Veelgestelde vragen (FAQ) op Tapbit
Navigeren door de uitgebreide veelgestelde vragen (FAQ's) van Tapbit is een eenvoudig proces dat is ontworpen om gebruikers snelle en informatieve antwoorden op veelgestelde vragen te bieden. Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de veelgestelde vragen:
Rekening
Waarom kan ik geen e-mails van Tapbit ontvangen?
Als je geen e-mail van Tapbit ontvangt, volg dan de onderstaande instructies om de instellingen van je e-mail te controleren:1. Ben je ingelogd op het e-mailadres dat is geregistreerd bij je Tapbit-account? Soms bent u mogelijk uitgelogd bij uw e-mail op uw apparaten en kunt u de e-mails van Tapbit daarom niet zien. Log in en vernieuw.
2. Heeft u de spammap van uw e-mail gecontroleerd? Als u merkt dat uw e-mailserviceprovider e-mails van Tapbit in uw spammap plaatst, kunt u deze als 'veilig' markeren door de e-mailadressen van Tapbit op de witte lijst te zetten.
Adressen voor witte lijst:
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
4. Is uw e-mailinbox vol? Als u de limiet heeft bereikt, kunt u geen e-mails meer verzenden of ontvangen. U kunt enkele oude e-mails verwijderen om ruimte vrij te maken voor meer e-mails.
5. Registreer u indien mogelijk vanuit gangbare e-maildomeinen, zoals Gmail, Outlook, enz.
Waarom kan ik geen sms-verificatiecodes ontvangen?
Tapbit verbetert voortdurend onze sms-authenticatiedekking om de gebruikerservaring te verbeteren. Er zijn echter enkele landen en gebieden die momenteel niet worden ondersteund. Als u SMS-authenticatie niet kunt inschakelen, raadpleeg dan onze wereldwijde SMS-dekkingslijst om te controleren of uw gebied gedekt is. Als uw gebied niet op de lijst staat, gebruik dan Google Authenticatie als uw primaire tweefactorauthenticatie.
Als u SMS-authenticatie heeft ingeschakeld of momenteel actief bent in een land of gebied dat op onze wereldwijde SMS-dekkingslijst staat, maar u nog steeds geen SMS-codes kunt ontvangen, voert u de volgende stappen uit:
- Zorg ervoor dat uw mobiele telefoon een goed netwerksignaal heeft.
- Schakel uw antivirus- en/of firewall- en/of oproepblokkeringsapps op uw mobiele telefoon uit die mogelijk ons sms-codenummer kunnen blokkeren.
- Start uw mobiele telefoon opnieuw op.
- Probeer in plaats daarvan stemverificatie.
- SMS-authenticatie opnieuw instellen.
Hoe pincode instellen?
Een pincode instellen:Navigeer naar [Beveiligingscentrum] - [PIN-code] , klik op [Instellen] en voer een pincode in, gevolgd door een bevestiging om de verificatie af te ronden. Na voltooiing is uw pincode succesvol ingesteld. Zorg ervoor dat u deze informatie veilig opslaat voor uw administratie.
Webversie
APP-versie
Belangrijke opmerking: PIN-codes worden alleen geaccepteerd als een getal van 6 tot 8 cijfers. Voer geen letters of tekens in.
De pincode wijzigen:
Als u uw pincode wilt bijwerken, ga dan naar de knop [Wijzigen] in het gedeelte [PIN-code] onder [Beveiligingscentrum] . Voer uw huidige en nauwkeurige pincode in en ga vervolgens verder met het instellen van een nieuwe.
Webversie
APP-versie
Belangrijke opmerking: Veiligheid, opnames zijn niet toegestaan gedurende 24 uur na wijziging van de beveiligingsmethoden.
Hoe stel ik tweefactorauthenticatie in?
1. E-mail binden1.1 Selecteer [Persoonlijk Centrum] in de linkerbovenhoek van de startpagina om toegang te krijgen tot de pagina met accountinstellingen en klik vervolgens op [Beveiligingscentrum] .
1.2 Klik op [E-mail] om de beveiligde e-mail stap voor stap te binden.
2. Google Authenticatie (2FA)
2.1 Wat is Google Authenticatie (2FA)?
Google Authenticatie (2FA) fungeert als een dynamische wachtwoordtool, vergelijkbaar met dynamische sms-verificatie. Eenmaal gekoppeld, genereert het automatisch elke 30 seconden een nieuwe dynamische verificatiecode. Deze code wordt gebruikt voor het beveiligen van verschillende processen, waaronder inloggen, intrekken en aanpassen van beveiligingsinstellingen. Om de veiligheid van zowel uw account als uw bezittingen te verbeteren, raadt Tapbit alle gebruikers ten zeerste aan om onmiddellijk een Google-verificatiecode in te stellen.
2.2 Google Authenticatie (2FA) inschakelen
Navigeer naar [Personal Center] - [Beveiligingsinstellingen] om de installatie van Google Authenticatie te starten. Wanneer u op de optie "binden" klikt, ontvangt u een e-mail voor Google-authenticatiebinding. Open de e-mail en klik op "Google-authenticatie binden" om naar de instellingenpagina te gaan. Ga verder met het voltooien van het inbindproces in overeenstemming met de instructies of aanwijzingen die op de pagina worden weergegeven.
Installatiestappen:
2.2.1 Download en installeer Google Authenticator op mobiele telefoons.
iOS-gebruiker: Zoek “Google Authenticator” in de App Store.
Android-gebruiker: Zoek naar "Google Authenticator" in de Google Play Store.
2.2.2 Open Google Authenticator, klik op "+" om een account toe te voegen.
2.2.3 Voer de setup-sleutel van de Google-authenticator in het invoervak in.
Wat als u uw mobiele telefoon en Google-verificatiecode verliest?
Als u nalaat een back-up te maken van uw privésleutel of QR-code, gebruik dan uw geregistreerde e-mailadres om de benodigde informatie en materialen naar onze officiële e-mail op [email protected] te sturen.- Voorkant van uw identiteitskaart met foto
- Achterkant van uw identiteitskaart met foto
- Een foto waarop u uw identiteitskaart vasthoudt en een wit papier van A4-formaat waarop uw Tapbit-account is geschreven, 'Google-authenticatie opnieuw instellen' en de datum opnieuw instellen.
- Accountnummer, registratietijd en de plaats van registratie.
- Recente inloglocaties.
- Accountactiva (Top 3 activa met de grootste hoeveelheid op de betreffende rekening en geschatte hoeveelheid).
Nadat u de benodigde gegevens heeft ingediend, zal ons klantenserviceteam de verwerking binnen 24 uur afhandelen. Vervolgens ontvangt u een e-mail voor een Google-reset. Hierna kunt u uw mobiele telefoon gebruiken om de nieuwe Google-verificatiecode opnieuw in te voeren. Het is ten zeerste aan te raden om uw privésleutel of QR-code veilig op te slaan tijdens de eerste koppeling van de Google-verificatiecode. Deze voorzorgsmaatregel zorgt ervoor dat u gemakkelijk opnieuw verbinding kunt maken met een nieuwe mobiele telefoon als u uw huidige apparaat kwijtraakt.
Verificatie
Hoe phishing-aanvallen voorkomen?
1. Blijf altijd waakzaam wanneer u:- Wees voorzichtig met misleidende e-mails die zich voordoen als communicatie van Tapbit.
- Wees voorzichtig met misleidende URL's die proberen de officiële Tapbit-website te repliceren.
- Wees op uw hoede voor valse informatie in sms-berichten die verdachte links bevatten, waarin wordt aangedrongen op acties zoals geldopnames, orderverificaties of videoverificaties om u te beschermen tegen verzonnen risico's.
- Wees alert op valse links die worden verspreid op sociale mediaplatforms.
- Vermijd het openen van verdachte links of artikelen die door onbekende personen worden gedeeld. Als u per ongeluk op kwaadaardige links heeft geklikt en vermoedt dat er mogelijk accountgegevens zijn gelekt, bezoek dan onmiddellijk de officiële Tapbit-website en update zowel uw inlog- als fondswachtwoorden.
2. Wanneer u verdachte e-mails of berichten ontvangt, moet u zo snel mogelijk controleren of de e-mail of het bericht legitiem is. Er zijn 2 manieren om dit te verifiëren:
① Als u dubieuze sms-berichten of e-mails tegenkomt, kunt u deze verifiëren door onze online klantenservice te raadplegen. U heeft de mogelijkheid om een livechat te starten of een ticket in te dienen, waarbij u specifieke details over het probleem verstrekt voor verdere hulp.
② Gebruik de Tapbit Verification Search-functionaliteit voor bevestiging: Log in op de Tapbit-website, navigeer naar beneden en selecteer 'Tapbit Verify'. Voer de gegevens in die u wilt verifiëren in het daarvoor bestemde vak op de pagina "Tapbit Verify".
Veel voorkomende oplichting in cryptocurrency
1. Smishing (spam-sms-berichten)Smishing is een veel voorkomende vorm van fraude geworden, waarbij oplichters zich voordoen als individuen, officiële Tapbit-vertegenwoordigers of overheidsinstanties. Ze sturen ongevraagde sms-berichten, die vaak links bevatten, om u te misleiden zodat u persoonlijke informatie vrijgeeft. Het bericht kan uitspraken bevatten als "Volg de link om de nalevingsprocedures te voltooien en te voorkomen dat uw account wordt bevroren. (niet-Tapbit-domein.com.") Als u informatie verstrekt op de nep-officiële website, kunnen oplichters deze registreren en ongeautoriseerde toegang krijgen tot uw account, wat mogelijk kan leiden tot het opnemen van tegoeden.
Als u niet zeker bent over uw account, neem dan rechtstreeks contact met ons op of verifieer de link via het officiële Tapbit-verificatiekanaal.
2. Schadelijke software
Bij het installeren van software is het van cruciaal belang om de authenticiteit van de applicaties te verifiëren. Schadelijke apps kunnen de officiële apps nauwgezet nabootsen, waardoor ze legitiem lijken terwijl ze bedoeld zijn om uw account en bezittingen in gevaar te brengen.
Om dit risico te beperken, wordt geadviseerd om applicaties consequent van de officiële website te downloaden. Bovendien moet u bij het downloaden van platforms zoals de Apple Store of Google Play Store de informatie van de provider verifiëren om de legitimiteit van de app te garanderen.
3. Valse promotieactiviteiten op sociale media
Deze vorm van fraude begint doorgaans wanneer gebruikers aankondigingen tegenkomen op verschillende sociale mediaplatforms (zoals Telegram, Twitter, enz.) waarin een uitverkoop wordt gepromoot. De promotionele inhoud spoort gebruikers vaak aan om ETH over te dragen naar een specifieke portemonnee, wat een substantieel rendement in rente belooft. Zodra gebruikers de ETH echter naar de portemonnee van de oplichters overbrengen, verliezen ze uiteindelijk al hun bezittingen zonder enig rendement te ontvangen. Gebruikers moeten waakzaam blijven en begrijpen dat transacties onomkeerbaar worden nadat opnames zijn uitgevoerd.
Heeft u identiteitsverificatie nodig bij het opnemen？
Bij een opname wordt uw digitale vermogen overgedragen naar andere adressen, zoals portemonnees of beurzen. Als de identiteitsverificatie niet is voltooid, is de opnamelimiet beperkt tot 2 BTC, vooral binnen een periode van 24 uur. Om USDT voor elke legale fiatvaluta te verkopen, is het voltooien van de ID-verificatie noodzakelijk voor opnames. Voor de veiligheid van uw account en activa wordt u ten zeerste aangeraden om zo snel mogelijk een identiteitsverificatie te ondergaan.
Borg
Hoe lang duurt het voordat mijn geld arriveert? Wat zijn de transactiekosten?
Nadat je je verzoek op Tapbit hebt bevestigd, duurt het even voordat de transactie op de blockchain wordt bevestigd. De bevestigingstijd varieert afhankelijk van de blockchain en het huidige netwerkverkeer.Als u bijvoorbeeld USDT stort, ondersteunt Tapbit de ERC20-, BEP2- en TRC20-netwerken. U kunt het gewenste netwerk selecteren op het platform waarvan u opneemt, het bedrag invoeren dat u wilt opnemen en u ziet de relevante transactiekosten.
Het geld wordt kort nadat het netwerk de transactie heeft bevestigd, op uw Tapbit-account bijgeschreven.
Houd er rekening mee dat als u het verkeerde stortingsadres heeft ingevoerd of een niet-ondersteund netwerk heeft geselecteerd, uw geld verloren gaat. Controleer dit altijd goed voordat u de transactie bevestigt.
Hoe kan ik mijn transactiegeschiedenis controleren?
U kunt de status van uw storting of opname controleren via [Wallet] - [Overzicht] - [Stortingsgeschiedenis] .
Wat moet ik doen als ik geen betaling heb ontvangen die van andere platforms naar Tapbit is overgemaakt?
Wacht geduldig, want voor het storten van cryptocurrency is een blokkeringsbevestiging vereist. Als de blokkeringsbevestiging is voltooid en het geld lange tijd nog steeds niet op uw account is bijgeschreven, neem dan contact op met onze klantenservice.Hoe kan ik de voortgang van mijn storting controleren?
De volgende link is een blokkeringsquerylink voor gangbare passen, waar u het aantal blokkeringsbevestigingen kunt bekijken dat u op de website heeft overgedragen.BTC Blockchain: http://blockchain.info/
ETH blockchain (In staat om de storting van alle erc-20 tokens te controleren): https://etherscan.io/
BSC Blockchain:https://bscscan.com/
Wat moet ik doen als ik de verkeerde valuta op jouw adres in Tapbit heb gestort?
(1) Als de gebruiker tijdens het proces het verkeerde adres opgeeft, kunnen we u mogelijk niet helpen de activa terug te krijgen. Controleer uw stortingsadres zorgvuldig.(2) De ophaaloperatie vergt veel arbeidskosten, tijdskosten en kosten voor risicobeheersing. Om de ernstige verliezen die zijn veroorzaakt door de verkeerde bediening van de klant, te herstellen, helpt Tapbit u te herstellen binnen het beheersbare kostenbereik.
(3) Neem contact op met de klantenservice om de situatie uit te leggen en geef uw rekeningnummer, token, adres, hoeveelheid, hash/transactienummer van het verkeerde token en een screenshot met de stortingsinformatie op.
(4) Als het mogelijk is om de verkeerde valuta op te halen, moeten we handmatig ingrijpen en kunnen we rechtstreeks contact opnemen met de privésleutel. Alleen personeel met extreem hoge bevoegdheden kan de operatie uitvoeren en moet een strikte risicobeheersingsaudit ondergaan. Sommige bewerkingen moeten mogelijk worden uitgevoerd tijdens de upgrade- en onderhoudsperiode van de portemonnee. Het kan dus meer dan een maand duren om de bewerking te voltooien, of het kan langer duren, dus wacht geduldig.
Wat moet ik doen als ik geen creditering heb ontvangen omdat het stortingsbedrag op Tapbit.com lager is dan het minimale stortingsbedrag?
U kunt doorgaan met storten op uw adres, en wanneer het opgebouwde bedrag groter is dan het minimaal gecrediteerde bedrag, worden de activa uniform gecrediteerd.Handel
Wat is een limietorder?
Een limietorder is hetzelfde als het instellen van een specifiek prijskaartje aan uw transactie. Het zal niet meteen gebeuren, in tegenstelling tot een marktorder. In plaats daarvan werkt een limietorder alleen als de marktprijs de door u ingestelde prijs bereikt of overtreft. Dit betekent dat u limietorders kunt gebruiken om tegen een lagere prijs te kopen of tegen een hogere prijs te verkopen in vergelijking met de huidige marktkoers.Hier is een voorbeeld om het duidelijker te maken: stel dat u 1 BTC wilt kopen, en de huidige BTC-prijs is €50.000. U plaatst een kooplimietorder van $ 60.000. Uw bestelling wordt onmiddellijk voltooid voor $ 50.000, omdat dit een betere prijs is dan uw limiet van $ 60.000.
Op dezelfde manier, als u 1 BTC wilt verkopen, en de huidige BTC-prijs is €50.000, en u plaatst een verkooplimietorder van €40.000, dan wordt uw order ook onmiddellijk uitgevoerd tegen €50.000, omdat dit een betere prijs is dan de door u ingestelde limiet van €40.000.
| Marktorde | Limietvolgorde |
| Koopt een actief tegen de marktprijs | Koopt een actief tegen een vaste prijs of beter |
| Vult onmiddellijk | Wordt alleen gevuld tegen de prijs van de limietorder of beter |
| Handmatig | Kan vooraf worden ingesteld |
Wat is marktorde?
Een marktorder wordt onmiddellijk uitgevoerd tegen de geldende marktprijs bij het plaatsen van de order, waardoor zowel aankoop- als verkooptransacties worden vergemakkelijkt.
Binnen de context van een marktorder krijgen gebruikers de keuze om de opties [Bedrag] of [Totaal] te gebruiken voor het initiëren van koop- of verkooporders. Ter illustratie: als iemand een specifieke hoeveelheid BTC wil aanschaffen, kan hij de gewenste hoeveelheid direct invoeren met behulp van de optie [Bedrag] . Als alternatief, als het doel is om BTC te verwerven met een vooraf bepaald bedrag, zoals 10.000 USDT, kan de optie [Totaal] worden gebruikt om de aankooporder dienovereenkomstig uit te voeren.
Hoe kan ik mijn spothandelactiviteit bekijken?
U kunt uw spothandelactiviteiten eenvoudig controleren via het paneel Orders en Posities onderaan de handelsinterface. U hoeft alleen maar tussen de tabbladen te schakelen om uw huidige bestellingen en de bestellingen die u al heeft voltooid te bekijken.1. Openstaande bestellingen
Op het tabblad [Openstaande bestellingen] kunt u details van uw openstaande bestellingen bekijken, waaronder:
- Tijd
- Type
- Symbool
- Maat
- Prijs
- Bestel aantal
- Gevuld aantal
- Totaal
- Gevuld%
- Operatie
De bestelgeschiedenis toont een overzicht van uw gevulde en niet-gevulde bestellingen over een bepaalde periode. U kunt bestelgegevens bekijken, waaronder:
- Tijd
- Type
- Symbool
- Maat
- Prijs
- Bestel aantal
- Gevuld aantal
- Gemiddelde prijs
- Gevulde waarde
- Toestand
3. Handelsgeschiedenis De
handelsgeschiedenis toont een overzicht van uw uitgevoerde bestellingen gedurende een bepaalde periode. U kunt ook de transactiekosten controleren, waaronder:
- Tijd
- Order ID
- Symbool
- Maat
- Type
- Gemiddeld
- Prijs
- Gevulde waarde
- Bestellingswaarde
- Gevuld aantal
- Bestel aantal
- Tarief
4. Fondsen
U kunt details bekijken van de beschikbare activa in uw Spot Wallet, inclusief de munt, het totale saldo, het beschikbare saldo, het bevroren saldo en de BTC-waardering.
Opname
Hoe controleer ik de transactiestatus op de blockchain?
Log in op uw Tapbit-account en klik op [Wallet] - [Overzicht] - [Geschiedenis] - [Geschiedenis opnemen] om uw opnamegegevens van cryptocurrency te bekijken.
- Als uit de [Status] blijkt dat de transactie 'Verwerkt' is, wacht dan tot het bevestigingsproces is voltooid.
- Als uit de [Status] blijkt dat de transactie “Voltooid” is, kunt u op de [TxID] klikken om de transactiegegevens te controleren.
Wat moet ik doen als ik me terugtrek op een ander platform en het systeem dit lange tijd niet verwerkt?
Als u een opname start, kan er een grote vertraging optreden als gevolg van blokopstoppingen. Als de status in de opnamegegevens van uw account na 6 uur nog steeds wordt verwerkt, neem dan contact op met de klantenservice.
Wat moet ik doen als mijn tokenopname niet is bijgeschreven?
De overdracht van activa via Blockchain is onderverdeeld in drie delen: Tapbit uitgaand - Blokbevestiging - Creditrekening op de andere partij:
Stap 1: We genereren de Txid binnen 10 minuten, wat betekent dat de overdrachtsverwerking van ons platform is voltooid en het token is overgebracht naar de blockchain.
Stap 2: Open de browser van de overeenkomstige blockchain van het ingetrokken token om het bevestigingsnummer van die opname te controleren.
Stap 3: Als uit de blockchain blijkt dat de opname wel of niet wordt bevestigd, wacht dan geduldig tot de blockchain is bevestigd. Als uit de blockchain blijkt dat de bevestiging is voltooid en je de token nog niet hebt ontvangen, maar Tapbit is klaar met het overboeken van munten, neem dan contact op met de token van het ontvangende platform om de rekening voor je te crediteren.
Kan ik geld opnemen zonder identiteitsverificatie?
Als u de ID-verificatie niet heeft voltooid, is de opnamelimiet 2BTC binnen 24 uur. Als u de ID-verificatie heeft voltooid, is de opnamelimiet 60 BTC binnen 24 uur. Als u de opnamelimiet wilt verhogen, moet u contact opnemen met onze klantenservice .
