Tapbit に関するよくある質問 (FAQ)

2024年03月15日

Tapbit の包括的なよくある質問 (FAQ) を参照することは、一般的な質問に対してユーザーに迅速で有益な回答を提供するように設計された簡単なプロセスです。 FAQ にアクセスするには、次の手順に従ってください。

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アカウント

Tapbit からのメールを受信できないのはなぜですか?

Tapbit から送信される電子メールを受信できない場合は、以下の手順に従って電子メールの設定を確認してください。

1. Tapbit アカウントに登録されている電子メールアドレスにログインしていますか? 場合によっては、デバイス上のメールからログアウトされ、Tapbit のメールが表示されない場合があります。ログインして更新してください。

2. メールの迷惑メールフォルダーを確認しましたか? 電子メールサービスプロバイダーが Tapbit 電子メールをスパムフォルダーにプッシュしていることがわかった場合は、Tapbit の電子メールアドレスをホワイトリストに登録することで、その電子メールを「安全」としてマークできます。

ホワイトリストに登録するアドレス:

3. 電子メールクライアントまたはサービスプロバイダーは正常に動作していますか? 電子メールサーバーの設定をチェックして、ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアによってセキュリティの競合が発生していないことを確認できます。

4. メールの受信箱がいっぱいですか? 制限に達するとメールの送受信ができなくなります。古いメールの一部を削除して、さらに多くのメールを送信できるスペースを空けることができます。

5. 可能であれば、Gmail、Outlook などの一般的な電子メールドメインから登録します。

SMS 認証コードを受信できないのはなぜですか?

Tapbit は、SMS 認証範囲を継続的に改善して、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。ただし、現在サポートされていない国や地域もございます。

SMS 認証を有効にできない場合は、グローバル SMS サービス範囲リストを参照して、お住まいの地域がカバーされているかどうかを確認してください。お住まいの地域がリストに含まれていない場合は、代わりに Google 認証を主要な 2 要素認証として使用してください。

SMS 認証を有効にしている場合、または当社のグローバル SMS 対象範囲リストに含まれる国または地域で現在アクティブであるにもかかわらず SMS コードを受信できない場合は、次の手順を実行してください。

携帯電話のネットワーク信号が良好であることを確認してください。
当社の SMS コード番号をブロックする可能性がある携帯電話上のウイルス対策アプリ、ファイアウォールアプリ、コールブロッカーアプリを無効にします。
携帯電話を再起動します。
代わりに音声認証を試してください。
SMS認証をリセットします。

PINコードを設定するにはどうすればよいですか?

PIN コードを設定する: [セキュリティセンター] - [PIN コード]

に移動し、[設定]をクリックして PIN コードを入力し、確認を行って認証を完了します。完了すると、PIN コードが正常に設定されます。この情報は記録のために安全に保管してください。Web バージョンAPP バージョン重要な注意事項: PIN コードは 6 ～ 8 桁の数字としてのみ受け入れられます。文字や文字は入力しないでください。PIN コードを変更する: PIN コードを更新したい場合は、[セキュリティセンター]の[PIN コード]セクション内の[変更]ボタンを見つけます。現在の正確な PIN コードを入力し、新しい PIN コードの設定に進みます。Web版 APP版重要な注意事項:セキュリティ、セキュリティ方法の変更後24時間は出金ができません。

二要素認証を設定するにはどうすればよいですか?

1. 電子メールのバインド

1.1ホームページの左上隅にある[パーソナルセンター]を選択してアカウント設定ページにアクセスし、 [セキュリティセンター]をクリックします。

1.2 [電子メール]をクリックして、段階的に安全な電子メールをバインドします。

2. Google 認証 (2FA)

2.1 Google 認証 (2FA) とは何ですか?

Google 認証 (2FA) は、SMS 動的検証に似た動的パスワードツールとして機能します。リンクされると、30 秒ごとに新しい動的検証コードが自動的に生成されます。このコードは、ログイン、退会、セキュリティ設定の調整など、さまざまなプロセスを保護するために利用されます。アカウントと資産の両方のセキュリティを強化するために、Tapbit はすべてのユーザーに Google 確認コードを速やかに確立することを強く推奨します。

2.2 Google 認証 (2FA) を有効にする方法[パーソナルセンター] - [セキュリティ設定]

に移動して、Google 認証のセットアップを開始します。「バインド」オプションをクリックすると、Google 認証バインドに関する電子メールが届きます。メールにアクセスし、「Google 認証をバインド」をクリックして設定ページに入ります。ページに表示される指示またはプロンプトに従って、バインドプロセスを完了します。セットアップ手順: 2.2.1 携帯電話に Google Authenticator をダウンロードしてインストールします。iOS ユーザー: App Store で「Google Authenticator」を検索します。Android ユーザー: Google Play ストアで「Google Authenticator」を検索します。 2.2.2 Google Authenticator を開き、「+」をクリックしてアカウントを追加します。 2.2.3 入力ボックスにGoogle認証システムのセットアップキーを入力します。

携帯電話と Google 確認コードを紛失した場合はどうすればよいですか?

秘密キーまたは QR コードのバックアップを怠った場合は、登録済みの電子メールアドレスを使用して、必要な情報と資料を公式電子メール [email protected] に送信してください。

写真付き身分証明書の表面
写真付き身分証明書の裏面
ID カードを持った写真と、Tapbit アカウント、「Google 認証のリセット」、およびリセットの日付が書かれた a4 サイズの白い紙。
口座番号、登録時間、登録場所。
最近のログイン場所。
アカウント資産 (当該アカウント内で数量が最も多い上位 3 つの資産とおおよその数量)。

必要な情報を送信していただくと、当社のカスタマーサービスチームが 24 時間以内に処理を処理します。その後、Google リセット用のメールが届きます。この後、携帯電話を使用して新しい Google 確認コードを再バインドできます。最初の Google 確認コードバインド中に、秘密キーまたは QR コードを安全に保存することを強くお勧めします。この予防策により、現在のデバイスを紛失した場合でも、新しい携帯電話で簡単に再バインドできるようになります。

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検証

フィッシング攻撃を防ぐにはどうすればよいですか?

1. 次のようなものを受け取った場合は、常に警戒してください。

Tapbit からの通信を装った詐欺メールにご注意ください。
Tapbit の公式 Web サイトを複製しようとする不正な URL には注意してください。
捏造されたリスクを防ぐために、資金の引き出し、注文の確認、またはビデオによる確認などのアクションを促す、不審なリンクを含むテキストメッセージ内の虚偽の情報に注意してください。
ソーシャルメディアプラットフォーム上で広まっている誤ったリンクに注意してください。
見知らぬ個人が共有した不審なリンクや記事を開かないようにしてください。悪意のあるリンクを誤ってクリックし、アカウント情報漏洩の可能性が疑われる場合は、直ちに Tapbit の公式 Web サイトにアクセスし、ログインパスワードとファンドパスワードの両方を更新してください。

2. 不審な電子メールまたはメッセージを受信した場合は、できるだけ早くその電子メールまたはメッセージが正当なものであるかどうかを確認する必要があります。確認方法は 2 つあります。

① 疑わしいテキストメッセージや電子メールに遭遇した場合は、当社のオンラインカスタマーサービスエージェントに問い合わせて確認してください。ライブチャットを開始するか、チケットを送信して、さらなる支援のために問題に関する具体的な詳細を提供するかを選択できます。

② Tapbit Verification の検索機能を利用して確認する：Tapbit Web サイトにログインし、一番下に移動して「Tapbit Verify」を選択します。「Tapbit Verify」ページの指定ボックスに確認したい内容を入力します。

暗号通貨でよくある詐欺

1. スミッシング (スパムテキストメッセージング)

スミッシングは、詐欺師が個人、Tapbit の公式代表者、または政府当局になりすます詐欺の一般的な形式になっています。彼らは、一般的にリンクを含む一方的なテキストメッセージを送信して、個人情報を漏らすように騙します。メッセージには、「リンクに従ってコンプライアンス手順を完了し、アカウントが凍結されるのを防ぎます。(Tapbit 以外のドメイン).com」などの文が含まれる場合があります。偽の公式 Web サイトに情報を提供すると、詐欺師がその情報を記録してアカウントに不正アクセスし、資産の引き出しにつながる可能性があります。

アカウントに関して不明な点がある場合は、直接お問い合わせいただくか、Tapbit の公式検証チャネルを通じてリンクを確認してください。

2. 悪意のあるソフトウェアソフトウェア

をインストールするときは、アプリケーションの信頼性を検証することが重要です。悪意のあるアプリは公式アプリをよく模倣し、正規のアプリのように見せかけながら、アカウントや資産を侵害することを目的としています。

このリスクを軽減するには、公式 Web サイトからアプリケーションを継続的にダウンロードすることをお勧めします。さらに、Apple Store や Google Play ストアなどのプラットフォームからダウンロードする場合は、プロバイダーの情報を確認してアプリの正当性を確認してください。

3. ソーシャルメディアでの偽の販売促進活動

この形式の詐欺は通常、さまざまなソーシャルメディアプラットフォーム (Telegram、Twitter など) で販売を宣伝するアナウンスにユーザーが遭遇することから始まります。プロモーションコンテンツは多くの場合、ユーザーにETHを指定されたウォレットに送金するよう促し、多額の利息を約束します。ただし、ユーザーがETHを詐欺師のウォレットに送金すると、最終的には何も返されずにすべての資産を失うことになります。ユーザーは、引き出しが実行された後は取引が取り消せなくなることを理解し、常に警戒する必要があります。

出金時に本人確認は必要ですか？

出金には、デジタル資産をウォレットや取引所などの他のアドレスに転送することが含まれます。ID 認証が完了していない場合、出金制限は、特に 24 時間以内で 2 BTC に制限されます。法定通貨のUSDTを販売するには、出金時にID認証を完了する必要があります。アカウントと資産の安全のため、できるだけ早く本人確認を受けることを強くお勧めします。

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デポジット

資金が届くまでにどれくらい時間がかかりますか? 取引手数料は何ですか?

Tapbitでリクエストを確認した後、ブロックチェーン上でトランザクションが確認されるまでには時間がかかります。確認時間は、ブロックチェーンとその現在のネットワークトラフィックによって異なります。

たとえば、USDT を入金する場合、Tapbit は ERC20、BEP2、および TRC20 ネットワークをサポートします。出金するプラットフォームから希望のネットワークを選択し、出金する金額を入力すると、関連する取引手数料が表示されます。

資金は、ネットワークが取引を確認した直後に、Tapbit アカウントに入金されます。

間違った入金アドレスを入力したり、サポートされていないネットワークを選択した場合、資金が失われることに注意してください。取引を確認する前に必ず注意深く確認してください。

取引履歴を確認するにはどうすればよいですか?

入出金状況は、「ウォレット」－「概要」－「入金履歴」から確認できます。

他のプラットフォームから Tapbit に送金された支払いを受け取っていない場合はどうすればよいですか?

仮想通貨の入金にはブロック確認が必要となりますので、しばらくお待ちください。ブロック確認が完了しても長期間アカウントに資金が入金されない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

入金の進捗状況を確認するにはどうすればよいですか?

次のリンクは共通パスのブロッククエリリンクで、Web サイトで転送したブロック確認の数を確認できます。

BTCブロックチェーン：http://blockchain.info/

ETHブロックチェーン（すべてのerc-20トークンの入金確認可能）：https://etherscan.io/

BSCブロックチェーン：https://bscscan.com/

Tapbit のあなたのアドレスに間違った通貨を入金した場合はどうすればよいですか?

(1) ユーザーがプロセス中に間違った住所を入金した場合、当社は資産の回収をお手伝いできない場合があります。入金アドレスをよくご確認ください。

（２）取り出し作業には多大な人件費、時間費、危険管理費がかかる。お客様の誤操作により生じた重大な損失をTapbitが管理可能なコストの範囲内で回収するお手伝いをさせていただきます。

(3) カスタマーサポートに連絡して状況を説明し、アカウント番号、トークン、住所、数量、間違ったトークンのハッシュ/トランザクション番号、入金情報のスクリーンショットを提供してください。

(4) 間違った通貨を取得できる場合は、手動で介入する必要があり、秘密鍵に直接連絡する可能性があります。極めて高い権限を持った担当者のみが業務を実行でき、厳格なリスク管理監査を受ける必要があります。ウォレットのアップグレードおよびメンテナンス期間中に一部の操作を実行する必要があるため、操作が完了するまでに 1 か月以上かかる場合や、さらに時間がかかる場合がありますので、気長にお待ちください。

Tapbit.com への入金額が最低入金額より少ないために入金されなかった場合はどうすればよいですか?

引き続きあなたのアドレスに入金することができ、累計金額が最低入金金額を超えた場合、資産は一律に入金されます。

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貿易

指値注文とは何ですか?

指値注文は、取引に特定の値札を設定するようなものです。成行注文とは異なり、すぐには実行されません。代わりに、指値注文は、市場価格が設定した価格に達するか、それを超える場合にのみ機能します。これは、指値注文を使用して、現在の市場レートと比較して低い価格で購入したり、より高い価格で販売したりできることを意味します。

わかりやすくするための例を次に示します。1 BTC を購入したいと考え、現在の BTC 価格が 50,000 ドルだとします。60,000ドルで買い指値注文を出します。制限額の $60,000 よりも良い価格であるため、$50,000 で注文はすぐに完了します。

同様に、1 BTC を売りたい場合、現在の BTC 価格が 50,000 ドルで、40,000 ドルで売り指値注文を行うと、設定した限度額の 40,000 ドルよりも良い価格であるため、注文も 50,000 ドルで即座に執行されます。

成行注文	指値注文
市場価格で資産を購入します	設定価格以上で資産を購入します
すぐにいっぱいになる	指値注文の価格以上でのみ約定します
マニュアル	事前に設定可能

成行注文とは何ですか?

成行注文は注文が出されるとすぐに実勢市場価格で執行されるため、売買取引の両方が容易になります。成行注文のコンテキスト内で、ユーザーは買い注文または売り注文を開始するために[金額]または[合計]

オプションを使用するかを選択できます。たとえば、特定の数量の BTC を調達したい場合は、[金額]オプションを使用して希望の数量を直接入力できます。あるいは、10,000 USDT などの所定の資金で BTC を取得することが目的の場合は、[合計]オプションを使用して、それに応じて注文を実行できます。

自分のスポット取引アクティビティを確認するにはどうすればよいですか?

取引インターフェイスの下部にある注文とポジションパネルを使用して、スポット取引アクティビティを簡単に確認できます。タブを切り替えるだけで、現在の注文とすでに完了した注文が表示されます。

1. 未決済注文[未決済注文]

タブでは、以下を含む未決済注文の詳細を表示できます。

時間
タイプ
シンボル
サイズ
価格
注文数量
満たされた数量
合計
充填%
手術

2. 注文履歴

注文履歴には、一定期間の約定した注文と未約定の注文の記録が表示されます。次のような注文の詳細を表示できます。

時間
タイプ
シンボル
サイズ
価格
注文数量
満たされた数量
平均の値段
塗りつぶされた値
状態

現在オープンしている注文のみを表示するには、[他のシンボルを隠す]ボックスにチェックを入れます。

3. 取引履歴

取引履歴には、一定期間における約定した注文の記録が表示されます。次のような取引手数料も確認できます。

時間
注文ID
シンボル
サイズ
タイプ
平均
価格
塗りつぶされた値
オーダー値
満たされた数量
注文数量
手数料

4. 資金

コイン、合計残高、利用可能残高、凍結残高、BTC 評価など、スポットウォレットで利用可能な資産の詳細を表示できます。

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出金

ブロックチェーン上のトランザクションステータスを確認するにはどうすればよいですか?

Tapbit アカウントにログインし、[ウォレット] - [概要] - [履歴] - [出金履歴]をクリックすると、仮想通貨の出金記録が表示されます。

【ステータス】が「処理中」となっている場合は、確認処理が完了するまでお待ちください。
[ステータス]が「完了」となっている場合は、[TxID]をクリックすると取引内容を確認できます。

別のプラットフォームに退会し、システムが長時間処理しない場合はどうすればよいですか?

出金を開始すると、ブロックの混雑により大幅な遅延が発生する可能性があります。アカウントの出金記録のステータスが 6 時間経過してもまだ処理中の場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

トークンの出金が入金されなかった場合はどうすればよいですか?

ブロックチェーン資産の転送は 3 つの部分に分かれています: Tapbit の送信 - ブロックの確認 - 相手側のクレジットアカウント:

ステップ 1: 10 分以内に Txid を生成します。これは、プラットフォームの転送処理が完了し、トークンが送信されたことを意味します。ブロックチェーンに転送されました。

ステップ 2:引き出したトークンに対応するブロックチェーンのブラウザを開いて、その引き出しの確認番号を確認します。

ステップ 3:ブロックチェーンに出金が確認中または未確認であることが示されている場合は、ブロックチェーンが確認されるまで辛抱強くお待ちください。ブロックチェーンが確認が完了し、トークンをまだ受け取っていないことを示しているにもかかわらず、Tapbit がコインの転送を完了している場合は、受信プラットフォームのトークンに連絡してアカウントに入金してください。