Часті запитання (FAQ) на Tapbit

15.03.2024

Навігація по вичерпному списку поширених запитань (FAQ) Tapbit є простим процесом, призначеним для надання користувачам швидких та інформативних відповідей на поширені запити. Щоб отримати доступ до поширених запитань, виконайте такі дії:

Зареєструйтеся Tapbit і отримайте безкоштовні 10 000 доларів СШАОтримайте $10 000 безкоштовно для початківців

Обліковий запис

Чому я не можу отримувати електронні листи від Tapbit?

Якщо ви не отримуєте електронну пошту, надіслану від Tapbit, виконайте наведені нижче інструкції, щоб перевірити налаштування своєї електронної пошти:

1. Ви ввійшли за електронною адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі Tapbit? Іноді ви можете вийти зі своєї електронної пошти на своїх пристроях і тому не можете бачити електронні листи Tapbit. Увійдіть і оновіть сторінку.

2. Чи перевірили ви папку зі спамом своєї електронної пошти? Якщо ви виявите, що ваш постачальник послуг електронної пошти надсилає електронні листи Tapbit у вашу папку зі спамом, ви можете позначити їх як «безпечні», додавши адреси електронної пошти Tapbit до білого списку.

Адреси до білого списку:

3. Чи нормально працює ваш поштовий клієнт або постачальник послуг? Ви можете перевірити налаштування сервера електронної пошти, щоб переконатися, що немає конфлікту безпеки, спричиненого брандмауером або антивірусним програмним забезпеченням.

4. Ваша електронна скринька заповнена? Якщо ви досягли ліміту, ви не зможете надсилати чи отримувати електронні листи. Ви можете видалити деякі старі листи, щоб звільнити місце для інших листів.

5. Якщо можливо, зареєструйтесь із поширених доменів електронної пошти, таких як Gmail, Outlook тощо.

Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS?

Tapbit постійно вдосконалює наше покриття автентифікації SMS для покращення взаємодії з користувачем. Однак деякі країни та регіони наразі не підтримуються.

Якщо ви не можете ввімкнути автентифікацію через SMS, перегляньте наш глобальний список охоплення SMS, щоб перевірити, чи охоплено вашу зону. Якщо ваша область не включена в список, використовуйте автентифікацію Google як основну двофакторну автентифікацію.

Якщо ви ввімкнули автентифікацію через SMS або наразі активні в країні чи регіоні, які входять до нашого глобального списку охоплення SMS, але ви все ще не можете отримати SMS-коди, виконайте такі дії:

Переконайтеся, що ваш мобільний телефон має хороший сигнал мережі.
Вимкніть на своєму мобільному телефоні антивірусну програму та/або брандмауер і/або програму блокування дзвінків, яка потенційно може заблокувати наш номер коду SMS.
Перезавантажте мобільний телефон.
Натомість спробуйте голосову перевірку.
Скинути автентифікацію SMS.

Як встановити PIN-код?

Встановіть PIN-код:

будь ласка, перейдіть до [Центр безпеки] - [PIN-код] , натисніть [Установити] і введіть PIN-код, а потім підтвердьте, щоб завершити перевірку. Після завершення ваш PIN-код буде успішно встановлено. Переконайтеся, що ця інформація надійно зберігається для ваших записів.

Веб-версія

Версія APP

Важлива примітка: PIN-коди приймаються лише як цифри з 6-8 цифр, будь ласка, не вводьте жодних літер чи символів.

Змініть PIN-код:

якщо ви бажаєте оновити свій PIN-код, знайдіть кнопку [Змінити] у розділі [PIN-код] під [Центр безпеки] . Введіть поточний і точний PIN-код, а потім перейдіть до встановлення нового.

Веб-версія

Версія APP

Важлива примітка: безпека, зняття коштів не дозволяється протягом 24 годин після зміни методів безпеки.

Як налаштувати двофакторну автентифікацію?

1. Прив’язати електронну пошту

1.1 Виберіть [Особистий центр] у верхньому лівому куті головної сторінки, щоб отримати доступ до сторінки налаштувань облікового запису, а потім натисніть [Центр безпеки] .

1.2 Натисніть [Електронна пошта] , щоб крок за кроком прив’язати безпечну електронну пошту.

2. Автентифікація Google (2FA)

2.1 Що таке автентифікація Google (2FA)?

Аутентифікація Google (2FA) служить інструментом динамічного пароля, схожим на динамічну перевірку через SMS. Після підключення він автоматично генерує новий динамічний код підтвердження кожні 30 секунд. Цей код використовується для захисту різних процесів, включаючи вхід, виведення та налаштування параметрів безпеки. Щоб підвищити безпеку як вашого облікового запису, так і активів, Tapbit наполегливо рекомендує всім користувачам негайно встановити код підтвердження Google.

2.2 Як увімкнути автентифікацію Google (2FA)

Перейдіть до [Персональний центр] - [Налаштування безпеки] , щоб розпочати налаштування автентифікації Google. Після натискання опції «прив’язати» ви отримаєте електронний лист для прив’язки автентифікації Google. Перейдіть до електронної пошти та натисніть «Прив’язати автентифікацію Google», щоб перейти на сторінку налаштувань. Продовжуйте завершувати процес зв’язування відповідно до інструкцій або підказок, які відображаються на сторінці.

Кроки налаштування:

2.2.1 Завантажте та встановіть Google Authenticator на мобільні телефони.

Користувач iOS: знайдіть «Google Authenticator» в App Store.

Користувач Android: знайдіть «Google Authenticator» у магазині Google Play.

2.2.2 Відкрийте Google Authenticator, натисніть «+», щоб додати обліковий запис.

2.2.3 Введіть ключ налаштування автентифікатора Google у поле введення.

Що робити, якщо ви втратите мобільний телефон і код підтвердження Google?

Якщо ви не зробили резервну копію свого закритого ключа або QR-коду, будь ласка, скористайтеся своєю зареєстрованою електронною адресою, щоб надіслати необхідну інформацію та матеріали на нашу офіційну електронну адресу [email protected].

Передня сторона вашого посвідчення особи з фотографією
Зворотний бік вашого посвідчення особи з фотографією
Ваше фото, на якому ви тримаєте посвідчення особи, і аркуш паперу розміром A4, на якому написано ваш обліковий запис Tapbit, «Скинути автентифікацію Google» і дату скидання.
Номер рахунку, час реєстрації та місце реєстрації.
Останні місця входу.
Активи облікового запису (топ-3 активи з найбільшою кількістю на обліковому записі та приблизна кількість).

Після того як ви надасте необхідну інформацію, наша служба обслуговування клієнтів виконає обробку протягом 24 годин. Згодом ви отримаєте електронний лист для скидання Google. Після цього ви можете використовувати свій мобільний телефон, щоб повторно прив’язати новий код підтвердження Google. Настійно рекомендуємо надійно зберегти свій закритий ключ або QR-код під час початкового прив’язування коду підтвердження Google. Цей запобіжний захід дозволяє легко повторно підключити новий мобільний телефон у разі втрати поточного пристрою.

Зареєструйтеся Tapbit і отримайте безкоштовні 10 000 доларів СШАОтримайте $10 000 безкоштовно для початківців

Перевірка

Як запобігти фішинговим атакам?

1. Завжди будьте пильними, коли ви отримуєте:

Будьте обережні з оманливими електронними листами, які видають за повідомлення від Tapbit.
Будьте обережні з оманливими URL-адресами, які намагаються відтворити офіційний веб-сайт Tapbit.
Будьте обережні з неправдивою інформацією в текстових повідомленнях, які містять підозрілі посилання, закликають до дій, як-от зняття коштів, перевірка замовлень або відеоперевірка, щоб захиститися від сфабрикованих ризиків.
Будьте уважні до неправдивих посилань, які поширюються на платформах соціальних мереж.
Уникайте відкриття підозрілих посилань або статей, якими поділилися невідомі особи. Якщо ви випадково натиснули зловмисне посилання та підозрюєте можливий витік інформації облікового запису, негайно відвідайте офіційний веб-сайт Tapbit і оновіть свій логін і пароль для поповнення.

2. Коли ви отримуєте підозрілі електронні листи або повідомлення, ви повинні якнайшвидше перевірити, чи електронний лист чи повідомлення є достовірними. Є 2 способи перевірки:

① Якщо ви натрапили на будь-які сумнівні текстові повідомлення або електронні листи, будь ласка, перевірте їх, звернувшись до наших онлайн-агентів служби підтримки клієнтів. У вас є можливість ініціювати живий чат або надіслати запит, надавши конкретні відомості про проблему для подальшої допомоги.

② Використовуйте функцію Tapbit Verification Search для підтвердження: увійдіть на веб-сайт Tapbit, перейдіть униз і виберіть «Tapbit Verify». Введіть дані, які ви бажаєте підтвердити, у спеціальному полі на сторінці «Tapbit Verify».

Поширені шахрайства з криптовалютою

1. Смішинг (текстові повідомлення зі спамом)

Смішинг став поширеною формою шахрайства, коли шахраї видають себе за окремих осіб, офіційних представників Tapbit або державні органи. Вони надсилають небажані текстові повідомлення, які зазвичай містять посилання, щоб обманом змусити вас розкрити особисту інформацію. Повідомлення може містити такі заяви, як «Перейдіть за посиланням, щоб завершити процедури відповідності та запобігти замороженню вашого облікового запису. (домен не Tapbit).com». Якщо ви надаєте інформацію на підробленому офіційному веб-сайті, шахраї можуть записати її та отримати несанкціонований доступ до вашого облікового запису, що потенційно може призвести до вилучення активів.

У разі невизначеності щодо вашого облікового запису зв’яжіться з нами безпосередньо або перевірте посилання через офіційний канал підтвердження Tapbit.

2. Шкідливе програмне забезпечення

Під час встановлення програмного забезпечення дуже важливо перевірити справжність програм. Шкідливі програми можуть імітувати офіційні програми, створюючи вигляд легітимних, але мають намір скомпрометувати ваш обліковий запис і активи.

Щоб зменшити цей ризик, рекомендується постійно завантажувати програми з офіційного веб-сайту. Крім того, під час завантаження з таких платформ, як Apple Store або Google Play Store, перевірте інформацію постачальника, щоб переконатися в легітимності програми.

3. Фальшива рекламна діяльність у соціальних мережах

Ця форма шахрайства зазвичай починається з користувачів, які стикаються з оголошеннями на різних платформах соціальних мереж (таких як Telegram, Twitter тощо), що рекламують продаж. Рекламний контент часто закликає користувачів перевести ETH на певний гаманець, обіцяючи значні відсотки. Однак, як тільки користувачі переводять ETH на гаманці шахраїв, вони в кінцевому підсумку втрачають усі свої активи, не отримуючи жодного повернення. Користувачі повинні залишатися пильними, розуміючи, що транзакції стають незворотними після зняття коштів.

Чи потрібна підтвердження особи під час зняття?

Виведення коштів передбачає передачу ваших цифрових активів на інші адреси, такі як гаманці або біржі. За відсутності завершеної верифікації ідентифікатора ліміт виведення обмежується 2 BTC, особливо протягом 24 годин. Щоб продати USDT за будь-яку законну фіатну валюту, необхідно пройти перевірку ідентифікатора для зняття коштів. Для безпеки вашого облікового запису та активів наполегливо рекомендуємо якомога швидше пройти перевірку ідентифікатора.

Зареєструйтеся Tapbit і отримайте безкоштовні 10 000 доларів СШАОтримайте $10 000 безкоштовно для початківців

депозит

Скільки часу потрібно для надходження моїх коштів? Яка комісія за транзакцію?

Після підтвердження вашого запиту на Tapbit потрібен час для підтвердження транзакції в блокчейні. Час підтвердження залежить від блокчейну та його поточного мережевого трафіку.

Наприклад, якщо ви вносите депозит USDT, Tapbit підтримує мережі ERC20, BEP2 і TRC20. Ви можете вибрати потрібну мережу з платформи, з якої ви знімаєте кошти, ввести суму для зняття, і ви побачите відповідні комісії за транзакцію.

Кошти будуть зараховані на ваш рахунок Tapbit незабаром після того, як мережа підтвердить транзакцію.

Зверніть увагу, якщо ви ввели неправильну адресу депозиту або вибрали непідтримувану мережу, ваші кошти буде втрачено. Завжди уважно перевіряйте, перш ніж підтвердити транзакцію.

Як перевірити історію транзакцій?

Ви можете перевірити статус свого депозиту або зняття з [Wallet] - [Overview] - [Deposit History] .

Що робити, якщо я не отримав платіж, переведений з інших платформ на Tapbit?

Будь ласка, терпляче зачекайте, оскільки для депозиту в криптовалюті потрібне підтвердження блокування. Якщо підтвердження блокування завершено, а кошти ще довго не надходять на ваш рахунок, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.

Як перевірити прогрес депозиту?

Наступне посилання є посиланням для запиту блокування для звичайних проходів, де ви можете переглянути кількість підтвердження блокування, які ви передали на веб-сайті.

Блокчейн BTC: http://blockchain.info/

Блокчейн ETH (Можливість перевірити депозит усіх токенів erc-20): https://etherscan.io/

Блокчейн BSC：https://bscscan.com/

Що робити, якщо я вніс не ту валюту на вашу адресу в Tapbit?

(1) Якщо користувач вказав неправильну адресу під час процесу, ми не зможемо допомогти вам повернути активи. Уважно перевірте свою депозитну адресу.

(2) Операція пошуку вимагає великих затрат праці, часу та витрат на контроль ризиків. Щоб відшкодувати серйозні збитки, спричинені неправильною роботою клієнта, Tapbit допоможе вам відшкодувати в межах контрольованого діапазону витрат.

(3) Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб пояснити ситуацію та надати номер свого рахунку, токен, адресу, кількість, хеш/номер транзакції неправильного токена та знімок екрана з інформацією про депозит.

(4) Якщо можливо отримати неправильну валюту, нам потрібно втрутитися вручну, і ми можемо безпосередньо зв’язатися з закритим ключем. Лише персонал з надзвичайно високими повноваженнями може виконувати операції та повинен пройти суворий аудит контролю ризиків. Деякі операції може знадобитися виконати під час оновлення гаманця та періоду обслуговування, тому для завершення операції може знадобитися більше одного місяця або це може тривати довше, тому будь ласка, терпляче зачекайте.

Що мені робити, якщо я не отримав кредит, оскільки сума депозиту на Tapbit.com менша за мінімальну суму депозиту?

Ви можете продовжувати вносити депозит на свою адресу, і коли накопичена сума перевищує мінімальну суму зарахування, активи будуть зараховані рівномірно.

Зареєструйтеся Tapbit і отримайте безкоштовні 10 000 доларів СШАОтримайте $10 000 безкоштовно для початківців

Торгівля

Що таке лімітне замовлення?

Лімітне замовлення схоже на встановлення конкретної ціни для вашої торгівлі. Це станеться не відразу, на відміну від ринкового замовлення. Натомість лімітне замовлення працюватиме, лише якщо ринкова ціна досягає або перевищує встановлену вами ціну. Це означає, що ви можете використовувати лімітні замовлення, щоб купувати за нижчою ціною або продавати за вищою ціною порівняно з поточним ринковим курсом.

Ось приклад, щоб було зрозуміліше: припустімо, ви хочете купити 1 BTC, а поточна ціна BTC становить 50 000 доларів. Ви розміщуєте лімітне замовлення на покупку на суму 60 000 доларів США. Ваше замовлення буде виконано негайно за 50 000 доларів США, оскільки це краща ціна, ніж ваш ліміт у 60 000 доларів США.

Подібним чином, якщо ви хочете продати 1 BTC, а поточна ціна BTC становить 50 000 доларів, і ви розміщуєте лімітний ордер на продаж у 40 000 доларів, ваш ордер також буде виконано миттєво за 50 000 доларів, оскільки це краща ціна, ніж установлений ліміт у 40 000 доларів.

Ринковий порядок	Лімітне замовлення
Купує актив за ринковою ціною	Купує актив за встановленою ціною або кращою
Заповнює відразу	Заповнюється лише за ціною лімітного замовлення або кращою
Інструкція	Можна встановити заздалегідь

Що таке ринковий ордер?

Ринкове замовлення негайно виконується за переважаючою ринковою ціною після розміщення замовлення, що полегшує операції купівлі та продажу.

У контексті ринкового замовлення користувачам надається вибір між використанням опцій [Сума] або [Загальна] для ініціювання ордерів на купівлю чи продаж. Для прикладу: якщо хтось хоче придбати певну кількість BTC, він може безпосередньо ввести потрібну кількість за допомогою параметра [Сума] . Крім того, якщо метою є придбання BTC із заздалегідь визначеною сумою коштів, як-от 10 000 USDT, опція [Total] може бути використана для відповідного виконання замовлення на купівлю.

Як переглянути мою спотову торгівлю?

Ви можете легко перевірити свою спотову торгівлю за допомогою панелі «Замовлення та позиції» внизу торгового інтерфейсу. Просто перемикайтеся між вкладками, щоб побачити свої поточні замовлення та ті, які ви вже виконали.

1. Відкриті замовлення

На вкладці [Відкриті замовлення] ви можете переглянути деталі своїх відкритих замовлення, зокрема:

час
Тип
символ
Розмір
Ціна
Кількість замовлення
Заповнена кількість
Всього
Заповнений%
Операція

2. Історія замовлень

Історія замовлень відображає записи виконаних і невиконаних замовлень за певний період. Ви можете переглянути деталі замовлення, зокрема:

час
Тип
символ
Розмір
Ціна
Кількість замовлення
Заповнена кількість
Середня ціна
Заповнене значення
Статус

Щоб відобразити лише наразі відкриті ордери, установіть прапорець [Приховати інші символи] .

3. Історія торгівлі

Історія торгівлі показує записи виконаних вами замовлень за певний період. Ви також можете перевірити комісію за транзакцію, зокрема:

час
ID замовлення
символ
Розмір
Тип
Середній
Ціна
Заповнене значення
Вартість замовлення
Заповнена кількість
Кількість замовлення
Комісія

4. Кошти

Ви можете переглянути деталі доступних активів у своєму Spot Wallet, зокрема монети, загальний баланс, доступний баланс, заморожений баланс і оцінку BTC.

Зареєструйтеся Tapbit і отримайте безкоштовні 10 000 доларів СШАОтримайте $10 000 безкоштовно для початківців

Вилучення

Як перевірити статус транзакції в блокчейні?

Увійдіть у свій обліковий запис Tapbit і клацніть [Wallet] - [Overview] - [History] - [Withdraw History] , щоб переглянути записи про зняття криптовалюти.

Якщо [Статус] показує, що транзакція «Обробляється», дочекайтеся завершення процесу підтвердження.
Якщо [Статус] показує, що транзакція «Завершена», ви можете натиснути на [TxID], щоб перевірити деталі транзакції.

Що робити, якщо я виходжу на іншу платформу і система довго не обробляє його?

Якщо ви ініціюєте виведення коштів, може виникнути велика затримка через перевантаження блоку. Якщо через 6 годин статус у записі про зняття коштів у вашому обліковому записі все ще обробляється, зверніться до служби підтримки клієнтів.

Що робити, якщо мій токен не було зараховано?

Передача активів блокчейну ділиться на три частини: вихідний Tapbit - підтвердження блокування - кредитний рахунок іншої сторони:

Крок 1: ми згенеруємо Txid протягом 10 хвилин, що означає, що обробку передачі нашої платформи завершено, а токен має перенесено на блокчейн.

Крок 2: відкрийте браузер відповідного блокчейну знятого токена, щоб перевірити номер підтвердження цього зняття.

Крок 3. Якщо блокчейн показує, що зняття підтверджується або не підтверджується, терпляче зачекайте, поки блокчейн підтвердиться. Якщо блокчейн показує, що підтвердження завершено, і ви ще не отримали токен, але Tapbit завершив передачу монет, зверніться до токена платформи-одержувача, щоб кредитувати ваш рахунок.

Чи можу я зняти без підтвердження особи?

Якщо ви не пройшли ідентифікаційну перевірку, ліміт виведення становить 2 BTC протягом 24 годин, якщо ви пройшли ідентифікаційну перевірку, ліміт виведення становить 60 BTC протягом 24 годин. Якщо ви бажаєте збільшити ліміт виведення, вам потрібно зв’язатися з нашою службою підтримки .

Зареєструйтеся Tapbit і отримайте безкоштовні 10 000 доларів СШАОтримайте $10 000 безкоштовно для початківців