Tapbit 上的常见问题 (FAQ)

2024/03/15

浏览 Tapbit 全面的常见问题 (FAQ) 是一个简单的过程，旨在为用户提供常见问题的快速且内容丰富的答案。请按照以下步骤访问常见问题解答：

帐户

为什么我收不到来自 Tapbit 的电子邮件？

如果您没有收到 Tapbit 发送的电子邮件，请按照以下说明检查您的电子邮件设置：

1. 您是否登录到 Tapbit 帐户注册的电子邮件地址？有时，您可能会在设备上退出电子邮件，因此无法看到 Tapbit 的电子邮件。请登录并刷新。

2. 您检查过您的电子邮件的垃圾邮件文件夹吗？如果您发现您的电子邮件服务提供商将 Tapbit 电子邮件推送到您的垃圾邮件文件夹中，您可以通过将 Tapbit 的电子邮件地址列入白名单来将其标记为“安全”。

列入白名单的地址：

请勿回复@Tapbit .com
[email protected]
不要回复@post.Tapbit.com
请勿回复@ses.Tapbit.com
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
请勿回复@notice.Tapbit.com
[email protected]
[email protected] .com

3. 您的电子邮件客户端或服务提供商是否正常工作？您可以检查电子邮件服务器设置，确认您的防火墙或防病毒软件不存在任何安全冲突。

4. 您的电子邮件收件箱已满吗？如果已达到限制，您将无法发送或接收电子邮件。您可以删除一些旧电子邮件，以腾出一些空间来容纳更多电子邮件。

5. 如果可能，请从常用电子邮件域注册，例如 Gmail、Outlook 等。

为什么我收不到短信验证码？

Tapbit 不断提高我们的短信验证覆盖范围，以增强用户体验。但目前仍有部分国家和地区不支持。

如果您无法启用短信验证，请参阅我们的全球短信覆盖列表，检查您所在的区域是否覆盖。如果您所在的区域未包含在列表中，请使用 Google 身份验证作为您的主要双因素身份验证。

如果您已启用短信验证或当前活动所在国家或地区位于我们的全球短信覆盖列表中，但您仍然无法接收短信代码，请执行以下步骤：

确保您的手机网络信号良好。
禁用手机上的防病毒和/或防火墙和/或呼叫拦截应用程序，这些应用程序可能会阻止我们的短信代码号码。
重新启动您的手机。
请尝试语音验证。
重置短信验证。

如何设置PIN码？

设置PIN码：

请导航至【安全中心】-【PIN码】，点击【设置】，输入PIN码并确认，完成验证。完成后，您的 PIN 码将成功设置。确保安全地存储此信息以供记录。

网页版

APP 版

重要提示： PIN 码仅接受 6-8 位数字，请勿输入任何字母或字符。

更改 PIN 码：

如果您希望更新 PIN 码，请在[安全中心]下的[PIN 码]部分中找到[更改]按钮。输入您当前的准确 PIN 码，然后继续设置新的 PIN 码。网页版 APP 版重要提示：安全，修改安全方式后24小时内不可提币。

如何设置双因素身份验证？

1、绑定邮箱

1.1 选择首页左上角【个人中心】进入账户设置页面，然后点击【安全中心】。

1.2 点击【邮箱】，逐步绑定安全邮箱。

2. Google 身份验证 (2FA)

2.1 什么是 Google 身份验证 (2FA)？

Google 身份验证 (2FA) 是一种动态密码工具，类似于短信动态验证。链接后，每30秒自动生成一个新的动态验证码。该代码用于保护各种流程的安全，包括登录、取款和安全设置的调整。为了增强您的账户和资产的安全，Tapbit强烈建议所有用户及时建立Google验证码。

2.2 如何启用Google 身份验证（2FA）

前往【个人中心】-【安全设置】开始设置Google 身份验证。点击“绑定”选项后，您将收到一封用于Google身份验证绑定的电子邮件。访问邮箱，点击“绑定谷歌认证”，进入设置页面。按照页面显示的说明或提示完成绑定过程。

设置步骤：

2.2.1 在手机上下载并安装谷歌身份验证器。

iOS用户：在App Store中搜索“Google Authenticator”。

Android 用户：在 Google Play 商店中搜索“Google Authenticator”。

2.2.2 打开谷歌身份验证器，点击“+”添加账户。

2.2.3 在输入框中输入Google验证器的设置密钥。

如果您丢失了手机和谷歌验证码怎么办？

如果您忘记备份您的私钥或二维码，请使用您注册的电子邮件地址将必要的信息和材料发送至我们的官方邮箱[email protected]。

带照片的身份证正面
带照片的身份证背面
一张您手持身份证的照片和一张a4大小的白皮书，上面写有您的Tapbit帐户、“重置Google身份验证”和重置日期。
帐号、注册时间和注册地点。
最近的登录位置。
账户资产（该账户中数量最多的前3名资产及大概数量）。

一旦您提交了所需信息，我们的客户服务团队将在24小时内进行处理。随后，您将收到一封要求 Google 重置的电子邮件。之后您就可以使用手机重新绑定新的谷歌验证码了。强烈建议在初次绑定Google验证码时安全保存您的私钥或二维码。如果您当前的设备丢失，此预防措施可以轻松地在新手机上重新绑定。

确认

如何防范网络钓鱼攻击？

1. 当您收到以下信息时，请始终保持警惕：

请警惕冒充 Tapbit 通信的欺骗性电子邮件。
请谨慎对待试图复制 Tapbit 官方网站的欺骗性 URL。
警惕短信中含有可疑链接、催促提现、订单验证、视频验证等虚假信息，防范虚假风险。
对社交媒体平台上传播的虚假链接保持警惕。
避免打开未知个人分享的可疑链接或文章。如果您不小心点击了恶意链接，怀疑账户信息可能泄露，请立即访问Tapbit官方网站并更新您的登录密码和资金密码。

2.当您收到可疑的电子邮件或消息时，应尽快检查该电子邮件或消息是否合法。验证方式有2种：

①如果您遇到可疑的短信或邮件，请咨询我们的在线客服进行验证。您可以选择发起实时聊天或提交票证，提供有关问题的具体详细信息以获得进一步帮助。

② 利用 Tapbit 验证搜索功能进行确认：登录 Tapbit 网站，导航到底部，然后选择“Tapbit 验证”。在“Tapbit 验证”页面的指定框中输入您想要验证的详细信息。

加密货币中的常见骗局

1. 短信诈骗（垃圾短信）

短信诈骗已成为一种普遍的欺诈形式，诈骗者冒充个人、Tapbit 官方代表或政府机构。他们会发送未经请求的短信（通常包含链接），以诱骗您泄露个人信息。该消息可能包含诸如“点击链接完成合规程序并防止您的帐户被冻结。（非 Tapbit 域）.com”之类的声明。如果您在假冒官方网站上提供信息，诈骗者可能会记录该信息并未经授权访问您的帐户，从而可能导致资产被提取。

如果您的账户存在不确定性，请直接联系我们或通过 Tapbit 官方验证渠道验证链接。

2. 恶意软件

安装软件时，验证应用程序的真实性至关重要。恶意应用程序可以非常模仿官方应用程序，使它们看起来合法，同时意图危害您的帐户和资产。

为了降低这种风险，建议始终从官方网站下载应用程序。此外，从Apple Store或Google Play Store等平台下载时，请验证提供商的信息以确保应用程序的合法性。

3. 社交媒体上的虚假促销活动

这种形式的欺诈通常是由于用户在各种社交媒体平台（例如 Telegram、Twitter 等）上遇到促销促销公告而发起的。宣传内容经常敦促用户将 ETH 转移到指定钱包，并承诺丰厚的利息回报。然而，一旦用户将 ETH 转移到诈骗者的钱包中，他们最终会失去所有资产，而无法获得任何回报。用户必须保持警惕，了解执行提款后交易将不可逆转。

提现时需要验证身份吗？

提款涉及将您的数字资产转移到其他地址，例如钱包或交易所。在未完成身份验证的情况下，提款限额仅限于 2 BTC，特别是在 24 小时内。出售USDT兑换任何法定法币，提现时都需要完成身份验证。为了您的账户和资产安全，强烈建议您尽早进行身份验证。

订金

我的资金需要多长时间才能到达？交易费用是多少？

在 Tapbit 上确认您的请求后，交易需要一段时间才能在区块链上得到确认。确认时间根据区块链及其当前网络流量而有所不同。

例如，如果您存入 USDT，Tapbit 支持 ERC20、BEP2 和 TRC20 网络。您可以在提现的平台中选择所需的网络，输入提现金额，您将看到相关的交易费用。

网络确认交易后，资金将很快存入您的 Tapbit 帐户。

请注意，如果您输入了错误的存款地址或选择了不受支持的网络，您的资金将会丢失。在确认交易之前，请务必仔细检查。

如何查看我的交易记录？

您可以在【钱包】 - 【概览】 - 【充值历史】中查看您的充值或提现状态。

如果我没有收到从其他平台转账到 Tapbit 的付款，我该怎么办？

加密货币充值需要区块确认，请耐心等待。如果区块确认完成后，资金长时间仍未到账，请联系我们的客服。

如何查看存款进度？

以下链接是普通通证的区块查询链接，您可以在网站中查看您已转账的区块确认数量。

BTC 区块链：http://blockchain.info/

ETH 区块链（可查询所有 erc-20 代币的充值）：https://etherscan.io/

BSC 区块链：https://bscscan.com/

如果我将错误的货币存入您在 Tapbit 的地址，我该怎么办？

（1）如果用户在充值过程中输入了错误的地址，我们可能无法帮助您追回资产。请仔细检查您的充值地址。

(2)检索操作需要大量的人力成本、时间成本、风险控制成本。为了挽回因客户误操作而造成的严重损失，Tapbit将在可控成本范围内帮助您挽回。

（3）请联系客服说明情况，并提供您的账号、代币、地址、数量、错误代币的哈希/交易号以及充值信息截图。

（4）如果有可能找回错误的币种，我们需要手动干预，可能会直接联系私钥。只有具有极高权限的人员才能进行操作，并且需要经过严格的风控审核。钱包升级维护期间可能需要进行部分操作，因此可能需要1个月以上才能完成操作，也可能需要更长时间，请耐心等待。

如果由于 Tapbit.com 的充值金额低于最低充值金额而未到账，我该怎么办？

您可以继续充值到您的地址，当累计金额大于最低入账金额时，资产将统一入账。

贸易

什么是限价订单？

限价订单就像为您的交易设置特定的价格标签。与市价订单不同，它不会立即发生。相反，限价单仅在市场价格达到或超过您设定的价格时才有效。这意味着您可以使用限价单以低于当前市场价格的价格买入或以高于当前市场价格的价格卖出。

这里有一个例子可以更清楚地说明：假设您想购买 1 BTC，当前 BTC 价格为 50,000 美元。您下达 60,000 美元的限价买入订单。您的订单将以 50,000 美元立即完成，因为它比您的 60,000 美元限额更好。

同样，如果您想卖出 1 BTC，当前 BTC 价格为 50,000 美元，并且您以 40,000 美元的价格下达卖出限价订单，您的订单也将以 50,000 美元立即执行，因为它比您设定的 40,000 美元的限价更好。

市价订单	限价订单
以市场价格购买资产	以设定价格或更好的价格购买资产
立即充满	仅以限价单的价格或更好的价格成交
手动的	可以提前设定

什么是市价订单？

市价单下单后立即按当时市场价格执行，方便买卖交易。

在市价订单的背景下，用户可以选择使用[金额]或[总计]选项来启动买入或卖出订单。举例来说，如果想要购买特定数量的BTC，可以直接使用【金额】选项输入想要的数量。或者，如果目标是以预定金额购买BTC，例如10,000 USDT，则可以使用[总计]选项来执行相应的购买订单。

如何查看我的现货交易活动？

您可以使用交易界面底部的订单和头寸面板轻松检查您的现货交易活动。只需在选项卡之间切换即可查看您当前的订单和已完成的订单。

1. 未结委托在【未结委托】

选项卡下，您可以查看您的未结委托的详细信息，包括：

时间
类型
象征
尺寸
价格
订货量
填充数量
全部的
填充％
手术

2. 订单历史

订单历史显示您在一定时期内已成交和未成交的订单的记录。您可以查看订单详细信息，包括：

时间
类型
象征
尺寸
价格
订货量
填充数量
平均价格
填充值
地位

要仅显示当前未结订单，请选中[隐藏其他交易品种]框。

3. 交易历史

交易历史显示您在给定时间段内执行订单的记录。您还可以查看交易费用，包括：

时间
订单号
象征
尺寸
类型
平均的
价格
填充值
订单价值
填充数量
订货量
费用

4、资金

您可以查看现货钱包中可用资产的详细信息，包括币种、总余额、可用余额、冻结余额和BTC估值。

退出

如何查看区块链上的交易状态？

登录您的Tapbit账户，点击【钱包】-【概览】-【历史记录】-【提币历史】即可查看您的加密货币提现记录。

如果【状态】显示交易正在“处理中”，请等待确认过程完成。
如果【状态】显示交易“已完成”，您可以点击【交易ID】查看交易详情。

如果我提现到其他平台，系统长时间不处理怎么办？

如果您发起提现，可能会因为区块拥塞而导致较大的延迟。如果6小时后您账户的提现记录状态仍在处理中，请联系客户支持。

如果我提现的代币没有到账怎么办？

区块链资产转账分为三个部分：Tapbit出站-区块确认-到账对方账户：

第一步：我们会在10分钟内生成Txid，这意味着我们平台的转账处理已经完成，代币已经到账已转移至区块链。

第二步：打开提现代币对应区块链的浏览器，查看该次提现的确认号。

第三步：如果区块链显示提现正在确认或未确认，请耐心等待区块链确认。若区块链显示确认完成，您尚未收到代币，但Tapbit已完成转币，请联系接收平台代币为您记入账户。