Perguntas frequentes (FAQ) no Tapbit
Navegar pelas abrangentes Perguntas Frequentes (FAQs) do Tapbit é um processo direto projetado para fornecer aos usuários respostas rápidas e informativas para dúvidas comuns. Siga estas etapas para acessar as perguntas frequentes:
Conta
Por que não consigo receber e-mails da Tapbit?
Se você não estiver recebendo e-mails enviados pela Tapbit, siga as instruções abaixo para verificar as configurações do seu e-mail:1. Você está logado no endereço de e-mail registrado em sua conta Tapbit? Às vezes, você pode estar desconectado do seu e-mail em seus dispositivos e, portanto, não conseguir ver os e-mails do Tapbit. Faça login e atualize.
2. Você verificou a pasta de spam do seu e-mail? Se você descobrir que seu provedor de serviços de e-mail está enviando e-mails da Tapbit para sua pasta de spam, você pode marcá-los como “seguros” colocando os endereços de e-mail da Tapbit na lista de permissões.
Endereços para lista branca:
- não responda@Tapbit .com
- [email protected]
- não [email protected] .com
- não [email protected] .com
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- notificaçõ[email protected] .com
- não [email protected] .com
- [email protected]
- não [email protected] .com
4. Sua caixa de entrada de e-mail está cheia? Se você atingiu o limite, não poderá enviar ou receber e-mails. Você pode excluir alguns dos e-mails antigos para liberar espaço para mais e-mails.
5. Se possível, registre-se em domínios de e-mail comuns, como Gmail, Outlook, etc.
Por que não consigo receber códigos de verificação por SMS?
A Tapbit melhora continuamente nossa cobertura de autenticação por SMS para aprimorar a experiência do usuário. No entanto, existem alguns países e áreas que atualmente não são suportados. Se você não conseguir ativar a autenticação por SMS, consulte nossa lista global de cobertura de SMS para verificar se sua área está coberta. Se sua área não estiver incluída na lista, use a autenticação do Google como sua autenticação principal de dois fatores.
Se você ativou a autenticação por SMS ou está atualmente ativo em um país ou área que está em nossa lista de cobertura global de SMS, mas ainda não consegue receber códigos SMS, execute as seguintes etapas:
- Certifique-se de que seu celular tenha um bom sinal de rede.
- Desative seu antivírus e/ou firewall e/ou aplicativos bloqueadores de chamadas em seu celular que possam potencialmente bloquear nosso número de código SMS.
- Reinicie o seu celular.
- Em vez disso, tente a verificação por voz.
- Redefina a autenticação SMS.
Como definir o código PIN?
Defina um código PIN:navegue até [Central de segurança] - [Código PIN] , clique em [Definir] e insira um código PIN, seguido de confirmação para finalizar a verificação. Após a conclusão, seu código PIN será configurado com sucesso. Certifique-se de armazenar essas informações com segurança em seus registros.
Versão Web Versão
APP
Nota importante: Os códigos PIN são aceitos apenas como números de 6 a 8 dígitos, por favor, não insira nenhuma letra ou caractere.
Alterar o código PIN:
Se desejar atualizar seu código PIN, localize o botão [Alterar] na seção [Código PIN] em [Central de segurança] . Insira seu código PIN atual e preciso e prossiga para definir um novo.
Versão Web Versão
APP
Nota importante: Segurança, retiradas não são permitidas por 24 horas após a modificação dos métodos de segurança.
Como configurar a autenticação de dois fatores?
1. Vincular e-mail1.1 Selecione [Central Pessoal] localizado no canto superior esquerdo da página inicial para acessar a página de configurações da conta e clique em [Central de Segurança] .
1.2 Clique em [E-mail] para vincular o e-mail seguro passo a passo.
2. Autenticação Google (2FA)
2.1 O que é Autenticação Google (2FA)?
A autenticação do Google (2FA) serve como uma ferramenta de senha dinâmica, semelhante à verificação dinâmica por SMS. Uma vez vinculado, ele gera automaticamente um novo código de verificação dinâmica a cada 30 segundos. Este código é utilizado para proteger vários processos, incluindo login, retirada e ajuste de configurações de segurança. Para aumentar a segurança de sua conta e de seus ativos, a Tapbit incentiva fortemente todos os usuários a estabelecerem imediatamente um código de verificação do Google.
2.2 Como ativar a Autenticação Google (2FA)
Navegue até [Centro Pessoal] - [Configurações de Segurança] para iniciar a configuração da Autenticação Google. Ao clicar na opção “vincular”, você receberá um e-mail para vinculação de autenticação do Google. Acesse o e-mail e clique em “Vincular autenticação Google” para entrar na página de configurações. Prossiga para concluir o processo de vinculação de acordo com as instruções ou prompts exibidos na página.
Etapas de configuração:
2.2.1 Baixe e instale o Google Authenticator em telefones celulares.
Usuário iOS: Pesquise “Google Authenticator” na App Store.
Usuário Android: pesquise “Google Authenticator” na Google Play Store.
2.2.2 Abra o Google Authenticator, clique em "+" para adicionar uma conta.
2.2.3 Insira a chave de configuração do autenticador Google na caixa de entrada.
E se você perder seu celular e o código de verificação do Google?
Caso você deixe de fazer backup de sua chave privada ou código QR, por favor utilize seu endereço de e-mail registrado para enviar as informações e materiais necessários para nosso e-mail oficial em [email protected].- Frente do seu cartão de identificação com foto
- Verso do seu documento de identidade com foto
- Uma foto sua segurando seu cartão de identificação e um papel branco tamanho A4 escrito com sua conta Tapbit, "Redefinir autenticação do Google" e data de redefinição.
- Número da conta, horário de registro e local de seu registro.
- Locais de login recentes.
- Ativos da conta (3 principais ativos com maior quantidade na conta em questão e quantidade aproximada).
Depois de enviar as informações necessárias, nossa equipe de atendimento ao cliente cuidará do processamento em 24 horas. Posteriormente, você receberá um e-mail para redefinição do Google. Depois disso, você pode usar seu celular para vincular novamente o novo código de verificação do Google. É altamente recomendável salvar com segurança sua chave privada ou código QR durante a vinculação inicial do código de verificação do Google. Esta precaução permite uma fácil religação em um novo celular em caso de perda do seu dispositivo atual.
Verificação
Como prevenir ataques de phishing?
1. Fique sempre atento ao receber:- Tenha cuidado com e-mails enganosos que se apresentam como comunicações da Tapbit.
- Tenha cuidado com URLs enganosos que tentam replicar o site oficial do Tapbit.
- Tenha cuidado com informações falsas em mensagens de texto que contenham links suspeitos, incentivando ações como retiradas de fundos, verificações de pedidos ou verificações de vídeo para proteção contra riscos fabricados.
- Fique atento a links falsos divulgados em plataformas de mídia social.
- Evite abrir links suspeitos ou artigos compartilhados por pessoas desconhecidas. Se você acidentalmente clicou em links maliciosos e suspeita de possível vazamento de informações da conta, visite imediatamente o site oficial da Tapbit e atualize seu login e senhas de fundos.
2. Ao receber e-mails ou mensagens suspeitas, você deve verificar se o e-mail ou mensagem é legítimo o mais rápido possível. Existem 2 maneiras de verificar:
① Se você encontrar mensagens de texto ou e-mails duvidosos, verifique-os consultando nossos agentes de atendimento ao cliente on-line. Você tem a opção de iniciar um chat ao vivo ou enviar um ticket, fornecendo detalhes específicos sobre o problema para obter assistência adicional.
② Utilize a funcionalidade Tapbit Verification Search para confirmação: Faça login no site da Tapbit, navegue até a parte inferior e selecione "Tapbit Verify". Insira os detalhes que deseja verificar na caixa designada na página “Tapbit Verify”.
Golpes comuns em criptomoeda
1. Smishing (mensagens de texto de spam)Smishing se tornou uma forma predominante de fraude, onde os golpistas se fazem passar por indivíduos, representantes oficiais da Tapbit ou autoridades governamentais. Eles enviam mensagens de texto não solicitadas, geralmente contendo links, para induzi-lo a divulgar informações pessoais. A mensagem pode incluir declarações como "Siga o link para concluir os procedimentos de conformidade e evitar que sua conta seja congelada. (Domínio não Tapbit.com." Se você fornecer informações no site oficial falso, os golpistas poderão registrá-las e obter acesso não autorizado à sua conta, potencialmente levando à retirada de ativos.
Em caso de dúvida em relação à sua conta, entre em contato conosco diretamente ou verifique o link através do canal oficial de verificação Tapbit.
2. Software malicioso
Ao instalar software, é crucial verificar a autenticidade dos aplicativos. Aplicativos maliciosos podem imitar os oficiais, fazendo com que pareçam legítimos, ao mesmo tempo que pretendem comprometer sua conta e seus ativos.
Para mitigar este risco, é aconselhável descarregar consistentemente aplicações do site oficial. Além disso, ao fazer download de plataformas como Apple Store ou Google Play Store, verifique as informações do provedor para garantir a legitimidade do aplicativo.
3. Atividades promocionais falsas nas redes sociais
Esta forma de fraude normalmente começa com os usuários encontrando anúncios em diversas plataformas de redes sociais (como Telegram, Twitter, etc.) promovendo uma venda. O conteúdo promocional muitas vezes incentiva os usuários a transferir ETH para uma carteira específica, prometendo retornos substanciais em juros. Porém, uma vez que os usuários transferem o ETH para as carteiras dos golpistas, eles acabam perdendo todos os seus ativos sem receber nenhum retorno. Os usuários devem permanecer vigilantes, entendendo que as transações se tornam irreversíveis após a execução dos saques.
Você precisa de verificação de identidade ao retirar？
Um saque envolve a transferência de seus ativos digitais para outros endereços, como carteiras ou exchanges. Na ausência de verificação de identidade concluída, o limite de retirada é restrito a 2 BTC, principalmente dentro de um período de 24 horas. Para vender USDT por qualquer moeda fiduciária legal, é necessário concluir a verificação de identidade para saques. É altamente recomendável, para a segurança de sua conta e ativos, passar imediatamente pela verificação de identidade o mais rápido possível.
Depósito
Quanto tempo leva para meus fundos chegarem? Qual é a taxa de transação?
Depois de confirmar sua solicitação no Tapbit, leva algum tempo para que a transação seja confirmada no blockchain. O tempo de confirmação varia dependendo do blockchain e do tráfego de rede atual.Por exemplo, se você estiver depositando USDT, o Tapbit oferece suporte às redes ERC20, BEP2 e TRC20. Você pode selecionar a rede desejada na plataforma da qual está sacando, inserir o valor a sacar e verá as taxas de transação relevantes.
Os fundos serão creditados em sua conta Tapbit logo após a rede confirmar a transação.
Observe que se você inseriu o endereço de depósito errado ou selecionou uma rede não suportada, seus fundos serão perdidos. Sempre verifique cuidadosamente antes de confirmar a transação.
Como verificar meu histórico de transações?
Você pode verificar o status do seu depósito ou retirada em [Carteira] - [Visão geral] - [Histórico de depósitos] .
O que devo fazer se não tiver recebido o pagamento transferido de outras plataformas para a Tapbit?
Aguarde pacientemente, pois a confirmação do bloco é necessária para o depósito de criptomoedas. Se a confirmação do bloqueio for concluída e os fundos ainda não forem creditados em sua conta há muito tempo, entre em contato com nosso suporte ao cliente.Como verificar o progresso do depósito?
O link a seguir é um link de consulta de bloqueio para passes comuns, onde você pode visualizar o número de confirmações de bloqueio transferidas no site.Blockchain BTC: http://blockchain.info/
Blockchain ETH (capaz de verificar o depósito de todos os tokens erc-20): https://etherscan.io/
BSC Blockchain: https://bscscan.com/
O que devo fazer se depositei a moeda errada no seu endereço no Tapbit?
(1) Se o usuário depositar o endereço errado durante o processo, talvez não possamos ajudá-lo a recuperar os ativos. Por favor, verifique seu endereço de depósito com atenção.(2) A operação de recuperação requer muitos custos de mão de obra, tempo e custos de controle de risco. Para recuperar as graves perdas causadas pela má operação do cliente, a Tapbit irá ajudá-lo a recuperar dentro da faixa de custos controláveis.
(3) Entre em contato com o suporte ao cliente para explicar a situação e forneça o número da sua conta, token, endereço, quantidade, número de hash/transação do token errado e uma captura de tela com as informações do depósito.
(4) Se for possível recuperar a moeda errada, precisamos intervir manualmente e podemos entrar em contato diretamente com a chave privada. Somente pessoal com autoridade extremamente elevada pode realizar a operação e precisa passar por uma rigorosa auditoria de controle de risco. Algumas operações podem precisar ser realizadas durante o período de atualização e manutenção da carteira, portanto, pode levar mais de um mês para concluir a operação ou pode demorar mais, portanto, aguarde pacientemente.
O que devo fazer se não tiver sido creditado porque o valor do depósito no Tapbit.com é inferior ao valor mínimo do depósito?
Você pode continuar depositando em seu endereço, e quando o valor acumulado for superior ao valor mínimo creditado, os ativos serão creditados de maneira uniforme.Troca
O que é um pedido com limite?
Uma ordem com limite é como definir um preço específico para sua negociação. Isso não acontecerá imediatamente, ao contrário de uma ordem de mercado. Em vez disso, uma ordem com limite só funcionará se o preço de mercado atingir ou ultrapassar o preço que você definiu. Isso significa que você pode usar ordens limitadas para comprar a um preço mais baixo ou vender a um preço mais alto em comparação com a taxa de mercado atual.Aqui está um exemplo para deixar mais claro: digamos que você queira comprar 1 BTC e o preço atual do BTC seja de US$ 50.000. Você faz um pedido com limite de compra de $ 60.000. Seu pedido será concluído imediatamente por US$ 50.000 porque é um preço melhor do que seu limite de US$ 60.000.
Da mesma forma, se você quiser vender 1 BTC e o preço atual do BTC for de US$ 50.000, e você colocar uma ordem de venda com limite de US$ 40.000, sua ordem também será executada instantaneamente a US$ 50.000 porque é um preço melhor do que o limite definido de US$ 40.000.
| Ordem de mercado | Ordem Limitada |
| Compra um ativo pelo preço de mercado | Compra um ativo a um preço definido ou melhor |
| Preenche imediatamente | Preenche apenas pelo preço do pedido com limite ou melhor |
| Manual | Pode ser definido com antecedência |
O que é ordem de mercado?
Uma ordem de mercado é prontamente executada ao preço de mercado vigente no momento da colocação da ordem, facilitando as transações de compra e venda.
No contexto de uma ordem de mercado, os usuários têm a opção de utilizar as opções [Valor] ou [Total] para iniciar ordens de compra ou venda. Para ilustrar, se alguém deseja adquirir uma quantidade específica de BTC, pode inserir diretamente a quantidade desejada usando a opção [Quantidade] . Alternativamente, se o objetivo for adquirir BTC com uma quantia de fundos pré-determinada, como 10.000 USDT, a opção [Total] pode ser empregada para executar a ordem de compra adequadamente.
Como visualizar minha atividade de negociação à vista?
Você pode verificar facilmente suas atividades de negociação à vista usando o painel Ordens e Posições na parte inferior da interface de negociação. Basta alternar entre as guias para ver seus pedidos atuais e aqueles que você já concluiu.1. Pedidos em aberto
Na guia [Pedidos em aberto] , você pode visualizar detalhes de seus pedidos em aberto, incluindo:
- Tempo
- Tipo
- Símbolo
- Tamanho
- Preço
- Quantidade do pedido
- Quantidade preenchida
- Total
- Preenchido%
- Operação
O histórico de pedidos exibe um registro de seus pedidos atendidos e não atendidos durante um determinado período. Você pode visualizar detalhes do pedido, incluindo:
- Tempo
- Tipo
- Símbolo
- Tamanho
- Preço
- Quantidade do pedido
- Quantidade preenchida
- Preço médio
- Valor preenchido
- Status
3. Histórico comercial
O histórico comercial mostra um registro de seus pedidos atendidos durante um determinado período. Você também pode verificar as taxas de transação, incluindo:
- Tempo
- ID do pedido
- Símbolo
- Tamanho
- Tipo
- Média
- Preço
- Valor preenchido
- Valor do pedido
- Quantidade preenchida
- Quantidade do pedido
- Taxa
4. Fundos
Você pode visualizar detalhes dos ativos disponíveis em sua carteira à vista, incluindo moeda, saldo total, saldo disponível, saldo congelado e avaliação BTC.
Cancelamento
Como posso verificar o status da transação no blockchain?
Faça login em sua conta Tapbit e clique em [Carteira] - [Visão geral] - [Histórico] - [Histórico de retiradas] para visualizar seu registro de retirada de criptomoeda.
- Se o [Status] mostrar que a transação é “Processando”, aguarde a conclusão do processo de confirmação.
- Se o [Status] mostrar que a transação está “Concluída”, você pode clicar em [TxID] para verificar os detalhes da transação.
O que devo fazer se eu retirar para outra plataforma e o sistema não processar por muito tempo?
Se você iniciar uma retirada, poderá ocorrer um grande atraso devido ao congestionamento do bloco. Se o status no registro de saque da sua conta ainda estiver em processamento após 6 horas, entre em contato com o suporte ao cliente.
O que devo fazer se o saque do meu token não tiver sido creditado?
A transferência de ativos Blockchain é dividida em três partes: Saída Tapbit - Confirmação do bloco - Conta de crédito da outra parte:
Passo 1: Geraremos o Txid em até 10 minutos, o que significa que o processamento de transferência de nossa plataforma foi concluído e o token foi foram transferidos para o blockchain.
Passo 2: Abra o navegador da blockchain correspondente do token retirado para verificar o número de confirmação desse saque.
Etapa 3: Se o blockchain mostrar que a retirada está sendo confirmada ou não, aguarde pacientemente até que o blockchain seja confirmado. Se o blockchain mostrar que a confirmação foi concluída e você ainda não recebeu o token, mas o Tapbit concluiu a transferência de moedas, entre em contato com o token da plataforma receptora para creditar a conta para você.
Posso sacar sem verificação de identidade?
Se você não completou a verificação de identidade, o limite de saque é de 2 BTC em 24 horas, se você completou a verificação de identidade, o limite de saque é de 60 BTC em 24 horas, se desejar aumentar o limite de saque, você precisa entrar em contato com nosso suporte ao cliente .
