Preguntes freqüents (FAQ) a Tapbit
Navegar per les preguntes més freqüents (FAQ) de Tapbit és un procés senzill dissenyat per oferir als usuaris respostes ràpides i informatives a les consultes habituals. Seguiu aquests passos per accedir a les PMF:
Compte
Per què no puc rebre correus electrònics de Tapbit?
Si no rebeu correu electrònic enviat des de Tapbit, seguiu les instruccions següents per comprovar la configuració del vostre correu electrònic:1. Heu iniciat sessió a l'adreça electrònica registrada al vostre compte de Tapbit? De vegades, és possible que hàgiu tancat la sessió del vostre correu electrònic als vostres dispositius i, per tant, no podeu veure els correus electrònics de Tapbit. Inicieu sessió i actualitzeu.
2. Has comprovat la carpeta de correu brossa del teu correu electrònic? Si trobeu que el vostre proveïdor de serveis de correu electrònic està enviant els correus electrònics de Tapbit a la vostra carpeta de correu brossa, podeu marcar-los com a "segurs" posant a la llista blanca les adreces de correu electrònic de Tapbit.
Adreces a la llista blanca:
- no-respongui@Tapbit .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
4. La vostra safata d'entrada de correu electrònic està plena? Si heu arribat al límit, no podreu enviar ni rebre correus electrònics. Podeu suprimir alguns dels correus electrònics antics per alliberar espai per a més correus electrònics.
5. Si és possible, registreu-vos des de dominis de correu electrònic habituals, com ara Gmail, Outlook, etc.
Per què no puc rebre codis de verificació per SMS?
Tapbit millora contínuament la nostra cobertura d'autenticació d'SMS per millorar l'experiència de l'usuari. Tanmateix, hi ha alguns països i zones que actualment no són compatibles. Si no podeu activar l'autenticació d'SMS, consulteu la nostra llista global de cobertura d'SMS per comprovar si la vostra àrea està coberta. Si la vostra àrea no apareix a la llista, utilitzeu Google Authentication com a autenticació principal de dos factors.
Si heu activat l'autenticació d'SMS o esteu actius en un país o àrea que es troba a la nostra llista global de cobertura d'SMS, però encara no podeu rebre codis d'SMS, seguiu els passos següents:
- Assegureu-vos que el vostre telèfon mòbil tingui un bon senyal de xarxa.
- Desactiveu les vostres aplicacions antivirus i/o tallafocs i/o bloquejadors de trucades al vostre telèfon mòbil que poden bloquejar el nostre número de codi SMS.
- Reinicieu el vostre telèfon mòbil.
- Proveu la verificació per veu.
- Restableix l'autenticació per SMS.
Com configurar el codi PIN?
Establiu un codi PIN:aneu a [Centre de seguretat] - [Codi PIN] , feu clic a [Estableix] i introduïu un codi PIN, seguit de la confirmació per finalitzar la verificació. Un cop finalitzat, el vostre codi PIN es configurarà correctament. Assegureu-vos d'emmagatzemar aquesta informació de manera segura per als vostres registres.
Versió web
Versió de l'aplicació
Nota important: els codis PIN només s'accepten com a nombre de 6 a 8 dígits, si us plau, no introduïu cap lletra ni caràcter.
Canviar el codi PIN:
si voleu actualitzar el codi PIN, cerqueu el botó [Canviar] a la secció [Codi PIN] a [Centre de seguretat] . Introduïu el vostre codi PIN actual i precís i, a continuació, procediu a establir-ne un de nou.
Versió web
Versió de l'aplicació
Nota important: Seguretat, no es permeten les retirades durant 24 hores després de la modificació dels mètodes de seguretat.
Com configurar l'autenticació de dos factors?
1. Enllaçar correu electrònic1.1 Seleccioneu [Centre personal] situat a l'extrem superior esquerre de la pàgina d'inici per accedir a la pàgina de configuració del compte i, a continuació, feu clic a [Centre de seguretat] .
1.2 Feu clic a [Correu electrònic] per vincular el correu electrònic segur pas a pas.
2. Autenticació de Google (2FA)
2.1 Què és l'autenticació de Google (2FA)?
L'autenticació de Google (2FA) serveix com a eina de contrasenya dinàmica, semblant a la verificació dinàmica d'SMS. Un cop enllaçat, genera automàticament un codi de verificació dinàmic nou cada 30 segons. Aquest codi s'utilitza per assegurar diversos processos, com ara l'inici de sessió, la retirada i l'ajust de la configuració de seguretat. Per millorar la seguretat tant del vostre compte com dels actius, Tapbit anima tots els usuaris a establir ràpidament un codi de verificació de Google.
2.2 Com activar l'autenticació de Google (2FA)
Navegueu a [Centre personal] - [Configuració de seguretat] per iniciar la configuració de l'autenticació de Google. En fer clic a l'opció "enllaçar", rebràs un correu electrònic per a l'enllaç d'autenticació de Google. Accediu al correu electrònic i feu clic a "Lliga l'autenticació de Google" per entrar a la pàgina de configuració. Procediu a completar el procés d'enquadernació d'acord amb les instruccions o indicacions que es mostren a la pàgina.
Passos de configuració:
2.2.1 Baixeu i instal·leu Google Authenticator als telèfons mòbils.
Usuari d'iOS: cerqueu "Google Authenticator" a l'App Store.
Usuari d'Android: cerqueu "Google Authenticator" a Google Play Store.
2.2.2 Obriu Google Authenticator, feu clic a "+" per afegir un compte.
2.2.3 Introduïu la clau de configuració de l'autenticador de Google al quadre d'entrada.
Què passa si perds el teu telèfon mòbil i el codi de verificació de Google?
En cas que no feu una còpia de seguretat de la vostra clau privada o codi QR, feu servir la vostra adreça de correu electrònic registrada per enviar la informació i els materials necessaris al nostre correu electrònic oficial a [email protected].- Davant de la targeta d'identificació amb foto
- Darrera de la targeta d'identificació amb foto
- Una foto teva amb la teva targeta d'identificació i un paper blanc de mida A4 escrit amb el teu compte de Tapbit, "Restablir l'autenticació de Google" i restablir la data.
- Número de compte, hora de registre i lloc del vostre registre.
- Ubicacions d'inici de sessió recents.
- Actius del compte (3 actius principals amb la quantitat més gran del compte en qüestió i quantitat aproximada).
Un cop hagis enviat la informació requerida, el nostre equip d'atenció al client s'encarregarà del processament en un termini de 24 hores. Posteriorment, rebràs un correu electrònic per restablir Google. Després d'això, podeu utilitzar el vostre telèfon mòbil per tornar a vincular el nou codi de verificació de Google. És molt recomanable desar de manera segura la clau privada o el codi QR durant l'enllaç inicial del codi de verificació de Google. Aquesta precaució permet tornar a vincular fàcilment un telèfon mòbil nou en cas de pèrdua del dispositiu actual.
Verificació
Com prevenir els atacs de pesca?
1. Estigueu sempre alerta quan rebeu:- Aneu amb compte amb els correus electrònics enganyosos que es consideren comunicacions de Tapbit.
- Aneu amb compte amb els URL enganyosos que intentin replicar el lloc web oficial de Tapbit.
- Aneu amb compte amb la informació falsa dels missatges de text que contenen enllaços sospitosos, demanant accions com ara retirades de fons, verificacions de comandes o verificacions de vídeo per protegir-vos dels riscos inventats.
- Estigueu alerta als enllaços falsos que es difonguin a les plataformes de xarxes socials.
- Eviteu obrir enllaços o articles sospitosos compartits per persones desconegudes. Si heu fet clic accidentalment en enllaços maliciosos i sospiteu una possible filtració d'informació del compte, visiteu ràpidament el lloc web oficial de Tapbit i actualitzeu tant les contrasenyes d'inici de sessió com les de fons.
2. Quan rebeu correus electrònics o missatges sospitosos, hauríeu de comprovar si el correu electrònic o el missatge és legítim tan aviat com sigui possible. Hi ha dues maneres de verificar:
① Si trobeu missatges de text o correus electrònics dubtosos, comproveu-los si consulteu els nostres agents d'atenció al client en línia. Tens l'opció d'iniciar un xat en directe o enviar un bitllet, proporcionant detalls específics sobre el problema per obtenir més ajuda.
② Utilitzeu la funció de cerca de verificació de Tapbit per a la confirmació: inicieu sessió al lloc web de Tapbit, navegueu fins a la part inferior i seleccioneu "Verificar Tapbit". Introduïu els detalls que voleu verificar al quadre designat de la pàgina "Verificar Tapbit".
Estafes habituals en criptomoneda
1. Smishing (missatgeria de text de correu brossa)Smishing s'ha convertit en una forma habitual de frau, on els estafadors suplanten persones, representants oficials de Tapbit o autoritats governamentals. Envien missatges de text no sol·licitats, que normalment contenen enllaços, per enganyar-vos perquè divulgueu informació personal. El missatge pot incloure declaracions com "Seguiu l'enllaç per completar els procediments de compliment i evitar que el vostre compte es congeli. (domini que no sigui Tapbit).com". Si proporcioneu informació al lloc web oficial fals, els estafadors poden gravar-la i obtenir accés no autoritzat al vostre compte, cosa que pot provocar retirades d'actius.
En cas d'incertesa sobre el vostre compte, poseu-vos en contacte amb nosaltres directament o verifiqueu l'enllaç mitjançant el canal de verificació oficial de Tapbit.
2. Programari maliciós
Quan s'instal·la programari, és fonamental verificar l'autenticitat de les aplicacions. Les aplicacions malicioses poden imitar de prop les oficials, fent-les semblar legítimes mentre pretenen comprometre el vostre compte i els vostres actius.
Per mitigar aquest risc, s'aconsella baixar constantment les aplicacions del lloc web oficial. A més, en baixar des de plataformes com Apple Store o Google Play Store, verifiqueu la informació del proveïdor per garantir la legitimitat de l'aplicació.
3. Activitats promocionals falses a les xarxes socials
Aquesta forma de frau s'inicia normalment amb els usuaris que troben anuncis a diverses plataformes de xarxes socials (com Telegram, Twitter, etc.) que promouen una venda. El contingut promocional sovint insta els usuaris a transferir ETH a una cartera especificada, prometent retorns substancials dels interessos. Tanmateix, un cop els usuaris transfereixen l'ETH a les carteres dels estafadors, acaben perdent tots els seus actius sense rebre cap devolució. Els usuaris han de mantenir-se vigilants, entenent que les transaccions es tornen irreversibles després d'executar les retirades.
Necessites una verificació d'identificació quan es retiri?
Una retirada implica transferir els vostres actius digitals a altres adreces, com ara carteres o intercanvis. En absència de verificació d'identificació completa, el límit de retirada es limita a 2 BTC, especialment en un període de 24 hores. Per vendre USDT per a qualsevol moneda fiduciaria legal, és necessari completar la verificació d'identificació per a les retirades. Per garantir la seguretat del vostre compte i els vostres actius, us recomanem que us feu una verificació d'identificació el més aviat possible.
Dipòsit
Quant de temps triguen a arribar els meus fons? Quina és la tarifa de transacció?
Després de confirmar la vostra sol·licitud a Tapbit, la transacció triga un temps a confirmar-se a la cadena de blocs. El temps de confirmació varia en funció de la cadena de blocs i del seu trànsit de xarxa actual.Per exemple, si esteu dipositant USDT, Tapbit admet les xarxes ERC20, BEP2 i TRC20. Podeu seleccionar la xarxa desitjada des de la plataforma de la qual esteu retirant, introduïu l'import a retirar i veureu les comissions de transacció rellevants.
Els fons s'abonaran al vostre compte de Tapbit poc després que la xarxa confirmi la transacció.
Tingueu en compte que si heu introduït l'adreça de dipòsit incorrecta o heu seleccionat una xarxa no compatible, els vostres fons es perdran. Comproveu sempre acuradament abans de confirmar la transacció.
Com comprovar el meu historial de transaccions?
Podeu comprovar l'estat del vostre dipòsit o retirada des de [Cartera] - [Visió general] - [Historial de dipòsits] .
Què he de fer si no he rebut el pagament transferit d'altres plataformes a Tapbit?
Si us plau, espereu pacientment, ja que cal confirmar el bloc per al dipòsit de criptomoneda. Si s'ha completat la confirmació del bloqueig i els fons encara no s'han acreditat al vostre compte durant molt de temps, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client.Com comprovar el progrés del dipòsit?
El següent enllaç és un enllaç de consulta de blocs per a passis comuns, on podeu veure el nombre de confirmacions de bloqueig que heu transferit al lloc web.BTC Blockchain: http://blockchain.info/
ETH blockchain (Pot comprovar el dipòsit de tots els fitxes erc-20): https://etherscan.io/
BSC Blockchain：https://bscscan.com/
Què he de fer si he dipositat la moneda incorrecta a la vostra adreça a Tapbit?
(1) Si l'usuari diposita l'adreça incorrecta durant el procés, és possible que no us puguem ajudar a recuperar els actius. Si us plau, comproveu acuradament la vostra adreça de dipòsit.(2) L'operació de recuperació requereix un gran cost laboral, cost de temps i costos de control de riscos. Per tal de recuperar les pèrdues greus causades per la mala operació del client, Tapbit us ajudarà a recuperar-vos dins del rang de costos controlable.
(3) Poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client per explicar la situació i proporcioneu el vostre número de compte, testimoni, adreça, quantitat, número de transacció/hash del testimoni incorrecte i una captura de pantalla amb la informació del dipòsit.
(4) Si és possible recuperar la moneda incorrecta, hem d'intervenir manualment i podem contactar directament amb la clau privada. Només el personal amb una autoritat extremadament alta pot dur a terme l'operació i ha de passar per una estricta auditoria de control de riscos. És possible que algunes operacions s'hagin de dur a terme durant el període d'actualització i manteniment de la cartera, de manera que pot trigar més d'un mes a completar l'operació o pot trigar més, així que espereu pacientment.
Què he de fer si no m'han acreditat perquè l'import del dipòsit a Tapbit.com és inferior a l'import mínim del dipòsit?
Podeu continuar ingressant a la vostra adreça, i quan l'import acumulat sigui superior a l'import mínim acreditat, els actius s'abonaran de manera uniforme.Comerç
Què és una ordre limitada?
Una ordre límit és com establir un preu específic al vostre comerç. No passarà immediatament, a diferència d'una ordre de mercat. En canvi, una ordre límit només funcionarà si el preu del mercat arriba o supera el preu que heu establert. Això vol dir que podeu utilitzar comandes limitades per comprar a un preu més baix o vendre a un preu més alt en comparació amb la tarifa actual del mercat.Aquí teniu un exemple per fer-ho més clar: suposem que voleu comprar 1 BTC i el preu actual de BTC és de 50.000 dòlars. Feu una comanda de compra amb límit de 60.000 dòlars. La vostra comanda es completarà immediatament a 50.000 $ perquè és un preu millor que el vostre límit de 60.000 $.
De la mateixa manera, si voleu vendre 1 BTC i el preu actual de BTC és de 50.000 dòlars, i poseu una ordre de venda límit a 40.000 dòlars, la vostra comanda també s'executarà a l'instant a 50.000 dòlars perquè és un preu millor que el vostre límit establert de 40.000 dòlars.
| Ordre de mercat | Ordre límit |
| Compra un actiu al preu de mercat | Compra un actiu a un preu determinat o millor |
| S'omple immediatament | S'omple només al preu de l'ordre límit o millor |
| Manual | Es pot configurar amb antelació |
Què és l'ordre de mercat?
Una ordre de mercat s'executa ràpidament al preu de mercat vigent quan es fa la comanda, facilitant tant les transaccions de compra com de venda.
En el context d'una ordre de mercat, els usuaris tenen l'opció d'utilitzar les opcions [Quant] o [Total] per iniciar ordres de compra o venda. Per il·lustrar-ho, si un vol obtenir una quantitat específica de BTC, pot introduir directament la quantitat desitjada mitjançant l' opció [Quantitat] . Alternativament, si l'objectiu és adquirir BTC amb una suma de fons predeterminada, com ara 10.000 USDT, es pot utilitzar l'opció [Total] per executar l'ordre de compra en conseqüència.
Com veure la meva activitat de comerç al comptat?
Podeu comprovar fàcilment les vostres activitats comercials puntuals mitjançant el tauler Comandes i posicions a la part inferior de la interfície de negociació. Només has de canviar entre les pestanyes per veure les teves comandes actuals i les que ja has completat.1. Comandes obertes
A la pestanya [Comandes obertes] , podeu veure els detalls de les vostres comandes obertes, com ara:
- Temps
- Tipus
- Símbol
- Mida
- Preu
- Quantitat de comanda
- Quantitat farcit
- Total
- % omplert
- Funcionament
L'historial de comandes mostra un registre de les vostres comandes omplertes i no emplenadas durant un període determinat. Podeu veure els detalls de la comanda, com ara:
- Temps
- Tipus
- Símbol
- Mida
- Preu
- Quantitat de comanda
- Quantitat farcit
- Preu mitjà
- Valor ple
- Estat
3. Historial de comerç
L'historial de comerç mostra un registre de les vostres comandes emplenes durant un període determinat. També podeu consultar les tarifes de transacció, com ara:
- Temps
- Identificador de comanda
- Símbol
- Mida
- Tipus
- Mitjana
- Preu
- Valor ple
- Valor de la comanda
- Quantitat farcit
- Quantitat de comanda
- Quota
4. Fons
Podeu veure els detalls dels actius disponibles a la vostra cartera Spot, com ara la moneda, el saldo total, el saldo disponible, el saldo congelat i la valoració de BTC.
Retirada
Com puc comprovar l'estat de la transacció a la cadena de blocs?
Inicieu sessió al vostre compte de Tapbit i feu clic a [Cartera] - [Visió general] - [Historial] - [Retirar historial] per veure el vostre registre de retirada de criptomoneda.
- Si l' [Estat] mostra que la transacció està en "Processament", espereu que es completi el procés de confirmació.
- Si [Estat] mostra que la transacció està "Completada", podeu fer clic a [TxID] per comprovar els detalls de la transacció.
Què he de fer si em retiro a una altra plataforma i el sistema no la processa durant molt de temps?
Si inicieu una retirada, es pot produir un gran retard a causa de la congestió bloquejada. Si l'estat del registre de retirada del vostre compte encara s'està processant després de 6 hores, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client.
Què he de fer si la meva retirada de testimoni no s'ha acreditat?
La transferència d'actius de Blockchain es divideix en tres parts: Sortida de Tapbit - Confirmació de bloqueig - Compte de crèdit a l'altra part:
Pas 1: Generarem el Txid en 10 minuts, la qual cosa significa que el processament de la transferència de la nostra plataforma s'ha completat i el testimoni s'ha completat. transferit a la cadena de blocs.
Pas 2: Obriu el navegador de la cadena de blocs corresponent del testimoni retirat per comprovar el número de confirmació d'aquesta retirada.
Pas 3: si la cadena de blocs mostra que la retirada s'està confirmant o no, espereu pacientment fins que es confirmi la cadena de blocs. Si la cadena de blocs mostra que la confirmació s'ha completat i encara no heu rebut el testimoni, però Tapbit ha acabat de transferir monedes, poseu-vos en contacte amb el testimoni de la plataforma receptora per acreditar-vos el compte.
Puc retirar-me sense la verificació d'identitat?
Si no heu completat la verificació d'ID, el límit de retirada és de 2 BTC en 24 hores, si heu completat la verificació d'ID, el límit de retirada és de 60 BTC en 24 hores, si voleu augmentar el límit de retirada, heu de contactar amb el nostre servei d'atenció al client .
