Domande frequenti (FAQ) su Tapbit
La navigazione attraverso le domande frequenti (FAQ) complete di Tapbit è un processo semplice progettato per fornire agli utenti risposte rapide e informative alle domande più comuni. Segui questi passaggi per accedere alle domande frequenti:
Account
Perché non riesco a ricevere e-mail da Tapbit?
Se non ricevi le e-mail inviate da Tapbit, segui le istruzioni di seguito per verificare le impostazioni della tua e-mail:1. Hai effettuato l'accesso all'indirizzo e-mail registrato nel tuo account Tapbit? A volte potresti essere disconnesso dalla tua posta elettronica sui tuoi dispositivi e quindi non puoi vedere le email di Tapbit. Effettua il login e aggiorna.
2. Hai controllato la cartella spam della tua email? Se scopri che il tuo fornitore di servizi di posta elettronica sta inserendo le email di Tapbit nella tua cartella spam, puoi contrassegnarle come "sicure" inserendo nella whitelist gli indirizzi email di Tapbit.
Indirizzi da inserire nella whitelist:
- [email protected]
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
- [email protected] .com
4. La tua casella di posta elettronica è piena? Se hai raggiunto il limite, non sarai in grado di inviare o ricevere email. Puoi eliminare alcune delle vecchie email per liberare spazio per altre email.
5. Se possibile, registrati da domini di posta elettronica comuni, come Gmail, Outlook, ecc.
Perché non riesco a ricevere i codici di verifica via SMS?
Tapbit migliora continuamente la nostra copertura di autenticazione SMS per migliorare l'esperienza dell'utente. Tuttavia, ci sono alcuni paesi e aree che attualmente non sono supportati. Se non riesci ad abilitare l'autenticazione SMS, fai riferimento al nostro elenco di copertura SMS globale per verificare se la tua zona è coperta. Se la tua zona non è inclusa nell'elenco, utilizza invece l'autenticazione di Google come autenticazione principale a due fattori.
Se hai abilitato l'autenticazione SMS o sei attualmente attivo in un Paese o un'area inclusa nel nostro elenco di copertura SMS globale ma non riesci ancora a ricevere codici SMS, procedi nel seguente modo:
- Assicurati che il tuo cellulare abbia un buon segnale di rete.
- Disattiva il tuo antivirus e/o firewall e/o le app di blocco chiamate sul tuo cellulare che potrebbero potenzialmente bloccare il nostro numero di codice SMS.
- Riavvia il tuo cellulare.
- Prova invece la verifica vocale.
- Reimposta l'autenticazione SMS.
Come impostare il codice PIN?
Imposta un codice PIN:vai a [Centro sicurezza] - [Codice PIN] , fai clic su [Imposta] e inserisci un codice PIN, seguito dalla conferma per finalizzare la verifica. Al termine, il codice PIN verrà configurato correttamente. Assicurati di archiviare in modo sicuro queste informazioni per i tuoi archivi.
Versione Web Versione
APP
Nota importante: i codici PIN sono accettati solo come numeri di 6-8 cifre, non inserire lettere o caratteri.
Modifica il codice PIN:
se desideri aggiornare il tuo codice PIN, individua il pulsante [Cambia] nella sezione [Codice PIN] in [Centro sicurezza] . Inserisci il tuo codice PIN attuale e accurato, quindi procedi con l'impostazione di uno nuovo.
Versione Web Versione
APP
Nota importante: Sicurezza, i prelievi non sono consentiti per 24 ore dopo la modifica dei metodi di sicurezza.
Come impostare l'autenticazione a due fattori?
1. Associa e-mail1.1 Selezionare [Centro personale] situato nell'angolo in alto a sinistra della home page per accedere alla pagina delle impostazioni dell'account, quindi fare clic su [Centro sicurezza] .
1.2 Fare clic su [E-mail] per associare l'e-mail protetta passo dopo passo.
2. Autenticazione Google (2FA)
2.1 Che cos'è l'Autenticazione Google (2FA)?
L'autenticazione Google (2FA) funge da strumento per password dinamica, simile alla verifica dinamica via SMS. Una volta collegato, genera automaticamente un nuovo codice di verifica dinamica ogni 30 secondi. Questo codice viene utilizzato per proteggere vari processi, tra cui accesso, ritiro e regolazione delle impostazioni di sicurezza. Per migliorare la sicurezza sia del tuo account che delle tue risorse, Tapbit incoraggia vivamente tutti gli utenti a stabilire tempestivamente un codice di verifica di Google.
2.2 Come abilitare l'autenticazione Google (2FA)
Passare a [Centro personale] - [Impostazioni di sicurezza] per avviare la configurazione dell'autenticazione Google. Facendo clic sull'opzione "Associa", riceverai un'e-mail per l'associazione dell'autenticazione di Google. Accedi all'e-mail e fai clic su "Associa autenticazione Google" per accedere alla pagina delle impostazioni. Procedere con il completamento del processo di rilegatura in conformità con le istruzioni o le richieste visualizzate nella pagina.
Passaggi di configurazione:
2.2.1 Scarica e installa Google Authenticator sui telefoni cellulari.
Utente iOS: cerca "Google Authenticator" nell'App Store.
Utente Android: cerca "Google Authenticator" nel Google Play Store.
2.2.2 Apri Google Authenticator, fai clic su "+" per aggiungere un account.
2.2.3 Immettere la chiave di configurazione dell'autenticatore di Google nella casella di input.
Cosa succede se perdi il tuo cellulare e il codice di verifica di Google?
Nel caso in cui trascuri di eseguire il backup della tua chiave privata o del codice QR, utilizza gentilmente il tuo indirizzo e-mail registrato per inviare le informazioni e i materiali necessari alla nostra e-mail ufficiale all'indirizzo [email protected].- Davanti alla tua carta d'identità con foto
- Retro della tua carta d'identità con foto
- Una foto di te con in mano la tua carta d'identità e un foglio bianco in formato A4 con scritto il tuo account Tapbit, "Reimposta autenticazione Google" e data di reimpostazione.
- Numero di conto, ora di registrazione e luogo della registrazione.
- Posizioni di accesso recenti.
- Asset del conto (primi 3 asset con la quantità maggiore nel conto in questione e quantità approssimativa).
Una volta inviate le informazioni richieste, il nostro team di assistenza clienti gestirà l'elaborazione entro 24 ore. Successivamente riceverai un'e-mail per il ripristino di Google. Successivamente, puoi utilizzare il tuo telefono cellulare per riassociare il nuovo codice di verifica di Google. È altamente consigliabile salvare in modo sicuro la chiave privata o il codice QR durante l'associazione iniziale del codice di verifica di Google. Questa precauzione consente di ricollegarsi facilmente a un nuovo telefono cellulare in caso di smarrimento del dispositivo attuale.
Verifica
Come prevenire gli attacchi di phishing?
1. Rimani sempre vigile quando ricevi:- Fai attenzione alle e-mail ingannevoli che si spacciano per comunicazioni di Tapbit.
- Prestare attenzione agli URL ingannevoli che tentano di replicare il sito Web ufficiale di Tapbit.
- Diffidare delle false informazioni contenute nei messaggi di testo contenenti collegamenti sospetti, che sollecitano azioni come prelievi di fondi, verifiche degli ordini o verifiche video per proteggersi da rischi inventati.
- Stai attento ai collegamenti falsi diffusi sulle piattaforme dei social media.
- Evita di aprire collegamenti o articoli sospetti condivisi da individui sconosciuti. Se hai fatto clic accidentalmente su collegamenti dannosi e sospetti una potenziale perdita di informazioni sull'account, visita immediatamente il sito Web ufficiale di Tapbit e aggiorna sia il login che le password dei fondi.
2. Quando ricevi e-mail o messaggi sospetti, dovresti verificare se l'e-mail o il messaggio sono legittimi il prima possibile. Esistono 2 modi per verificare:
① Se incontri messaggi di testo o e-mail dubbi, verificali consultando i nostri agenti del servizio clienti online. Hai la possibilità di avviare una chat dal vivo o inviare un ticket, fornendo dettagli specifici sul problema per ulteriore assistenza.
② Utilizza la funzionalità di ricerca di verifica Tapbit per conferma: accedi al sito web Tapbit, vai in fondo e seleziona "Verifica Tapbit". Inserisci i dettagli che desideri verificare nella casella designata nella pagina "Verifica Tapbit".
Truffe comuni nelle criptovalute
1. Smishing (messaggi di testo spam)Lo smishing è diventato una forma prevalente di frode, in cui i truffatori si spacciano per individui, rappresentanti ufficiali di Tapbit o autorità governative. Inviano messaggi di testo non richiesti, solitamente contenenti collegamenti, per indurti a divulgare informazioni personali. Il messaggio potrebbe includere affermazioni come "Segui il collegamento per completare le procedure di conformità e impedire il blocco del tuo account. (dominio non Tapbit).com." Se fornisci informazioni sul falso sito Web ufficiale, i truffatori possono registrarle e ottenere l'accesso non autorizzato al tuo account, portando potenzialmente a prelievi di risorse.
In caso di dubbi riguardo al tuo account, contattaci direttamente o verifica il collegamento tramite il canale di verifica ufficiale Tapbit.
2. Software dannoso
Quando si installa il software, è fondamentale verificare l'autenticità delle applicazioni. Le app dannose possono imitare fedelmente quelle ufficiali, facendole apparire legittime mentre intendono compromettere il tuo account e le tue risorse.
Per mitigare questo rischio, si consiglia di scaricare costantemente le applicazioni dal sito Web ufficiale. Inoltre, quando scarichi da piattaforme come Apple Store o Google Play Store, verifica le informazioni del fornitore per garantire la legittimità dell'app.
3. Attività promozionali false sui social media
Questa forma di frode inizia in genere quando gli utenti incontrano annunci su varie piattaforme di social media (come Telegram, Twitter, ecc.) che promuovono una vendita. Il contenuto promozionale spesso esorta gli utenti a trasferire ETH su un portafoglio specifico, promettendo sostanziali ritorni in termini di interessi. Tuttavia, una volta che gli utenti trasferiscono gli ETH nei portafogli dei truffatori, finiscono per perdere tutti i loro beni senza ricevere alcun ritorno. Gli utenti devono rimanere vigili, comprendendo che le transazioni diventano irreversibili dopo l'esecuzione dei prelievi.
Hai bisogno della verifica dell'identità al momento del prelievo?
Un prelievo comporta il trasferimento delle tue risorse digitali ad altri indirizzi, come portafogli o scambi. In assenza di una verifica dell'identità completata, il limite di prelievo è limitato a 2 BTC, in particolare entro un periodo di 24 ore. Per vendere USDT per qualsiasi valuta legale, è necessario completare la verifica dell'identità per i prelievi. Si consiglia vivamente, per la sicurezza del proprio account e delle proprie risorse, di sottoporsi tempestivamente alla verifica dell'identità il prima possibile.
Depositare
Quanto tempo occorre perché arrivino i miei fondi? Qual è la commissione di transazione?
Dopo aver confermato la tua richiesta su Tapbit, ci vuole del tempo affinché la transazione venga confermata sulla blockchain. Il tempo di conferma varia a seconda della blockchain e del suo traffico di rete attuale.Ad esempio, se stai depositando USDT, Tapbit supporta le reti ERC20, BEP2 e TRC20. Puoi selezionare la rete desiderata dalla piattaforma da cui stai prelevando, inserire l'importo da prelevare e vedrai le relative commissioni di transazione.
I fondi verranno accreditati sul tuo account Tapbit poco dopo che la rete avrà confermato la transazione.
Tieni presente che se hai inserito l'indirizzo di deposito sbagliato o selezionato una rete non supportata, i tuoi fondi andranno persi. Controlla sempre attentamente prima di confermare la transazione.
Come controllare la cronologia delle transazioni?
Puoi controllare lo stato del tuo deposito o prelievo da [Portafoglio] - [Panoramica] - [Cronologia depositi] .
Cosa devo fare se non ho ricevuto il pagamento trasferito da altre piattaforme a Tapbit?
Si prega di attendere pazientemente poiché è richiesta la conferma del blocco per il deposito di criptovaluta. Se la conferma del blocco viene completata e i fondi non vengono ancora accreditati sul tuo conto per molto tempo, contatta il nostro supporto clienti.Come controllare l'avanzamento del deposito?
Il collegamento seguente è un collegamento per la query di blocco per i passaggi comuni, in cui è possibile visualizzare il numero di conferme di blocco trasferite nel sito Web.Blockchain BTC: http://blockchain.info/
Blockchain ETH (in grado di controllare il deposito di tutti i token erc-20): https://etherscan.io/
Blockchain BSC: https://bscscan.com/
Cosa devo fare se ho depositato la valuta sbagliata sul tuo indirizzo in Tapbit?
(1) Se l'utente deposita l'indirizzo sbagliato durante il processo, potremmo non essere in grado di aiutarti a recuperare gli asset. Ti preghiamo di controllare attentamente il tuo indirizzo di deposito.(2) L'operazione di recupero richiede molti costi di manodopera, tempo e controllo del rischio. Al fine di recuperare le gravi perdite causate dal cattivo funzionamento del cliente, Tapbit ti aiuterà a recuperare entro l'intervallo di costi controllabili.
(3) Contatta l'assistenza clienti per spiegare la situazione e fornire il numero di conto, il token, l'indirizzo, la quantità, il numero di hash/transazione del token sbagliato e uno screenshot con le informazioni sul deposito.
(4) Se è possibile recuperare la valuta sbagliata, dobbiamo intervenire manualmente e potremmo contattare direttamente la chiave privata. Solo il personale con autorità estremamente elevata può eseguire l'operazione e deve sottoporsi a un rigoroso audit di controllo del rischio. Potrebbe essere necessario eseguire alcune operazioni durante il periodo di aggiornamento e manutenzione del portafoglio, quindi potrebbe essere necessario più di un mese per completare l'operazione, oppure potrebbe essere necessario più tempo, quindi attendere pazientemente.
Cosa devo fare se non mi è stato accreditato perché l'importo del deposito su Tapbit.com è inferiore all'importo del deposito minimo?
Puoi continuare a depositare al tuo indirizzo e quando l'importo accumulato è superiore all'importo minimo accreditato, le risorse verranno accreditate in modo uniforme.Commercio
Cos'è un ordine limite?
Un ordine limite è come impostare un prezzo specifico sulla tua operazione. Non avverrà immediatamente, a differenza di un ordine di mercato. Invece, un ordine limite funzionerà solo se il prezzo di mercato raggiunge o supera il prezzo che hai impostato. Ciò significa che puoi utilizzare gli ordini limite per acquistare a un prezzo inferiore o vendere a un prezzo più alto rispetto al tasso di mercato corrente.Ecco un esempio per renderlo più chiaro: supponiamo che tu voglia acquistare 1 BTC e che il prezzo attuale di BTC sia $ 50.000. Effettui un ordine con limite di acquisto a $ 60.000. Il tuo ordine verrà completato immediatamente a $ 50.000 perché è un prezzo migliore rispetto al limite di $ 60.000.
Allo stesso modo, se desideri vendere 1 BTC e il prezzo attuale di BTC è $ 50.000 e inserisci un ordine con limite di vendita a $ 40.000, anche il tuo ordine verrà eseguito immediatamente a $ 50.000 perché è un prezzo migliore rispetto al limite impostato di $ 40.000.
| Ordine di mercato | Ordine limite |
| Acquista un bene al prezzo di mercato | Acquista un bene a un prezzo stabilito o migliore |
| Si riempie immediatamente | Viene eseguito solo al prezzo dell'ordine limite o migliore |
| Manuale | Può essere impostato in anticipo |
Cos'è l'ordine di mercato?
Un ordine di mercato viene eseguito tempestivamente al prezzo di mercato prevalente al momento dell'inserimento dell'ordine, facilitando sia le transazioni di acquisto che quelle di vendita.
Nel contesto di un ordine di mercato, agli utenti viene fornita la possibilità di scegliere di utilizzare le opzioni [Importo] o [Totale] per avviare ordini di acquisto o vendita. Per illustrare, se si desidera procurarsi una quantità specifica di BTC, è possibile inserire direttamente la quantità desiderata utilizzando l' opzione [Importo] . In alternativa, se l'obiettivo è acquisire BTC con una somma di fondi predeterminata, ad esempio 10.000 USDT, è possibile utilizzare l'opzione [Totale] per eseguire di conseguenza l'ordine di acquisto.
Come visualizzare la mia attività di trading spot?
Puoi controllare facilmente le tue attività di trading spot utilizzando il pannello Ordini e Posizioni nella parte inferiore dell'interfaccia di trading. Basta passare da una scheda all'altra per vedere gli ordini correnti e quelli che hai già completato.1. Ordini aperti
Nella scheda [Ordini aperti] , puoi visualizzare i dettagli dei tuoi ordini aperti, tra cui:
- Tempo
- Tipo
- Simbolo
- Misurare
- Prezzo
- Quantità ordine
- Qtà riempita
- Totale
- Riempito%
- Operazione
La cronologia degli ordini mostra un record degli ordini eseguiti e non eseguiti in un determinato periodo. È possibile visualizzare i dettagli dell'ordine, tra cui:
- Tempo
- Tipo
- Simbolo
- Misurare
- Prezzo
- Quantità ordine
- Qtà riempita
- Prezzo medio
- Valore riempito
- Stato
3. Cronologia delle transazioni
La cronologia delle transazioni mostra un record degli ordini eseguiti in un determinato periodo. Puoi anche controllare le commissioni di transazione, tra cui:
- Tempo
- ID ordine
- Simbolo
- Misurare
- Tipo
- Media
- Prezzo
- Valore riempito
- Valore dell'ordine
- Qtà riempita
- Quantità ordine
- Tassa
4. Fondi
Puoi visualizzare i dettagli delle risorse disponibili nel tuo portafoglio Spot, inclusi moneta, saldo totale, saldo disponibile, saldo congelato e valutazione BTC.
Ritiro
Come posso verificare lo stato della transazione sulla blockchain?
Accedi al tuo account Tapbit e fai clic su [Portafoglio] - [Panoramica] - [Cronologia] - [Cronologia prelievi] per visualizzare il record dei prelievi di criptovaluta.
- Se lo [Stato] mostra che la transazione è "In elaborazione", attendere il completamento del processo di conferma.
- Se lo [Stato] mostra che la transazione è "Completata", puoi fare clic su [TxID] per verificare i dettagli della transazione.
Cosa devo fare se mi ritiro su un'altra piattaforma e il sistema non lo elabora per molto tempo?
Se avvii un prelievo, potrebbe verificarsi un notevole ritardo a causa della congestione del blocco. Se lo stato nel registro dei prelievi del tuo account è ancora in fase di elaborazione dopo 6 ore, contatta l'assistenza clienti.
Cosa devo fare se il mio prelievo di token non è stato accreditato?
Il trasferimento di risorse Blockchain è diviso in tre parti: Tapbit in uscita - Conferma del blocco - Accredito sul conto dell'altra parte:
Passaggio 1: genereremo il Txid entro 10 minuti, il che significa che l'elaborazione del trasferimento della nostra piattaforma è stata completata e il token è stato stati trasferiti sulla blockchain.
Passaggio 2: apri il browser della blockchain corrispondente al token ritirato per verificare il numero di conferma di tale ritiro.
Passaggio 3: Se la blockchain mostra che il prelievo è stato confermato o non confermato, attendi pazientemente fino alla conferma della blockchain. Se la blockchain mostra che la conferma è completata e non hai ancora ricevuto il token, ma Tapbit ha finito di trasferire le monete, contatta il token della piattaforma ricevente per accreditare l'account per te.
Posso prelevare senza verifica dell'identità?
Se non hai completato la verifica dell'ID, il limite di prelievo è di 2BTC entro 24 ore, se hai completato la verifica dell'ID, il limite di prelievo è di 60 BTC entro 24 ore, se desideri aumentare il limite di prelievo, devi contattare la nostra assistenza clienti .
