Често задавани въпроси (FAQ) на Tapbit

2024-03-15

Навигирането през изчерпателните Често задавани въпроси (ЧЗВ) на Tapbit е лесен процес, предназначен да предостави на потребителите бързи и информативни отговори на често задавани въпроси. Следвайте тези стъпки за достъп до ЧЗВ:

Регистрирайте се Tapbit и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи

Сметка

Защо не мога да получавам имейли от Tapbit?

Ако не получавате имейл, изпратен от Tapbit, моля, следвайте инструкциите по-долу, за да проверите настройките на вашия имейл:

1. Влезли ли сте в имейл адреса, регистриран във вашия акаунт в Tapbit? Понякога може да сте излезли от своя имейл на вашите устройства и следователно да не виждате имейлите на Tapbit. Моля, влезте и опреснете.

2. Проверихте ли спам папката на вашия имейл? Ако установите, че вашият доставчик на имейл услуги изпраща имейли от Tapbit във вашата папка за спам, можете да ги маркирате като „безопасни“, като поставите имейл адресите на Tapbit в белия списък.

Адреси в белия списък:

3. Вашият имейл клиент или доставчик на услуги работи ли нормално? Можете да проверите настройките на имейл сървъра, за да потвърдите, че няма конфликт на сигурност, причинен от вашата защитна стена или антивирусен софтуер.

4. Вашата имейл кутия пълна ли е? Ако сте достигнали ограничението, няма да можете да изпращате или получавате имейли. Можете да изтриете някои от старите имейли, за да освободите място за още имейли.

5. Ако е възможно, регистрирайте се от често срещани имейл домейни, като Gmail, Outlook и др.

Защо не мога да получа SMS кодове за потвърждение?

Tapbit непрекъснато подобрява нашето покритие за SMS удостоверяване, за да подобри потребителското изживяване. Има обаче някои държави и области, които в момента не се поддържат.

Ако не можете да активирате SMS удостоверяване, моля, вижте нашия глобален списък с SMS покритие, за да проверите дали вашият район е покрит. Ако вашата област не е включена в списъка, моля, използвайте вместо това Google Authentication като основна двуфакторна автентификация.

Ако сте активирали SMS удостоверяване или в момента сте активни в държава или област, която е в нашия списък с глобално SMS покритие, но все още не можете да получавате SMS кодове, моля, направете следните стъпки:

Уверете се, че вашият мобилен телефон има добър мрежов сигнал.
Деактивирайте вашите антивирусни програми и/или защитна стена и/или приложения за блокиране на обаждания на вашия мобилен телефон, които потенциално могат да блокират нашия SMS кодов номер.
Рестартирайте мобилния си телефон.
Вместо това опитайте гласова проверка.
Нулиране на SMS удостоверяването.

Как да задам PIN код?

Задаване на ПИН код:

Моля, отворете [Център за сигурност] - [ПИН код] , щракнете върху [Задаване] и въведете ПИН код, последван от потвърждение, за да финализирате проверката. След завършване вашият ПИН код ще бъде настроен успешно. Уверете се, че съхранявате сигурно тази информация за вашите записи.

Уеб версия

Версия на APP

Важна забележка: ПИН кодовете се приемат само като 6-8 цифрени числа, моля, не въвеждайте букви или знаци.

Променете ПИН кода:

Ако искате да актуализирате своя ПИН код, намерете бутона [Промяна] в секцията [ПИН код] под [Център за сигурност] . Въведете текущия си и точен PIN код, след което продължете да задавате нов.

Уеб версия

Версия на APP

Важна забележка: Сигурност, тегления не са разрешени в продължение на 24 часа след промяна на методите за сигурност.

Как да настроите двуфакторно удостоверяване?

1. Свързване на имейл

1.1 Изберете [Личен център] в горния ляв ъгъл на началната страница за достъп до страницата с настройки на акаунта, след което щракнете върху [Център за сигурност] .

1.2 Щракнете върху [Имейл] , за да свържете защитения имейл стъпка по стъпка.

2. Google Удостоверяване (2FA)

2.1 Какво е Google Удостоверяване (2FA)?

Google Authentication (2FA) служи като инструмент за динамична парола, подобен на динамичната проверка чрез SMS. След като бъде свързан, той автоматично генерира нов динамичен код за потвърждение на всеки 30 секунди. Този код се използва за защита на различни процеси, включително влизане, теглене и коригиране на настройките за сигурност. За да подобри сигурността както на вашия акаунт, така и на активите, Tapbit силно насърчава всички потребители незабавно да създадат код за потвърждение на Google.

2.2 Как да активирате Google Authentication (2FA)

Отидете до [Personal Center] - [Security Settings] , за да инициирате настройката на Google Authentication. След като щракнете върху опцията „свързване“, ще получите имейл за обвързване на Google за удостоверяване. Влезте в имейла и щракнете върху „Обвързване на Google удостоверяване“, за да влезете в страницата с настройки. Продължете, за да завършите процеса на обвързване в съответствие с инструкциите или подканите, показани на страницата.

Стъпки за настройка:

2.2.1 Изтеглете и инсталирайте Google Authenticator на мобилни телефони.

Потребител на iOS: Потърсете „Google Authenticator“ в App Store.

Потребител на Android: Потърсете „Google Authenticator“ в Google Play Store.

2.2.2 Отворете Google Authenticator, щракнете върху „+“, за да добавите акаунт.

2.2.3 Въведете ключа за настройка на Google удостоверител в полето за въвеждане.

Ами ако загубите мобилния си телефон и кода за потвърждение на Google?

В случай, че пропуснете да направите резервно копие на личния си ключ или QR код, любезно използвайте вашия регистриран имейл адрес, за да изпратите необходимата информация и материали на нашия официален имейл на [email protected].

Предна част на вашата лична карта със снимка
Гърбът на вашата лична карта със снимка
Снимка, на която държите личната си карта и бяла хартия с размер А4, изписана с вашия акаунт в Tapbit, „Нулиране на Google Authentication“ и дата на нулиране.
Номер на сметката, час на регистрация и място на вашата регистрация.
Последни местоположения за влизане.
Активи на акаунта (Топ 3 актива с най-голямо количество във въпросния акаунт и приблизително количество).

След като изпратите необходимата информация, нашият екип за обслужване на клиенти ще се заеме с обработката в рамките на 24 часа. Впоследствие ще получите имейл за нулиране на Google. След това можете да използвате мобилния си телефон, за да свържете отново новия код за потвърждение на Google. Силно препоръчително е да запазите сигурно своя личен ключ или QR код по време на първоначалното свързване на кода за потвърждение на Google. Тази предпазна мярка позволява лесно повторно свързване на нов мобилен телефон в случай на загуба на текущото ви устройство.

Регистрирайте се Tapbit и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи

Проверка

Как да предотвратим фишинг атаки?

1. Винаги бъдете нащрек, когато получите:

Бъдете внимателни с измамни имейли, които се представят за съобщения от Tapbit.
Бъдете внимателни с измамни URL адреси, които се опитват да копират официалния уебсайт на Tapbit.
Бъдете внимателни с невярна информация в текстови съобщения, съдържащи подозрителни връзки, призоваващи към действия като теглене на средства, потвърждения на поръчки или потвърждения с видео, за да се предпазите от измислени рискове.
Бъдете нащрек за фалшиви връзки, които се разпространяват в социалните медийни платформи.
Избягвайте да отваряте подозрителни връзки или статии, споделени от неизвестни лица. Ако случайно сте щракнали върху злонамерени връзки и подозирате потенциално изтичане на информация за акаунта, незабавно посетете официалния уебсайт на Tapbit и актуализирайте паролите си за вход и средства.

2. Когато получите подозрителни имейли или съобщения, трябва да проверите дали имейлът или съобщението са легитимни възможно най-скоро. Има 2 начина за проверка:

① Ако срещнете някакви съмнителни текстови съобщения или имейли, любезно ги проверете, като се консултирате с нашите онлайн агенти за обслужване на клиенти. Имате възможност да инициирате чат на живо или да подадете заявка, предоставяйки конкретни подробности за проблема за допълнителна помощ.

② Използвайте функцията Tapbit Verification Search за потвърждение: Влезте в уебсайта на Tapbit, навигирайте до дъното и изберете „Tapbit Verify“. Въведете подробностите, които искате да потвърдите, в определеното поле на страницата „Tapbit Verify“.

Често срещани измами с криптовалута

1. Smishing (Spam Text Messaging)

Smishing се превърна в преобладаваща форма на измама, при която измамниците се представят за отделни лица, официални представители на Tapbit или държавни органи. Те изпращат нежелани текстови съобщения, обикновено съдържащи връзки, за да ви подмамят да разкриете лична информация. Съобщението може да включва изявления като „Следвайте връзката, за да завършите процедурите за съответствие и да предотвратите замразяването на вашия акаунт. (не-Tapbit домейн).com.“ Ако предоставите информация на фалшивия официален уебсайт, измамниците могат да я запишат и да получат неоторизиран достъп до вашия акаунт, което потенциално води до изтегляне на активи.

В случай на несигурност относно вашия акаунт, моля, свържете се директно с нас или проверете връзката чрез официалния канал за потвърждение на Tapbit.

2. Зловреден софтуер

Когато инсталирате софтуер, е изключително важно да проверите автентичността на приложенията. Злонамерените приложения могат много да имитират официалните, което ги кара да изглеждат легитимни, като същевременно възнамеряват да компрометират вашия акаунт и активи.

За да намалите този риск, се препоръчва постоянно да изтегляте приложения от официалния уебсайт. Освен това, когато изтегляте от платформи като Apple Store или Google Play Store, проверете информацията на доставчика, за да гарантирате легитимността на приложението.

3. Фалшиви промоционални дейности в социалните медии.

Тази форма на измама обикновено започва с потребителите, срещащи съобщения в различни социални медийни платформи (като Telegram, Twitter и др.), насърчаващи продажба. Промоционалното съдържание често призовава потребителите да прехвърлят ETH към определен портфейл, обещавайки значителна възвръщаемост на лихвата. Въпреки това, след като потребителите прехвърлят ETH в портфейлите на измамниците, те в крайна сметка губят всичките си активи, без да получават възвръщаемост. Потребителите трябва да останат бдителни, разбирайки, че транзакциите стават необратими след извършване на тегления.

Имате ли нужда от удостоверяване на лична карта при теглене?

Тегленето включва прехвърляне на вашите цифрови активи на други адреси, като портфейли или борси. При липса на завършена лична проверка, лимитът за теглене е ограничен до 2 BTC, особено в рамките на 24-часов период. За да продадете USDT за която и да е законна фиатна валута, завършването на потвърждение на самоличност е необходимо за тегления. Силно се препоръчва, за сигурността на вашия акаунт и активи, незабавно да се подложите на лична проверка при първа възможност.

Регистрирайте се Tapbit и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи

Депозит

Колко време отнема средствата ми да пристигнат? Каква е таксата за транзакция?

След като потвърдите заявката си в Tapbit, отнема време, докато транзакцията бъде потвърдена в блокчейна. Времето за потвърждение варира в зависимост от блокчейна и текущия мрежов трафик.

Например, ако депозирате USDT, Tapbit поддържа мрежите ERC20, BEP2 и TRC20. Можете да изберете желаната мрежа от платформата, от която теглите, да въведете сумата за теглене и ще видите съответните такси за транзакция.

Средствата ще бъдат кредитирани във вашия акаунт в Tapbit малко след като мрежата потвърди транзакцията.

Моля, имайте предвид, че ако сте въвели грешен адрес за депозит или сте избрали неподдържана мрежа, вашите средства ще бъдат загубени. Винаги проверявайте внимателно, преди да потвърдите транзакцията.

Как да проверя историята на транзакциите си?

Можете да проверите състоянието на вашия депозит или теглене от [Wallet] - [Общ преглед] - [История на депозитите] .

Какво трябва да направя, ако не съм получил плащане, прехвърлено от други платформи към Tapbit?

Моля, изчакайте търпеливо, тъй като за депозит в криптовалута се изисква потвърждение на блока. Ако потвърждението на блока е завършено и средствата все още не са кредитирани във вашия акаунт за дълго време, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти.

Как да проверя прогреса на депозита?

Следващата връзка е връзка за заявка за блокиране за общи пропуски, където можете да видите броя на потвържденията за блокиране, които сте прехвърлили в уебсайта.

BTC Blockchain: http://blockchain.info/

ETH blockchain (Възможност за проверка на депозита на всички erc-20 токени): https://etherscan.io/

BSC Blockchain：https://bscscan.com/

Какво трябва да направя, ако депозирам грешна валута на вашия адрес в Tapbit?

(1) Ако потребителят депозира грешен адрес по време на процеса, може да не успеем да ви помогнем да възстановите активите. Моля, проверете внимателно адреса на вашия депозит.

(2) Операцията по извличане изисква много разходи за труд, време и разходи за контрол на риска. За да възстановите сериозните загуби, причинени от неправилната работа на клиента, Tapbit ще ви помогне да възстановите в рамките на контролируемия диапазон на разходите.

(3) Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, за да обясните ситуацията и предоставете номера на сметката си, токен, адрес, количество, хеш/номер на транзакция на грешния токен и екранна снимка с информация за депозита.

(4) Ако е възможно да извлечем грешната валута, трябва да се намесим ръчно и може да се свържем директно с частния ключ. Само персонал с изключително висок авторитет може да извърши операцията и трябва да премине през строг одит за контрол на риска. Някои операции може да се наложи да бъдат извършени по време на периода на надграждане на портфейла и поддръжка, така че може да отнеме повече от един месец, за да завърши операцията, или може да отнеме повече време, така че, моля, изчакайте търпеливо.

Какво трябва да направя, ако не съм кредитиран, защото сумата на депозита в Tapbit.com е по-малка от минималната сума на депозита?

Можете да продължите да депозирате на вашия адрес и когато натрупаната сума е по-голяма от минималната кредитирана сума, активите ще бъдат кредитирани равномерно.

Регистрирайте се Tapbit и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи

Търговия

Какво е лимитирана поръчка?

Лимитираната поръчка е като задаване на конкретна цена за вашата сделка. Това няма да се случи веднага, за разлика от пазарната поръчка. Вместо това лимитираната поръчка ще работи само ако пазарната цена достигне или надхвърли цената, която сте задали. Това означава, че можете да използвате лимитирани поръчки, за да купувате на по-ниска цена или да продавате на по-висока цена в сравнение с текущия пазарен курс.

Ето един пример, за да стане по-ясно: Да приемем, че искате да купите 1 BTC и текущата цена на BTC е $50 000. Поставяте лимитирана поръчка за покупка на $60 000. Вашата поръчка ще бъде изпълнена незабавно на $50 000, защото това е по-добра цена от вашия лимит от $60 000.

По същия начин, ако искате да продадете 1 BTC и текущата цена на BTC е $50 000, и поставите лимитирана поръчка за продажба на $40 000, вашата поръчка също ще бъде изпълнена незабавно на $50 000, защото това е по-добра цена от вашия зададен лимит от $40 000.

Пазарен ред	Лимитирана поръчка
Купува актив на пазарна цена	Купува актив на определена цена или по-добра
Запълва веднага	Изпълнява само на цената на лимитираната поръчка или по-добра
Ръководство	Може да се задава предварително

Какво е пазарна поръчка?

Пазарната поръчка се изпълнява незабавно на преобладаващата пазарна цена при поставянето на поръчката, което улеснява транзакциите за покупка и продажба.

В контекста на пазарна поръчка, на потребителите е предоставен избор дали да използват опциите [Сума] или [Общо] за иницииране на поръчки за покупка или продажба. За илюстрация, ако някой желае да закупи конкретно количество BTC, той може директно да въведе желаното количество чрез опцията [Сума] . Като алтернатива, ако целта е да се придобият BTC с предварително определена сума от средства, като например 10 000 USDT, опцията [Общо] може да се използва за съответното изпълнение на поръчката за покупка.

Как да видя дейността си за спот търговия?

Можете лесно да проверите спот търговските си дейности, като използвате панела Поръчки и позиции в долната част на интерфейса за търговия. Просто превключвайте между разделите там, за да видите текущите си поръчки и тези, които вече сте завършили.

1. Отворени поръчки

В раздела [Отворени поръчки] можете да видите подробности за вашите отворени поръчки, включително:

време
Тип
Символ
Размер
Цена
Поръчай Кол
Попълнено кол
Обща сума
Попълнено%
Операция

2. История на поръчките

Историята на поръчките показва запис на вашите изпълнени и непопълнени поръчки за определен период. Можете да видите подробности за поръчката, включително:

време
Тип
Символ
Размер
Цена
Поръчай Кол
Попълнено кол
Средна цена
Попълнена стойност
Статус

За да покажете само текущо отворените поръчки, поставете отметка в полето [Скриване на други символи] .

3. История на търговията

Историята на търговията показва запис на вашите изпълнени поръчки за даден период. Можете също да проверите таксите за транзакции, включително:

време
ID на поръчката
Символ
Размер
Тип
Средно аритметично
Цена
Попълнена стойност
Стойност на поръчката
Попълнено кол
Поръчай Кол
Такса

4. Средства

Можете да видите подробности за наличните активи във вашия спот портфейл, включително монета, общ баланс, наличен баланс, замразен баланс и BTC оценка.

Регистрирайте се Tapbit и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи

Оттегляне

Как да проверя състоянието на транзакцията в блокчейна?

Влезте в акаунта си в Tapbit и щракнете върху [Wallet] - [Overview] - [History] - [Withdraw History], за да видите записа си за теглене на криптовалута.

Ако [Състояние] показва, че транзакцията е „Обработва се“, моля, изчакайте процеса на потвърждение да приключи.
Ако [Състояние] показва, че транзакцията е „Завършена“, можете да щракнете върху [TxID], за да проверите подробностите за транзакцията.

Какво трябва да направя, ако се оттегля към друга платформа и системата не го обработва дълго време?

Ако инициирате теглене, може да се получи голямо забавяне поради задръстване на блока. Ако състоянието в записа за теглене на вашия акаунт все още се обработва след 6 часа, моля, свържете се с поддръжката на клиенти.

Какво трябва да направя, ако тегленето на токена не е кредитирано?

Прехвърлянето на блокчейн активи е разделено на три части: Изходящ Tapbit - Потвърждение на блок - Кредитна сметка от другата страна:

Стъпка 1: Ние ще генерираме Txid в рамките на 10 минути, което означава, че обработката на трансфера на нашата платформа е завършена и токенът е завършен е прехвърлен към блокчейна.

Стъпка 2: Отворете браузъра на съответния блокчейн на изтегления токен, за да проверите номера за потвърждение на това теглене.

Стъпка 3: Ако блокчейнът показва, че тегленето се потвърждава или не се потвърждава, моля, изчакайте търпеливо, докато блокчейнът бъде потвърден. Ако блокчейнът покаже, че потвърждението е завършено и все още не сте получили токена, но Tapbit е приключил с прехвърлянето на монети, моля, свържете се с токена на получаващата платформа, за да кредитира сметката вместо вас.

Мога ли да тегля без проверка на личната карта?

Ако не сте завършили потвърждението на ID, лимитът за теглене е 2BTC в рамките на 24 часа, ако сте завършили потвърждението на ID, лимитът за теглене е 60 BTC в рамките на 24 часа, ако искате да увеличите лимита за теглене, трябва да се свържете с нашата поддръжка на клиенти .

Регистрирайте се Tapbit и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи