Historie objednávek

Historie objednávek zobrazuje záznam vašich vyplněných a nevyřízených objednávek za určité období. Můžete zobrazit podrobnosti objednávky, včetně:

Čas
Typ
Symbol
Velikost
Cena
Množství objednávky
Naplněné množství
Průměrná cena
Vyplněná hodnota
Postavení

Chcete-li zobrazit pouze aktuálně otevřené objednávky, zaškrtněte políčko [Skrýt další symboly] .

3. Historie obchodu

Historie obchodu zobrazuje záznam vašich vyplněných objednávek za dané období. Můžete také zkontrolovat transakční poplatky, včetně:

Čas
číslo objednávky
Symbol
Velikost
Typ
Průměrný
Cena
Vyplněná hodnota
Hodnota objednávky
Naplněné množství
Množství objednávky
Poplatek

4. Fondy

Můžete si prohlédnout podrobnosti o dostupných aktivech ve vaší Spot Wallet, včetně mince, celkového zůstatku, dostupného zůstatku, zmrazeného zůstatku a ocenění BTC.

Zaregistrujte se Tapbit a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

Vybrání

Jak zkontroluji stav transakce na blockchainu?

Přihlaste se ke svému účtu Tapbit a klikněte na [Peněženka] - [Přehled] - [Historie] - [Historie výběrů] pro zobrazení záznamu o výběru kryptoměny.

Pokud [Stav] ukazuje, že transakce je „Zpracovává se“, počkejte prosím na dokončení potvrzovacího procesu.
Pokud [Stav] ukazuje, že transakce je „Dokončena“, můžete kliknout na [TxID] a zkontrolovat podrobnosti transakce.

Co mám dělat, když odejdu na jinou platformu a systém to dlouho nezpracovává?

Pokud zahájíte výběr, může dojít k velkému zpoždění kvůli blokovému přetížení. Pokud se stav v záznamu výběru vašeho účtu po 6 hodinách stále zpracovává, kontaktujte zákaznickou podporu.

Co mám dělat, když můj výběr tokenu nebyl připsán?

Převod aktiv blockchainu je rozdělen do tří částí: Tapbit odchozí - Potvrzení zablokování - Kreditní účet na druhé straně:

Krok 1: Txid vygenerujeme do 10 minut, což znamená, že zpracování převodu naší platformy bylo dokončeno a token je zprovozněn převedeny do blockchainu.

Krok 2: Otevřete prohlížeč odpovídajícího blockchainu staženého tokenu a zkontrolujte potvrzovací číslo tohoto výběru.

Krok 3: Pokud blockchain ukazuje, že výběr je potvrzen nebo není potvrzen, trpělivě vyčkejte, dokud nebude blockchain potvrzen. Pokud blockchain ukazuje, že potvrzení je dokončeno a vy jste token ještě neobdrželi, ale Tapbit dokončil převod coinů, kontaktujte prosím token přijímající platformy, aby vám připsal účet.

Mohu odstoupit bez ověření totožnosti?

Pokud jste nedokončili ověření ID, limit výběru je 2 BTC do 24 hodin, pokud jste dokončili ověření ID, limit výběru je 60 BTC do 24 hodin, pokud si přejete zvýšit limit výběru, musíte kontaktovat naši zákaznickou podporu .

Zaregistrujte se Tapbit a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky