Tapbit 上的常見問題 (FAQ)
瀏覽 Tapbit 全面的常見問題 (FAQ) 是一個簡單的過程，旨在為用戶提供常見問題的快速且內容豐富的答案。請依照以下步驟造訪常見問題：
帳戶
為什麼我收不到來自 Tapbit 的電子郵件？
如果您沒有收到 Tapbit 發送的電子郵件，請按照以下說明檢查您的電子郵件設定：1. 您是否登入 Tapbit 帳戶註冊的電子郵件地址？有時，您可能會在裝置上登出電子郵件，因此無法看到 Tapbit 的電子郵件。請登入並刷新。
2. 您檢查過您的電子郵件的垃圾郵件資料夾嗎？如果您發現您的電子郵件服務提供者將 Tapbit 電子郵件推送到您的垃圾郵件資料夾中，您可以透過將 Tapbit 的電子郵件地址列入白名單來將其標記為「安全」。
列入白名單的地址：
- 請勿回覆@Tapbit .com
- [email protected]
- 不要回覆@post.Tapbit.com
- 請勿回覆@ses.Tapbit.com
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- 請勿回覆@notice.Tapbit.com
- [email protected]
- [email protected] .com
4. 您的電子郵件收件匣已滿嗎？如果已達到限制，您將無法傳送或接收電子郵件。您可以刪除一些舊電子郵件，以騰出一些空間來容納更多電子郵件。
5. 如果可能，請從常用電子郵件網域註冊，例如 Gmail、Outlook 等。
為什麼我收不到簡訊驗證碼？
Tapbit 不斷提高我們的簡訊驗證覆蓋範圍，以增強用戶體驗。但目前仍有部分國家和地區不支持。如果您無法啟用簡訊驗證，請參閱我們的全球簡訊覆蓋列表，檢查您所在的區域是否覆蓋。如果您所在的區域未包含在清單中，請使用 Google 驗證作為您的主要雙重認證。
如果您已啟用簡訊驗證或當前活動所在國家或地區位於我們的全球簡訊覆蓋清單中，但您仍然無法接收簡訊代碼，請執行以下步驟：
- 確保您的手機網路訊號良好。
- 停用手機上的防毒和/或防火牆和/或呼叫攔截應用程序，這些應用程式可能會阻止我們的簡訊代碼號碼。
- 重新啟動您的手機。
- 請嘗試語音驗證。
- 重置簡訊驗證。
如何設定PIN碼？
設定PIN碼：請導覽至【安全中心】-【PIN碼】，點選【設定】，輸入PIN碼並確認，完成驗證。完成後，您的 PIN 碼將成功設定。確保安全地儲存此資訊以供記錄。
網頁版
APP 版
重要提示： PIN 碼僅接受 6-8 位數字，請勿輸入任何字母或字元。
更改 PIN 碼：
如果您希望更新 PIN 碼，請在[安全中心]下的[PIN 碼]部分中找到[更改]按鈕。輸入您目前的準確 PIN 碼，然後繼續設定新的 PIN 碼。網頁版 APP 版重要提示：安全，修改安全方式後24小時內不可提幣。
如何設定雙重認證？
1.綁定信箱1.1 選擇首頁左上角【個人中心】進入帳號設定頁面，然後點選【安全中心】。
1.2 點選【信箱】，逐步綁定安全信箱。
2. Google 驗證 (2FA)
2.1 什麼是 Google 驗證 (2FA)？
Google 驗證 (2FA) 是一種動態密碼工具，類似於簡訊動態驗證。連結後，每30秒自動產生一個新的動態驗證碼。此程式碼用於保護各種流程的安全，包括登入、提款和安全設定的調整。為了增強您的帳戶和資產的安全，Tapbit強烈建議所有用戶及時建立Google驗證碼。
2.2 如何啟用Google 驗證（2FA）
前往【個人中心】-【安全設定】開始設定Google 驗證。點擊「綁定」選項後，您將收到一封用於Google身分驗證綁定的電子郵件。造訪郵箱，點擊“綁定谷歌認證”，進入設定頁面。依照頁面顯示的說明或提示完成綁定程序。
設定步驟：
2.2.1 在手機上下載並安裝Google驗證器。
iOS用戶：在App Store中搜尋「Google Authenticator」。
Android 用戶：在 Google Play 商店中搜尋「Google Authenticator」。
2.2.2 開啟Google身份驗證器，點選「+」新增帳戶。
2.2.3 在輸入框中輸入Google驗證器的設定金鑰。
如果您遺失了手機和Google驗證碼怎麼辦？
如果您忘記備份您的私鑰或二維碼，請使用您註冊的電子郵件地址將必要的資訊和資料發送至我們的官方郵箱[email protected]。- 附照片的身份證正面
- 附照片的身份證背面
- 一張您手持身分證的照片和一張a4大小的白皮書，上面寫有您的Tapbit帳戶、「重置Google身分驗證」和重置日期。
- 帳號、註冊時間和註冊地點。
- 最近的登入位置。
- 帳戶資產（該帳戶中數量最多的前3名資產及大概數量）。
一旦您提交了所需信息，我們的客戶服務團隊將在24小時內進行處理。隨後，您將收到一封要求 Google 重置的電子郵件。之後您就可以使用手機重新綁定新的Google驗證碼了。強烈建議在初次綁定Google驗證碼時安全保存您的私鑰或二維碼。如果您目前的裝置遺失，此預防措施可以輕鬆地在新手機上重新綁定。
確認
如何防範網路釣魚攻擊？
1. 當您收到以下資訊時，請務必保持警覺：- 請警惕冒充 Tapbit 通訊的欺騙性電子郵件。
- 請謹慎對待試圖複製 Tapbit 官方網站的欺騙性 URL。
- 警惕簡訊中含有可疑連結、催促提現、訂單驗證、影片驗證等虛假訊息，防範虛假風險。
- 對社交媒體平台上傳播的虛假連結保持警惕。
- 避免開啟未知個人分享的可疑連結或文章。如果您不小心點擊了惡意鏈接，懷疑帳戶資訊可能洩露，請立即訪問Tapbit官方網站並更新您的登入密碼和資金密碼。
2.當您收到可疑的電子郵件或訊息時，應盡快檢查該電子郵件或訊息是否合法。驗證方式有2種：
①如果您遇到可疑的簡訊或郵件，請諮詢我們的線上客服進行驗證。您可以選擇發起即時聊天或提交票證，提供有關問題的具體詳細資訊以獲得進一步協助。
② 利用 Tapbit 驗證搜尋功能進行確認：登入 Tapbit 網站，導覽至底部，然後選擇「Tapbit 驗證」。在「Tapbit 驗證」頁面的指定方塊中輸入您想要驗證的詳細資訊。
加密貨幣中的常見騙局
1. 簡訊詐騙（垃圾簡訊）簡訊詐騙已成為一種普遍的詐欺形式，詐騙者冒充個人、Tapbit 官方代表或政府機構。他們會發送未經請求的簡訊（通常包含連結），以誘騙您洩露個人資訊。該訊息可能包含諸如「點擊連結完成合規程序並防止您的帳戶被凍結。（非 Tapbit 網域）.com」之類的聲明。如果您在假冒官方網站上提供信息，詐騙者可能會記錄該信息並未經授權訪問您的帳戶，從而可能導致資產被提取。
如果您的帳戶存在不確定性，請直接聯絡我們或透過 Tapbit 官方驗證管道驗證連結。
2. 惡意軟體
安裝軟體時，驗證應用程式的真實性至關重要。惡意應用程式可以非常模仿官方應用程序，使它們看起來合法，同時意圖危害您的帳戶和資產。
為了降低這種風險，建議始終從官方網站下載應用程式。此外，從Apple Store或Google Play Store等平台下載時，請驗證提供者的資訊以確保應用程式的合法性。
3. 社群媒體上的假促銷活動
這種形式的詐欺通常是由於用戶在各種社群媒體平台（例如 Telegram、Twitter 等）上遇到促銷促銷公告而發起的。宣傳內容經常敦促用戶將 ETH 轉移到指定錢包，並承諾豐厚的利息回報。然而，一旦用戶將 ETH 轉移到詐騙者的錢包中，他們最終會失去所有資產，而無法獲得任何回報。用戶必須保持警惕，並了解執行提款後交易將不可逆轉。
提現時需要驗證身分嗎？
提款涉及將您的數位資產轉移到其他地址，例如錢包或交易所。在未完成身份驗證的情況下，提款限額僅限於 2 BTC，特別是在 24 小時內。出售USDT兌換任何法定法幣，提現時都需要完成身份驗證。為了您的帳戶和資產安全，強烈建議您儘早進行身份驗證。
訂金
我的資金需要多長時間才能到達？交易費用是多少？
在 Tapbit 上確認您的請求後，交易需要一段時間才能在區塊鏈上確認。確認時間根據區塊鏈及其當前網路流量而有所不同。例如，如果您存入 USDT，Tapbit 支援 ERC20、BEP2 和 TRC20 網路。您可以在提現的平台中選擇所需的網絡，輸入提現金額，您將看到相關的交易費用。
網路確認交易後，資金將很快存入您的 Tapbit 帳戶。
請注意，如果您輸入了錯誤的存款地址或選擇了不受支援的網絡，您的資金將會遺失。在確認交易之前，請務必仔細檢查。
如何查看我的交易記錄？
您可以在【錢包】 - 【概覽】 - 【儲值歷史】中查看您的儲值或提現狀態。
如果我沒有收到從其他平台轉帳到 Tapbit 的付款，我該怎麼辦？
加密貨幣充值需要區塊確認，請耐心等待。如果區塊確認完成後，資金長時間仍未到賬，請聯絡我們的客服。如何查看存款進度？
以下鏈接是普通通證的區塊查詢鏈接，您可以在網站中查看您已轉帳的區塊確認數量。BTC 區塊鏈：http://blockchain.info/
ETH 區塊鏈（可查詢所有 erc-20 代幣的儲值）：https://etherscan.io/
BSC 區塊鏈：https://bscscan.com /
如果我將錯誤的貨幣存入您在 Tapbit 的地址，我該怎麼辦？
（1）如果使用者在儲值過程中輸入了錯誤的地址，我們可能無法幫助您追回資產。請仔細檢查您的儲值地址。(2)檢索作業需要大量的人力成本、時間成本、風險控製成本。為了挽回因客戶誤操作而造成的嚴重損失，Tapbit將在可控成本範圍內協助您挽回。
（3）請聯絡客服說明情況，並提供您的帳號、代幣、地址、數量、錯誤代幣的雜湊/交易號碼以及儲值資訊截圖。
（4）如果有可能找回錯誤的幣種，我們需要手動幹預，可能會直接聯絡私鑰。只有具有極高權限的人員才能進行操作，並且需要嚴格的風控審核。錢包升級維護期間可能需要部分操作，因此可能需要1個月以上才能完成操作，也可能需要更長時間，請耐心等待。
如果因為 Tapbit.com 的儲值金額低於最低充值金額而未到賬，我該怎麼辦？
您可以繼續儲值到您的地址，當累計金額大於最低入帳金額時，資產將統一入帳。貿易
什麼是限價訂單？
限價訂單就像是為您的交易設定特定的價格標籤。與市價訂單不同，它不會立即發生。相反，限價單僅在市場價格達到或超過您設定的價格時才有效。這意味著您可以使用限價單以低於當前市場價格的價格買入或以高於當前市場價格的價格賣出。這裡有一個例子可以更清楚地說明：假設您想購買 1 BTC，目前 BTC 價格為 50,000 美元。您下達 60,000 美元的限價買入訂單。您的訂單將以 50,000 美元立即完成，因為它比您的 60,000 美元限額更好。
同樣，如果您想賣出1 BTC，當前BTC 價格為50,000 美元，並且您以40,000 美元的價格下達賣出限價訂單，您的訂單也將以50,000 美元立即執行，因為它比您設定的40,000美元的限價更好。
| 市價訂單 | 限價訂單 |
| 以市場價格購買資產 | 以設定價格或更好的價格購買資產 |
| 立即充滿 | 僅以限價單的價格或更好的價格成交 |
| 手動的 | 可以提前設定 |
什麼是市價訂單？
市價單下單後立即以當時市價執行，方便買賣交易。
在市價訂單的背景下，用戶可以選擇使用[金額]或[總計]選項來啟動買入或賣出訂單。舉例來說，如果想要購買特定數量的BTC，可以直接使用【金額】選項輸入想要的數量。或者，如果目標是以預定金額購買BTC，例如10,000 USDT，則可以使用[總計]選項來執行相應的購買訂單。
如何查看我的現貨交易活動？
您可以使用交易介面底部的訂單和頭寸面板輕鬆檢查您的現貨交易活動。只需在選項卡之間切換即可查看您當前的訂單和已完成的訂單。1. 未結委託在【未結委託】
選項卡 下，您可以查看您的未結委託的詳細信息，包括：
- 時間
- 類型
- 象徵
- 尺寸
- 價格
- 訂貨量
- 填充數量
- 全部的
- 填充％
- 手術
訂單歷史顯示您在一定時期內已成交和未成交的訂單的記錄。您可以查看訂單詳細信息，包括：
- 時間
- 類型
- 象徵
- 尺寸
- 價格
- 訂貨量
- 填充數量
- 平均價格
- 填充值
- 地位
3. 交易歷史
交易歷史顯示您在給定時間內執行訂單的記錄。您也可以查看交易費用，包括：
- 時間
- 訂單編號
- 象徵
- 尺寸
- 類型
- 平均的
- 價格
- 填充值
- 訂單價值
- 填充數量
- 訂貨量
- 費用
4、資金
您可以查看現貨錢包中可用資產的詳細信息，包括幣種、總餘額、可用餘額、凍結餘額和BTC估值。
退出
如何查看區塊鏈上的交易狀態？
登入您的Tapbit帳戶，點選【錢包】-【概覽】-【歷史記錄】-【提幣歷史】即可查看您的加密貨幣提現記錄。
- 如果【狀態】顯示交易正在“處理中”，請等待確認程序完成。
- 如果【狀態】顯示交易“已完成”，可以點擊【交易ID】查看交易詳情。
如果我提現到其他平台，系統長時間不處理怎麼辦？
如果您發起提現，可能會因為區塊擁塞而導致較大的延遲。如果6小時後您帳戶的提現記錄狀態仍在處理中，請聯絡客戶支援。
如果我提現的代幣沒有到帳怎麼辦？
區塊鏈資產轉帳分為三個部分：Tapbit出站-區塊確認-到帳對方帳戶：
第一步：我們會在10分鐘內產生Txid，這意味著我們平台的轉帳處理已經完成，代幣已經到帳已轉移至區塊鏈。
第二步：開啟提現代幣對應區塊鏈的瀏覽器，查看該次提現的確認號。
第三步：如果區塊鏈顯示提現正在確認或未確認，請耐心等待區塊鏈確認。若區塊鏈顯示確認完成，您尚未收到代幣，但Tapbit已完成轉幣，請聯絡接收平台代幣為您記入帳戶。
不驗證身分可以提款嗎？
如果您未完成身份驗證，24小時內提現限額為2BTC，如果您已完成身份驗證，24小時內提現限額為60BTC，如需提高提現限額，需要聯繫我們的客服。
